客户考察接待流程与制度
时间：2021-10-14 来源：博通范文网 本文已影响 人 
客户 考察接待制度
为进一步规范客户接待管理工作，不断提高客户接待的水平。充分展示公司企业形象，提高客户满意度和信任度，制定本制度。
一、适用范围 本制度适用于销售部的客户来公司参观、考察、业务洽谈等接待工作。
二、接待流程 序号
流程
说明
负责人
1 接待申请 1.申请人需至少提前一天填写申请单，明确人数、接待规格、是否接机、住宿、赠礼、部门协助等相关要求。
2.根据具体需求填写相关申请，如部门协作、用车申请等。
申请人 2 领导审批 1.销售经理根据考察接待流程进行审批，审批接待规格。
2.根据需求安排接待人员、部门对接等事宜。
销售经理 3 确定接待安排 1.商务助理根据流程需求安排具体事宜。
2.申请人如有超出默认安排的要求需主动与商务助理对接协商。
商务助理 4 接车/机 （如需要）
1.申请人需提前确认客户到达时间、地点等信息 2.申请人提前与司机约定好接待安排并陪同接待 申请人 5 餐饮住宿 （如需要）
1.申请人根据接待规格在客户考察接待流程注明要求，由商务助理统一安排（如不在推荐名单内，业务员申请销售总监后自行安排贴票报销）
申请人
2.公司提供餐饮住宿推荐名单供申请人参考，由商务助理统一安排。
6 会谈 1.申请人及上级领导制定会谈工作具体安排 2.标准接待流程为公司介绍、商务洽谈、生产参观、领导洽谈，申请人根据实际情况自行把握。
申请人及上级领导 7 送行回访 1.申请人负责送行、赠礼及回访事宜。
申请人
三、接待标准 标准
贵宾级
商务级
业务级
接待人员 至少一名高层人员（总监及以上），申请部门经理 申请部门经理 申请人 接机/车 奔驰 出租车
客户自理 住宿 不高于 600 元/天 四星级 不高于 300 元/天
公司不承担住宿费 餐饮 人均 300 元 人均 150 元 人均 70 元
四、其他说明 1.客户接待标准由销售经理最终确认，申请人接待应严格按照接准进行接待。
2.当实际接待中出现超标情况，申请人需提前向销售经理进行申请并征得同意。未经
同意擅自接待者，超额部分自行承担。
3.餐饮、住宿公司仅提供推荐，申请人可自行选择其他，接待后凭有效票据报销，金额不得高于对应标准。
附件一：住宿推荐酒店及价格
酒店名称
地址
单人间金额
双人间金额
备注：周末、法定节假日价格有波动
附件二：餐饮推荐地点及价格
酒店名称
地址
预估人均费用
客户接待流程
（一）范围
本流程使用于享佳健康热线上门接待客户。
（二）操作流程
1、责任人：
第一责任人：陈立立
第二责任人：由主管指派或者前台通知（李思思、刘勤、刘业梅）
2、接待地址：
18楼客户接待室
3、响应时间：
前台通知15分钟内到客户接待室。
4、退货流程: a 当面清点产品数量，确认是否在退货范围内。 b 退款办理引导客户留卡号，通过银行转账。
c 自提需提醒客户取款时间半小时左右，帮客户倒水，让客户在接待室等待，办理好流程带客户到财务室取款。
d 自提金额1000元以上需要复印客户身份证复印件。
5、换货流程：
a 当面清点产品数量，确认是否在换货范围内。
b 换货告知客户需要通过快递发货，无法自提货物。
巨作。
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