工作电话礼仪（值得收藏）

择时通话

通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通话对象不够重视、尊重的表现。设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则。

休息时间尽量别打电话

严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么特别的急事不要打电话。万一有急事打电话，最好要先说一句“抱歉，事关紧急，打搅你了! ”

就餐时尽量别打电话

现代人工作繁忙，通常中午只有一个小时的吃饭时间，如遇电话，岂不影响食欲？

节假日尽量别打电话

在工作中遇到紧急情况，应该随时与有关部门和人员电话联络，但也要注意把握分寸。

简短通话

多分享一点这样的好文章吧。

谈办公室主任的协调工作

办公室是直接为各个部门开展工作和协调工作服务的综合性办事机构，是沟通上下左右、联系四面八方的枢纽和桥梁。办公室工作涉及面广，管理层次众多，办公室主任如何协调处理好各方面的关系，做好沟通协调工作，是做好办公室工作的基础和关键。

台湾资深秘书石咏琦说过这样一句话：“无论办公室大小、人员多寡，秘书所做工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之于人际关系是否良好。” 她所要表达的就是办公室做好其它事情的前提是必须有很好的人际关系，出色的协调能力。办公室主任其实是一个双重性的角色，他不仅仅是秘书队伍的领导者、管理者，他也是秘书队伍中的一员。办公室主任作为上级领导的“参谋者”和办公室工作的“主持者”，必须要有出色的协调艺术，才能做好沟通协调工作。下面我就如何开展协调工作谈一谈自己的粗浅认识。

一、正确认识协调工作

办公室工作千头万绪、纷繁复杂，协调工作有时候就被忽视了，事实上，协调工作是各项工作顺利开展的基本。协调工作做好了，就能使整个工作处在一种平衡、协作、有序的状态下，才能较好地开展其他各项工作。

办公室主任在协助领导处理整体性、全局性事务的同时，要直接负责一些协调工作。办公室主任的协调是领导授权和委托的一部分工作，目的是帮助领导摆脱具体事务，让领导集中精力考虑和研究重大决策。协调是在领导授权范围内进行的，只能向协调对象协商、说明，事后再将协调结果向领导汇报，而不能发号施令，擅自作出决断。所以，办公室主任在协调时要以平等的地位与其他部门进行沟通，而不能居高临下、盛气凌人。

二、协调工作的作用

协调工作是办公室主任的一项主要职责，通过协调，能够将各部门凝聚在一起，将个体优势转化为整体优势，更大限度地发挥部门的整体作用。通过协调，可以加强各部门的联系，畅通部门之间的信息渠道；可以密切领导和群众的关系。通过协调，可以为领导排忧解难，让领导摆脱具体事物的纠缠，使他们集中精神谋划建设和发展问题。协调能够使一些亟需加以解决的问题得到及时解决，缓解矛盾，理顺各部门的关系，使无序转化为有序，促进各项工作平稳顺利、有条不紊地开展下去。

三、认真细致地做好协调工作

曾国藩曾有一句名言：“驭下之道，最贵推诚，不贵权术。”这句话用来指导协调工作的开展再合适不过了。要做好协调工作首先就必须“诚”，只有诚心诚意待人，真心沟通，才能做好协调工作。作为办公室主任，要处理好各部门的关系，做好协调工作，就要掌握好协调的原则和方法。

1、原则性和灵活性原则

办公室主任在处理事务时，必须坚持从全局出发，为全局服务的原则，协调工作不能以损害全局利益为代价进行。在遇到局部利益与整体利益发生冲突时，办公室主任应从全局出发、从长远利益出发，努力说服有关部门服从原则。但有时过分

1 坚持原则，反而会出现适得其反的作用，导致严重失调的局面，这就需要我们在不失原则的前提下，灵活运作，使应该落实的问题尽快落实，使协调的各方能较满意地接受协调的意见。但妥协和让步必须是在保持整体利益的前提下进行，否则将会带来更尖锐的矛盾和冲突。

2、互相尊重和平等待人原则

人与人之间是平等的，各职能部门之间也是平等的，大家是共同协作的关系，所以在协调时，一定要采取平等协商的态度，而不能以命令代替协商，强加于人。办公室主任在协调时，一定要摆正自己的态度，与协调对象平等交换意见，只有这样才能和协调对象拉进距离、平等协商，才有可能较快、较顺利地达到协调的目的。在协调沟通时，要站在对方的角度处理问题，体谅对方的实际困难，及时听取对方的意见和建议，在思想沟通的基础上达到求同存异的目的。即使在上级领导对某项协调事宜有明确批示时，也要认真地听取协调对象的意见和建议，晓之以理，动之以情。如果领导的批示确有不妥，也应如实向批示的领导汇报，以求问题的正确解决。

3、公平公正和实事求是原则

在协调工作中要增强透明度，避免暗箱操作，要有正确的依据，不能凭主观武断，更不能掺杂个人成见。协调部门之间的关系，做到上传下达，其实质还是人与人之间的接触。要使交流渠道变得通畅，办公室主任必须坚持立场公正，当部门之间“公说公有理，婆说婆有理”时，协调者应以整体利益为重，站在绝对公平的立场上，秉公办事。协调者在听取各方意见的同时，应始终坚持实事求是原则，要及时掌握相关情况，深入了解事情的实质，然后以客观事实为依据进行协调。协调者要把握自己的立场，不能在多种意见之间迷失方向。

4、维护团结和服务沟通原则

协调工作一般是因为有关部门之间有纷争或意见不一致，才需要调解，调解的目的就是通过沟通消除裂痕，避免各行其是、各自为政，影响团结、影响集体战斗力等现象的发生。因此，我们在协调工作中，一定注意维护各方面的团结和友谊，特别是在协调领导班子成员工作关系时，一定要十分注意维护领导班子的团结。而办公室主任作为协调者，其实也是服务者，要牢固树立服务意识，在协调的时候要认真负责、热情周到，主动服好务。在某些必要的时候，为了避免引起不必要的争议，甚至可以委曲求全，充当一下“替罪羊”的角色。

总之，做好协调工作，是其他各项工作得以顺利开展的基础，但这并不是说做好了协调工作就好了其他工作。社会在发展，时代在进步，要做好新形势下办公室主任工作，必须时刻注意提高自己的政治理论水平、文化水平和各项业务能力，必须认清形势、把握大局、立足大局、服务大局，必须增强责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性、主动性，才能出色地履行各项职责，完成领导交办的任务。

协调是办公室工作的主要职能，是上下沟通，平行交流的桥梁和纽带。协调工作是否到位，直接影响到税务局工作完成的质量和效果。如何加强办公室在日常工作中的协调，如何树立办公室在协调工作中的中心地位，笔者认为要注意做好以下几点：

一、建立三项制度

2 凡事预则立,为保障机关的正常运转,使税收业务工作、政务活动等方面的工作运转有序，让各项工作沿着按章运行，必须让大家遵守一定的“游戏规则”，就必须建章建制，抓好三项制度的建立。

一是建立办公室日常协调制度。没有规矩，不成方圆。为了较好解决工作中遇到的矛盾和问题，做到办事讲程序，工作讲规则，衔接有条理，办公室要注意起草制定《内部协调工作规则》、《要事登记制度》、《督办工作制度》、《接待工作制度》、>等等，保障各项工作的有序运行和机关日常工作的正常运转，保证协调工作的落实。

二是参与建立全局的工作考核制度。根据年度工作目标和上级的工作要求，再根据各项工作的不同要求，必须有针对性地细化各类工作考核。特别要注意进行量化考核打分，促进协调工作的有序进行。如参与制定>和>等一些目标考核办法。

三是建立有效的信息联系制度。要及时掌握税收工作动态，把各种问题消除在萌芽状态，保证领导集中精力抓大事，业务科室集中精力抓好业务。为此，办公室要在全局各科（室、分局）聘请一些信息员，明确下达信息员的工作任务。并定期组织召开信息员座谈会，分析、研究税收工作中遇到的新情况新问题，及时总结经验。对突发事情及时跟踪，及时呈报局领导迅速研究处理，为领导决策提供服务。

二、做好六个协调

办公室肩负着上下沟通、平行交流的职责。工作协调得好就可以使局内各科室之间，上下级之间形成强大的工作合力，提高机关工作效能。在协调对象上，主要是注意做好以下六个方面的协调：一是做好与领导的协调。及时领会领导意图，把领导安排的工作准确及时地安排、布置、贯彻下去。二是做好与上级机关的协调。对上级机关的发文、通知、安排，及时向局领导汇报，在当好“参谋”的前提下，及早拿出思路和方案。三是做好领导之间的协调。办公室处于全局的“中枢”地位，领导的意图，区局的工作安排等等，许多问题都需要办公室出面沟通协调。由于领导之间存在工作分工，一些问题和矛盾往往汇集到办公室。因此，必须高度重视领导之间的协调。做到多请示，多汇报，多沟通，找到“共同点”，寻求“平衡点”，削除误解，求得共识。四是做好与其它科室之间的协调。在工作中，由于各科室之间的工作侧重点和工作要求不同，不可避免的会产生一些不同的意见，办公室主动做好协调工作，本着求同存异、顾全大局的原则，及时协调解决。属于需要领导出面协调解决的问题，及时请示汇报，做到既解决问题，又尊重各方面的意见。五是做好与地方政府及系统外部门之间的协调。六是做好与基层单位关系的协调。这样就可以做到既让领导放心，又让群众满意。从而更好地维护办公室在协调工作中的中心地位。

三、讲究三个技巧

凡事都有技巧。工作更要注重原则性与灵活性相结合。在协调方式上，更要讲究工作技巧。一是顾全大局。凡事多站在领导和全局的角度深入考虑问题，多站在工作需要的角度考虑问题，坚持政策，出以公心，依规办事，以理服人。二是精心

3 安排。办公室工作千头万绪，这就要求办公室在复杂的工作局面中巧妙安排，灵活处理，变无序为有序，变复杂为简单。三是善于沟通。善于加强沟通联系，统一思想，形成共识，理顺关系，化解矛盾，立足于解决问题，调动各方面的积极性，确保税收工作高效有序运转。比如近几年来，为争取地方政府对国税工作的支持、理解，为国税工作营造良好的外部环境和氛围，办公室和监审室多次与市局监审室联系，开展了“向纳税人述职述廉活动”。我们邀请当地人大、政协、纪委、检察院及新闻媒体、特邀监察员及纳税人代表等200余人参会。开展此项活动收到了很好反响，得到市局领导的认可和纳税人的好评。

四、勤于三种督办

中共中央党校教授刘玉瑛在《关键在于落实》一文中指出：“抓落实，是所有组织成员的一项重要的工作。任何一项工作任务的完成，都是抓落实的结果。没有落实，再完善的制度也是一纸空文，再理想的目标也不会实现，再正确的政策也不会发挥其应有的作用。对于一个组织而言，战略目标固然重要；战略目标一旦确定，关键问题是要落实、落实、再落实。”甩以说，协调工作的效果如何，最终还是需要靠督办来落实。

一是以文督办。对上级和市局安排布置的工作，定期进行检查，检查的结果以文件的形式予以通报，通报结果放在局政务公开网上，并告知单位负责人。再如，对宣传工作，我们每月坚持出一到二期《国税简讯》，每半年对各单位稿件上报采用情况发文通报。通常能很好地促进和调动各单位宣传工作的积极性。 二是以会督办。对一些涉及全局工作和重要事项，需要以大会形式协调督办的，办公室要及时通知，具体负责好会议的文字起草，会议服务，沟通协调。特别是涉及到多部门，多单位的会议，办公室更应该不遗余力做好协调服务。

三是以查督办。上级安排布置的工作，完成的进程如何，效果如何，只有通过督办检查，强化协调效果，才能达到协调的目的，最终才能完成各项工作任务。

五、开展三个调研

没有调查，就没有发言权。要做好协调工作，也要做好调研工作，才能更好发挥协调的“参谋”作用方面。

一是围绕上级政策开展调研。一定要围绕国家出台的税收政策和上级安排的调研课题，主动出击，开展调研活动。2007年，市局下达了撰写一个优秀纳税评估案例工作的要求。为高质量完成这一课题，我们及时向区局领导汇报，争取支持。通过协调运作，抽调办公室、管理科、综合业务科等业务骨干，在大量调查研究的基础上，撰写出>的纳税评估案例，较好地完成了市局安排的工作。该案例在2007年被省局评为七个优秀案例之一

二是围绕领导意图开展调研。协调工作，在某种层度上就是要领会上级和领导的意图，想领导之所想，急领导之所急，为领导排忧解难。要真正“钻”到领导的心窝里，与领导思维合拍共振。这是协调工作的一种高层次。如为解决征管秩序混

4 乱和干部责任心不强的问题，我们办公室就及时向区局领导提出了以“责任区管理的模式解决征管秩序混乱和干部责任心不强的问题”。

三是围绕难点问题开展调研。主要是围绕干部职工，社会各界，纳税人关心的热点，难点问题开展调研。如针对一些纳税人对新所得税法的疑惑。通过走访调研，我们及时在《郴州日报》上对新所得税政策进行了宣传，解除了纳税人的疑惑。

发挥枢纽、协调、服务作用 提升工会办公室的工作质量

山西北方惠丰机电有限公司工会

工会办公室是各级工会组织的综合部门，承担着工会承上启下、协调指挥、传递信息、调查研究、服务保障等职能。大到落实党的工运政策、小到鸡毛蒜皮的零星琐事，都需要办公室亲力亲为。怎样才能使办公室的工作达到领导满意、同事满意、职工满意，这是我们多年为之追求的目标，也是我们长期以来期盼的效果。为此，我们进行了不懈的努力。现将我们在工作中的所思所想、所谋所为以及工作中的一些体会，向各位同仁简要汇报如下：

一、发挥办公室的枢纽作用，必须善学习、善思考、善创新

工会办公室肩负着承上启下、互通信息的重任，是上下沟通的重要枢纽。具体表现为上情下达和下情上达。担当起这样的责任、这样的使命，重要的一点要善于学习、善于思考、善于创新，坚持做到四点：

一是掌握政策，做到未雨绸缪。党的工运理论、政策，是我们做好办公室工作的重要法宝。我们必须学会善于用党的工运理论和政策来认识问题、研究问题、分析问题、解决问题，工欲善其事、必先利其器，讲的就是这个道理。要做好工会工作、做好办公室工作，必须要有能工作、会工作的能力和本领。为了提高全体专职工会干部学习政策、掌握政策、运用政策的能力和水平，自2003年开始，由办公室牵头组织了“两月一法一考”活动，去年10月，我们又将工会理念、工作规范、岗位职责、各项制度以及近年来国家和地方颁布的法律政策装订成“工会干部必读”的小册子，分发给全体专兼职工会干部，供大家学习。事实证明，学与不学大不一 5 样、学好学不好大不一样。通过学习使全体工会干部看待和分析问题的政策性更强了，解决和协调问题的针对性更强了，依法办事的能力更强了。

二是了解领导意图，做到胸中有数。办公室工作必须清楚领导的所思所虑所盼，一句话必须了解领导的意图和想法，这样才能把工作做到点子上。了解领导意图的途径有“三条”：一是细心倾听领导的每一次讲话，了解每次讲话的特色及相同点和不同点。二是观察领导亲力亲为的事项和关注的重点问题。三是注重与领导的交流和沟通。我们不刻意地去猜摸领导的心事，也不刻意地去迎合领导的嗜好，但作为办公室，必须清楚领导的意图。了解领导的意图，有利于我们开展工作更有针对性，有利于我们的工作不走或少走弯路，同时也有利于我们去宣传和落实领导的意图。如果我们不能正确地、很好地领会领导的精神和要求，就可能与领导的想法背道而驰，把事情办坏、办砸、办塌。去年我们准备在职代会上推行票决制，当时有人提议在公司职代会上推行，也有人提议在二级单位领导群众基础差的单位推行。我们分析了其中的利害得失后，把重点放在积累经验上，和领导的思路基本吻合，成功地在三个单位组织了票决制，为今年全面铺开起到了较好的示范作用。

三是站在领导的高度认识问题，做到有的放矢。工会办公室作为领导民主化、科学化决策的参谋部和智囊团，关键一条就是要站在领导的高度去认识问题、把握问题。作为办公室的工作人员，我们始终坚持时时处处先走一步、先学一步、先提高一步。领导想到的，我们要想到，领导没有想到的，我们也要想到，这是做好办公室工作的基本要求。站在领导的高度去认识问题，我们重点把握了三个环节：首先是把握领导对待问题的态度，慎重思考假如领导亲自办，他会怎么想、怎么做；其次是了解事情的利害得失和来龙去脉，设计好开展工作的方法、步骤、措施，并对其结果做出预测；第三是在考虑成熟的前提下，大胆地、针对性地、有的放矢地向领导提出自己的意见和建议。坚持做到吃透上级精神，把领导的意图和工作重点搞清楚，坚持做到在重大原则问题上有主见、不糊涂、跟的上。特别是在承担起草领导讲话和重要文件材料的过程中，我们坚持达到三项要求：有分析、综合、归纳、整理、提升的能力和观察问题、思考问题、解决问题的高度；有开阔的政治视野、敏捷的创新思维、娴熟的写作技巧；有丰富的想象力、敏锐的洞察力、机智的应变力、果敢决断力。较好地发挥了办公室的枢纽作用和出谋划策作用，使办公室成了领导合格的参谋部和智囊团。

四是勇于和善于创新，做到与时俱进。工会办公室在工会各部门间处于中枢地位。发挥办公室的枢纽作用，照搬照抄计划经济时期的做法，解决不了市场经济体制下的新问题；继续沿用过去的工作思路，无法满足现实客观形势发展的要求；生搬硬套兄弟单位的经验和做法，不可能全部适应本企业的工作实际。唯一的途径就

6 是以科学的态度、与时俱进的工作姿态，不断探索、不断实践、不断积累、不断改进，注重把功夫下在创新上，重视总结和把握创新的原则、思路和方法。坚持统一性、群众性、独立性、实践性和合作性作为创新的原则，把在继承中创新、在落实中创新、在发展中创新、在完善中创新，作为创新的基本思路，总结出选择法、附加法、移植法、联想法、异同法、反求法、组合法八种创新方法，为办公室发挥枢纽作用注入了活力，增强了办公室工作的吸引力和感召力。

二、发挥办公室的协调作用，必须讲大局、讲奉献、讲方法。

办公室处在沟通上下、协调左右的位置，要处理大量的日常事务工作。处理好这些工作，一个重要的手段就是协调。协调作用发挥的好坏，直接关系到工会重点工作和目标的实现，关系到工会的整体工作质量，关系到工会的对外形象。许多事实表明，协调工作搞好了，可以使人心情舒畅，增强各方面的责任感，使全局都充满生机和活力。在实际运作中，我们科学地、合理地行使了办公室应尽的责任。

发挥协调作用要服从大局。做好办公室工作，不能脱离开企业大局和工会的大局，我们坚持以是否有利于大局为出发点和落脚点，只要有利于大局的事情，我们就大胆去做、放手去做、积极去做，在大局中发挥办公室的协调作用。实践告诉我们：做好协调工作，不能就事论事、不能管中窥豹、不能只见树木不见森林，要考虑综合因素，要坚持以大局为重，要学会全面地、系统地分析问题。同时要明确责任，狠抓落实，对涉及大局的事情，要不折不扣地去组织实施，要千方百计地加以落实，要全力以赴地认真完成，进而才能促进各项工作有条不紊地开展。

发挥协调作用需要奉献精神。做好办公室的协调工作是件很不容易的事情，需要花费大的精力、下大的气力，加班加点是很平常的事情，真正忙起来，还需要通宵达旦连轴转。作为办公室工作人员，需要有一种奉献精神，需要有一种自我牺牲的精神。首先要有吃苦的准备，有人在谈到办公室工作时说：“睡的比狗都晚、干的比驴都多、起的比鸡都早。”虽然有些夸张，但道出了办公室工作的辛苦，可以说没有吃苦的准备，干不好办公室工作，也发挥不好协调的作用；其次要有甘当绿叶的心理准备，办公室工作属于幕后工作，需要默默无闻地工作，需要把一些前期准备工作做到前面，把一些错综复杂的矛盾解决在萌芽状态，注定不可能像其他部门那样轰轰烈烈、风风光光地去干。因此，我们必须学会善于做幕后的工作，一句话要耐得住寂寞。三是要有甘为路基的心理准备，受办公室协调功能的驱使，办公室人

7 员往往会被置于两难的境地，我们除了需要掌握化解这种尴尬局面的艺术外，还要有自我修养，自我调解的定力，在一定的时段内，要受的起委屈、受的起误解，而不能把这种委屈和误解带到工作中，影响到工作的开展。如果这样就不具备胜任办公室工作的条件，也不能称其为合格的办公室人员，不客气地讲，如果这样，就需要走马换将了。

发挥协调作用需要讲究方法。办公室工作繁杂琐碎，千头万绪，重要的工作和事务性工作参杂在一起、急办的事情和待办的事项交错在一起、易办的事情和难办的事情汇集在一起、领导交办的事情和自身职能工作相交在一起，在这些错综复杂的工作中，我们必须稳住阵脚，发挥好对上协调的参谋作用、同级协调的中枢作用、对下协调的指导作用，坚持做到精心、尽心尽力、不遗余力把工作干好；坚持做到细致，力求把各种情况都考虑清楚，必要时可提出应急的预案；坚持做到周密，明确责任、明确措施、集思广益，不能放过一个细微之处，不能放过一个微小的细节，为领导集中精力抓大事提供保障，确保各项工作的高效有序运作。

三、发挥办公室的服务作用，必须巧谋划、巧沟通、巧借力

工会办公室为领导服务，为工会各部门服务，为基层服务，为广大会员服务是一项基本职责，如何服务是一种方法，是一种技巧。工作中，我们总结了巧谋划、巧借力、巧沟通三种方法，保证了工会各项工作任务的落实。

谋划是发挥服务作用的一种方法。有一句俗话叫“谋事在人、成事在天”，我们在工作中把它改为谋事在人、成事在“谋”。我们认为：什么事情不去为、不去谋，再讲多少都是空谈，再讲多少也永远成不了事。做好办公室工作，也在于一个谋字，要做到勤谋、善谋、大胆谋，谋划永远是做好一切工作的前提和基础。工作中，我们严格把握做深、做细、做实、做好的原则，坚持做到“三从三到三反复”：从年初工作要点制订到各项工作落实，都要进行反复设计；从各项措施的出台到每一个细节的敲定，都要经过反复推敲；从各项工作的实施到每一个环节的衔接，都要进行反复论证，2005年在召开十八届四次职代会时，职工代表对职工医院的药品价格提出异议。我们及时和医院联系，就药品的供货渠道、政府的文件规定、药 8 价高的原因、药品采购的监督等内容，经过周密谋划后，召开了由各级各类人员参加的药价听证会，并组织了现场解答，消除了职工的疑虑和偏见，收到了事半功倍的效果。

借力是发挥服务作用的一种艺术。办公室要发挥服务功能，学会借力至关重要。借力就是要善于借用法律的力量，善于借用别人的大脑和智慧，善于借用党政之力，善于汇集蕴藏在职工中的金点子、好方法，善于把握外部环境创造的各种有利条件。2004年初，公司面临的生产任务相当繁重，总经理在多种场合都提到：制约企业完成年度目标的因素有两个，一个是质量、一个是安全，只要安全和质量抓的好，年度目标就一定能实现。我们巧借总经理的谈话要求，向领导提出实施职代会“三保”战略的建议。建立了职工代表日查、工会小组周查、分工会月查、公司工会季度查的督查制度。在生产最紧张的

五、六月间，工会又成立了“质量安全夜间巡查组”，保证了年度经营目标的顺利实现，得到了公司党政领导的高度赞扬。

沟通是发挥服务作用的一种手段。沟通的过程，是行为影响的过程，是情感互动的过程，是信息交流的过程，是相互认知的过程。为了便于沟通，我们于2003年7月创办了《工会信息动态》，开辟了工运信息、经验交流、职工园地、它山之石、法规宣传、基层动态等10多个小栏目。为领导决策，为部门间相互了解工作动态和工作进展情况，提供了有效的服务。实践中，我们注重从工作思路、工作方法、工作内容、工作措施、工作重点等方面及时和领导沟通，取得领导的支持，及时和各部门进行沟通，取得各部门的理解，及时和基层分工会进行沟通，取得基层分工会的配合，及时和职工群众沟通，取得广大职工的信赖。

浅谈在办公室综合协调工作中一些体会和做法 党政办公室是一个综合系统，承担着承上启下、连接左右、协调各方、服务全局的重任，是联系上下左右的神经中枢、窗口和纽带。办公室工作管人、管事、管得宽，办公室工作的过程其实就是综合协调的过程。综合协调成功与否，关系到能否正常、高效地落实领导决策和工作部署，关系到政令是否畅通，关系到“三个服务”质量的高低，关系到单位的形象和威信是否会受到损害。党政办既要抓好对上协调、领导之间的协调，又要抓好对下的协调、部门之间的协调和内部的协调。要搞好综合协调工作，首先要求办公室人员必须具备“三心”：即爱心、公心和责任心；“三种能力”：即处理人事关系的能力、调查研究的能力、善于统筹安排的能力；还要在“诚、慎、勤、细、新”这五个字上下功夫。

如何做好办公室管理中的综合协调工作

摘 要:本文针对办公室工作的性质,阐述了做好协调工作的重要性,就如何做好办公室管理中的综合协调工作,从多方面进行了论述,并对提高办公室工作人员的协调能

9 力提出建议。

关键词:办公室 协调 管理

办公室作为行政管理综合部门,其主要职能是参与政务、管理日常事务,搞好服务,当好领导参谋、上传下达,作为企业的办事机构和窗口,其工作任务的一个重要核心就是搞好协调。协调是办公室工作的主要职能,是上下沟通,平行交流的桥梁和纽带。办公室在依据规定办文、按照领导意图办事、为各级领导和基层服务,协调解决各种矛盾和实际问题等时机都需要方方面面的配合和协调。针对如何做好办公室管理中的综合协调工作,浅谈一下自己的见解。

一、协调上下左右关系是办公室的一项重要职能

办公室肩负着上下沟通、平行交流的职责。工作协调得好就可以使各部室之间,上下级之间形成强大的工作合力,提高机关工作效能。在具体工作中要做到以下几点:

首先,找准角色,摆正位置。办公室是具体办事部门,因此要注重自身形象,坚持做到不越位,不讲过头话,不做过份事。按照“既主动,又不越权”的原则,一方面,在协调事项确定后,积极主动开展工作;另一方面,严格按领导意图办事,不随意表态,不擅作主张。

其次,坚持原则,秉公办事。在把握全局的基础上,要坚持局部利益服从全局利益,从全局出发进行协调,出以公心,确保协调工作顺利完成。

二、处理好各种协调关系

办公室在协调时要善于从墨守成规、因循守旧、不适时宜的思想观念中解放出来,树立科学的精神、求实的态度和创新的工作理念;学习以新的视角观察事物,以新的思维谋划工作,以新的方法解决问题;要善于从全局着眼,围绕生产经营中心服务,立足自身实际,突破思维定向,多方面、多视角、多层次协调和组织方方面面的力量,努力协调出创新之举。

1.对上协调要在“创新”上花真功

主要做好三个方面的协调:一是做好与领导的协调。及时领会领导意图,把领导安排的工作准确及时地安排、布置、贯彻下去。二是做好与上级机关的协调。对上级机关的发文、通知、安排,及时向厂领导汇报,在当好“参谋”的前提下,及早拿出思路和方案。

2.平级协调要在“落实”上使真力

办公室在机关扮演着落实工作的重要角色。上级领导和本级的工作决策能否实现,某种程度上取决于办公室在协调机关部室中能否真正协调到位,能否真正形成抓工作落实的合力。首先,协调工作时要全面、完整、准确地理解和把握领导的意图,协调中围绕领导意图不折不扣地贯彻执行,出色地完成工作,为同级的其它单位做好样子,

10 当好榜样。其次,协调时要注重务实、重在落实。要按照工作分工和内容,整合方方面面的力量,结合基层工作的具体情况协调相关部门抓好对工作的检查、指导,对存在的问题提出解决的方法和建议,并制定标准限定时限,使真力将各科室工作协调到位,落实到位。

3.对下协调要在“关爱”上投真情

当前办公室在对下协调上要强化为职工办事,忠实反映基层和群众的意见,做到深入基层,了解基层。要真心诚意地为基层创造完成本职工作的条件,不能动辄训人,高高在上,或者不顾基层实际,发号施令。工作方法上,要以平等的身份,同被领导者交流意见,交换信息,统一认识,努力形成协商对话的良好机制和氛围;在思想感情上,要真正做到关心基层、关爱群众、想群众所想、急群众所急、解群众所难,做联系群众的桥梁和纽带,做基层和群众的知心人、热心人、贴心人。

4.对内协调要在提高效率意识上下功夫

办公室是一个具体办理实事的机构,尤其是人员少、事情繁杂,因此要做到“用最少的人,干最多的事”,使办公室工作步入快节奏,高效率运转,就需要内部的自我调节和协调。

一是搞好内部的工作协调,即明确好人员分工,确定工作目标,落实岗位责任制。只有这样才能使每个“机件”按各自的功能保持正常的运转,才能使整个机体处于最佳工作状态。同时在工作上应配合默契,取长补短,密切配合,形成一个优化的工作群体。

二是要做好办公室人员的思想感情的协调,即办公室工作人员要相互信任,相互支持,互相尊重,提倡无私奉献的精神,营造一个团结、融洽的氛围。

三、关于提高办公室工作人员协调能力的建议

1.自觉加强学习 提高政治素养

办公室工作人员从事的工作具有很强的政治性。而协调工作的成败,在很大程度上又取决于协调者的素质水平、阅历和经验。因此,作为办公室工作人员应自觉加强学习,不断提高自身的政治素养。注重用正确、科学的理论武装头脑,自觉改造并树立正确的世界观、人生观、价值观,逐步提高自己判断是非的能力及政治敏锐力,培养自身快速的反应能力及应变能力,不断提高自身的政治素养,从而为各类协调工作提供良好的思想素质基础。

2.丰富知识储备 提高业务素养

要提高协调能力,办公室工作人员就要认真学习各方面的知识,以此来促进自身思维能力和口头表达能力的提高;同时还要具备相关的法律知识和各类社会科学知识储备,才能在协调工作中,客观公正地调整和平衡各方面的关系,解决存在的问题,做好各类协调工作。

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3.注重方式技巧 提高协调质量

做任何事情要想顺利进行,就要符合事态的常理和逻辑。因此,首先要遵循协调的一般程序。先对所协调的工作进行深入细致的调查研究, 掌握所协调问题的相关情况,以便在出现复杂矛盾时做出符合实际的判断;在协调过程中,严格遵循正确的政策法律依据。其次,还要注意选择恰当的协调时间。应在具体的工作过程中,紧紧围绕决策确定的工作目标,对实施的各个环节、所遇到的影响工作进展的矛盾和问题及工作完结的善后问题等进行周密的考虑,根据实际情况去合理选择事前协调、事中协调还是事后协调。再次,要采取合适的协调方式。协调方式在具体实施过程中大致可分为会议协调、现场办公协调、上级行文协调及互相沟通协调。应视具体协调的事项采取有利、有效的方式,从而增加协调力度,提高协调工作的质量,达到最佳效果。

总之,办公室的工作比较繁杂,要想做好办公室公室工作,就要学会处理方方面面的关系,也就是说要学会沟通。有效的沟通不仅能使工作环境变得轻松愉快,在开展各项工作时,更加游刃有余,还会使一个单位的整体形象在无形中得到进一步的提高。◆

浅谈如何做好基层局办公室综合协调工作

深泽局 王爱军张玉娜

协调，既是办公室作为综合和牵头部门的基本功，也是一门很深的实践艺术。办公室在依据规定办文、按照领导意图办事、为各级领导和基层服务，协调解决各种矛盾和实际问题等时机都需要方方面面的配合和协调，只有协调好，才能齐心协力保障上级领导决策意图的实现。笔者针对如何做好基层办公室综合协调工作，浅谈一下自己的见解。

一、对上协调要在“创新”上花真功。

办公室作为一级机关的参谋部，在协调时要善于从墨守成规、因循守旧、不适时宜的思想观念中解放出来，树立科学的精神、求实的态度和创新的工作理念；要善于冲破唯上唯书的观念，在对上对下负责一致基础上，牢记全心全意为人民服务的宗旨，学习以新的视角观察事物，以新的思维谋划工作，以新的方法解决问题；要善于把上情和下情结合起来，从全局着眼，围绕税收工作中心服务，立足自身实际，突破思维定向，多方面、多视角、多层次协调和组织方方面面的力量，创造性地执行上级的决策，努力协调出创新之举。

二、平级协调要在“落实”上使真力。

办公室在一级机关扮演着落实工作的重要角色。上级领导和本级党组的工作决策能否实现，某种程度上取决于办公室在协调本级机关科室（所）中能否真正协调到位，能否真正形成抓工作落实的合力。首先，协调工作时要全面、完整、准确地理解和把握领导的意图，协调中围绕领导意图不折不扣地贯彻执行，出色地完成工作，为同级的其它单位做好样子，当好榜样。其次，协调时要注重务实、重在落实。要按照工作分工和内容，整合方方面面的力量，结合基层工作的具体情况协调相关部门抓好对工作的检查、指导，对各科（所）抓落实的情况及时协商指导，提出要求，对存在的问题提出解决的方法和建议，并制定标准限定时限，强化督查，形成抓“落实”的合力，促进问题的及时解决和领导决策在基层的有效执行。协调过程做到不越权、不拆台、不扯皮，使

12 真力将各科（所）工作协调到位，落实到位。

三、对下协调要在“关爱”上投真情。

当前办公室在对下协调上要强化为民办事，忠实反映基层和群众的意见，做到深入基层，了解基层。要真心诚意地为下级创造完成本职工作的条件，不能动辄训人，高高在上，或者不顾基层实际，发布施令。指导思想上，要按照“三个代表”重要思想的要求，听意见、做决策、抓工作都要代表最基层广大人民群众的根本利益，在构建和谐社会中体现思想上的高境界、工作上的高要求、高标准。工作方法上，要以平等的身份，同被领导者交流意见，交换信息，统一认识，努力形成协商对话的良好机制和氛围；在思想感情上，要真正做到关心基层、关爱群众、爱护下级、想群众所想、急群众所急、解群众所难，做联系群众的桥梁和纽带，做基层和群众的知心人、热心人、贴心人。

四、横向协调要在“沟通”上用真心。

办公室的横向协调主要是指对外交往，办公室的对外交往要注重沟通和“谋事”。即交往要围绕和瓮中捉鳖税收中心工作展开。主要体现在三方面：一是围绕“组织收入”协调好关系。主要是协调好同当地党委、政府等有关部门的关系，争取工作上的支持、关心，尤其是加强同国税、工商、财政等部门的联系，从中获取税收工作的相关信息，做到为我所用，服务中心，促进税收任务的完成。二是围绕树立地税形象协调好关系。主要是按照党风廉政建设的要求，同纪检、检察、宣传部等相关部门联系，宣传勤政、敬业、精业的地税人文精神，提升地税形象。三是在创造“征纳”良性互动上协调好关系；主要协调好同纳税人的关系，通过文明创建活动，推行政务公开，解决征纳双方的问题、矛盾，改善征纳关系，形成良性互动，构建和谐的税收环境。

办公室综合协调工作的主要内容和协调的几种关系是什么

加强综合协调是办公室工作的主旋律，是办公室为领导、为机关、为基层、为群众提供深层次服务的切入点，是办公室的主要职责。综合协调工作主要包括以下几个方面：

① 公文协调。广泛征求各方面的意见，完善公文内容，提高公文质量，为领导提供优质、高效的智力服务。

② 会议协调。主要协调会议的时间、地点、议题和决定事项的落实工作，保证会议达到预期的目的。

③ 事物协调。协助院领导处理有关日常事务，使领导腾出更多的时间抓大事；努力提高接待水平，赢得各级领导和各界人士的理解和支持。

④ 日常管理协调。充分发挥“总调度”和“中转者”的作用，协调好对上的关系、对下的关系和内部各部门之间、学校领导之间的关系等。办公室综合协调的类型是多样的。从方位看，可以分为：

一是横向关系的协调。要协调好党委部门与行政部门之间的协调、党委各部门之间的协调。办公室要把握动向，沟通关系，求同存异，消除内耗，促进部门之间精诚合作，形成整体合力。

二是班子成员之间的协调。办公室要做好解释工作，努力消除领导之间的分歧和误解，发挥好领导决策中的“催化剂”和领导之间的“润滑剂”作用，增强班子的凝聚力、向心力和战斗力。

13 三是纵向关系的协调。要协调好学校与学院、机关各职能部门与基层单位、学校领导与群众之间的关系。通过协调，理顺关系，化解矛盾，形成合力。要搞好学校与上级部门之间的关系，对上级领导要多请示、多汇报，对兄弟单位和社会各界要做到多沟通、多联系，赢得领导的支持和社会各界理解、支持和帮助。

从协调的方式看，可以分为：指令性协调、协商性协调、缓冲式协调、突发式协调。

从协调的内容看，可以分为：重点工作与其他工作的协调。突出重点，以点带面，整体推进

谈谈办公室文秘工作中的协调职能

摘 要：从理论和实践的角度论述了协调作为办公室工作的1种职能所发挥的重要作用，并提出了怎样搞好协调的几点领会，仅供同行参考。

关键词：办公室；协调；职能

协调是管理的1项重要职能，也是办公室工作的1项重要职能。办公室作为领导的办事机构和单位的综合部门，负责有关状况的综合、传递信息、承办电文、计划安排、组织会议以及内外宾接待等任务。对于办公室工作的时效性、准确性、保密性、协调性都有严格的要求。特别是在社会主义市场经济形势下，办公室必须紧紧围绕单位领导的意图，及时准确地统筹机关的各项协作事宜，协调处理工作中的各种矛盾和问题，充分发挥协调的职能作用。

1树立正确服务理念，认清协调在工作中的重要地位及作用

协调是机关工作不可缺少的基本环节，是适应现代化管理要求、提高办事效率的1个重要方面。其目的就在于沟通状况、统1认识、消除分歧、达到1致。及时准确的协调，是保证机关正常运转、有条不紊地开展工作、提高工作质量和效率的有效方法。

第1，从办公室在机关中的地位看，协调可以增强机关工作的凝聚力。办公室属于“辅助决策、掌握事情、提供服务”的综合性办公机构，与领导联系最密切，既是表达领导意图的“口舌”，又是机关收集、处理、反馈信息的“窗口”，更是沟通各种职能部门之间联系、搞好上下贯通和内外联络、保持机关同步运转的“桥梁”和“纽带”。因为机关工作的整体性，决定了各部门之间、科室之间、同志之间有着紧密联系。通过经常、广泛的协调，可使机关各部门之间增进了解和信任，增强整体的凝聚力。

第2，从办公室的职责看，协调可以保持机关工作的1致性。办公室的主要职责，就是为领导服务，为机关和下属部门服务。协调本是领导者的职能，但在实际工作中，办公室的协调作用是由办公室的性质和地位决定的。办公室处于机关的中心位置，在1定范围内可代表单位领导行使权利，任何领导都不能也没必要包揽1切、事必躬亲，而必须按照有效跨度性原则，充分发挥综合部门的协调作用，让领导在繁忙的事物中解脱出来，集中精力抓好全局性大事。通过协调，可以把机关各业务部门的观念和行为统1到上级和领导的决心和意图上来，保证工作的正常运转，增强整体的1致性。

第3，协调可以提高工作效率，促进整体功能的发挥。机关工作效率的高低，主要取决于两个因素：1是取决于信息能否沟通，加强信息反馈意识，将机关每天收集获取的众多方面的信息，及时处理、加工、反馈给领导，为领导掌握状况、指导工作提供依据；2是取决于整个机关能否和谐1致。办公室的协调功能，表现在常规

14 性和突发性事件的有机结合上，增强机关的合作力上，协调工作做得好，可以使办公室工作节拍明显提高，促进单位内部整体功能的进1步发挥。

新形势下办公室要充分发挥好协调职能，就必须着力加强本身建设。在协调过程中要牢固树立服务观念。办公室工作要象江泽民总书记讲的那样：“勤勤恳恳、兢兢业业、不记名利、不讲价钱、埋头苦干、无私奉献”。要甘当无名小卒，才能做好为领导、为机关、为基层、为群众的服务工作，办公室的每个成员要努力增强协调服务的责任感和自觉性，要把握协调的处理原则，保证机关的协调1致。 2 倡导主动精神，培养务实的协调作风

办公室工作无小事，每1件事情都关系到领导的决策，关系到严重工作的部署和落实。能办的事情决不推委，能办好的事情立即就办。通过主动工作，提高工作效率，才能确保单位的各项工作正常有序地运转。

兴国大计，贵在务实。办公室处在承上启下的枢纽地位，能否扎扎实实干实事、说实话、讲实效、报实数、不但直接关系到领导决策的正确与否，而且关系到单位的利益、群众的利益能否受到损害，这就要求大力培养“务实、扎实、落实”的协调作风。

第一，要立足于1个“勤”字，在实施协调的过程中，正确处理好协调和参与的关系，该动嘴的动嘴，该动手的动手，该动腿的动腿，积极主动，勤于协调，以良好的工作姿态，争取其他部门的尊重和支持，以齐心协力地做好协调工作。只需协调工作做勤了，做好了，就能使单位活Qi来，关系顺Qi来，工作充满活力。

第2，要把握1个“快”字，就是要有“案无私卷”、“事不过夜”的工作效能，了解状况要快，分析研究状况要快，传达领导指示要快，向领导反馈状况要快。特别是遇到1些应急性的协调工作应尽可能缩减协调范围和层次，抓住有利时机，迅速组织协调。

第3，要坚持1个“实”字，要认真准确地执行上级指示，按有关要求组织协调，切实地把握协调的政策性，向领导报告状况和传达领导指示，要做到完整、准确、实事求是，不掺和个人因素，协调事情要考虑周全、公道正派、细致准确，符合领导意图和有关政策规定，要有秉公直言的精神和不卑不亢的品质，以保持协调工作的严密性和准确性。

第4,要突出1个“稳”字，按照不同的工作内容和要求，在领会领导意图的同时，正确地选择协调的方式和方法，办公室要本着主动负责的精神，按照职能对口的原则，积极稳妥地做好工作，以保证协调工作的扎实有效。 浅谈在办公室综合协调工作中的一些体会和做法

党政办公室是一个综合系统，承担着承上启下、连接左右、协调各方、服务全局的重任，是联系上下左右的神经中枢、窗口和纽带。办公室工作管人、管事、管得宽，办公室工作的过程其实就是综合协调的过程。综合协调成功与否，关系到能否正常、高效地落实领导决策和工作部署，关系到政令是否畅通，关系到“三个服务”质量的高低，关系到单位的形象和威信是否会受到损害。党政办既要抓好对上协调、领导之间的协调，又要抓好对下的协调、部门之间的协调和内部的协调。要搞好综合协调工作，首先要求办公室人员必须具备“三心”：即爱心、公心和责任心；“三种能力”： 15 即处理人事关系的能力、调查研究的能力、善于统筹安排的能力；还要在“诚、慎、勤、细、新”这五个字上下功夫。

一、诚，对领导忠诚，对同志真诚，对群众热诚。诚是搞好综合协调工作的根本，只有以诚待人，以心换心，我们才能赢得别人的尊重和信任，才能在综合协调工作中争取到领导的支持、同志的帮助和群众的理解。所有办公室都会遇到这种经历，当两位领导因某事的处理出现意见分歧时，我们要么可能在中间是被倾诉的对象，要么可能是他们出气的对象。不管向你倾诉也好，还是拿你当“出气筒”也好，都是领导对你的一种信任，你得平心静气地接受并协调处理好两者的关系，一方面要维护领导的权威，另一方面我们可以根据调查研究与领导一起分析利弊，站在维护领导班子团结的角度，真诚地、巧妙地帮助他们统一意见，达成共识，千万不能有两面三刀之嫌，否则事态就会扩大，弄成一盘僵局。办公室既要对领导个人负责，还要对领导班子负责，关键时刻体现“忠诚”。

前几天，某国营企业一位退休的处级干部到我单位办事，与工作人员发生冲突，非要找主要领导评理。如果没有处理好这种事儿，一是领导不了解情况认为工作人员服务态度不好，从此留下坏印象，大会小会上批评，后果可以想象；二是群众不了解情况，会对我们的机关作风置疑，影响干群关系。这可是关系到个人荣誉和单位形象的问题，马虎不得。我过去请他到我办公室坐坐，端上茶，听他倾诉，用笔记下他的问题，向有关人员打电话咨询，帮他解疑，虽然事儿仍没办成，他还是满意而归。协调这种事，就得从既要爱护我们的同志，又不伤害群众与我们的感情这个角度来入手。想他人之所想，急他人之所急，一个“诚”字就可以营造出和谐的同志关系和干群关系来。

二、慎，慎独慎事，慎言慎行。因为“慎独”，不论在什么环境下，办公室人员都要管好自己，随时保持清醒的头脑，处于备战状态。就拿协调工作中的公务接待来说，难免喝酒应酬，如果确实酒量有限不能陪接待对象喝个高兴，可以私下有礼有节地说明情况，征得对方的理解和宽容。不能硬讲“哥们义气”，喝成醉态出洋相，影响自身形象、单位形象不说，到头来还可能弄个“鸡飞蛋打”，影响了正常的工作；因为“慎事”，办公室无论大事小事，都要谨小慎微，“抓大顾小”而不是“抓大放小”，尽量减少失误，不犯错误；因为“慎言”，我们才能在谈笑之间高度警惕，遵守纪律，

16 保守秘密，否则协调不成反而节外生枝；因为“慎行”，我们才能树立廉洁诚信，公道正派的良好形象，为我们的综合协调工作起到“催化剂”的作用。

三、勤，勤能补拙，天道酬勤。办公室工作面广、量大、任务繁重。办文、办会、办事、管人、管车等，有时平平静静，有时波澜壮阔，突发事件一来，办公室就要立即出击，全体总动员，没有硬功夫不行。因此，必须加强学习、苦练内功，做到“勤”字开头。即脑勤、嘴勤、手勤、腿勤。“勤”在于平日的积累和平常的演练，要善于开动脑筋，在看似一成不变的工作中总结规律，在简单的“一招一式”中练出极致的“功夫”来。就拿电话号码来说吧，办公室人员一般都能记上个四五十个，领导的、中层干部的、要害部门人员的都得记在脑里，一旦发生突发事件，需要迅速召集人员集中处理，一个一个的去翻电话本就可能耽误事件的及时妥善处置。办公室人员还要勤于尝试，对经过调查研究觉得可行的而又没有十分把握的事，要大胆尝试，拿出可操作性方案，向领导汇报，争取支持，尝试了也许就可以体验到成功的快乐了。

四、细，细节是决定协调成败的关键。办公室无小事。做的每一项工作都要从大局出发，合理计划，统筹安排，协调好方方面面关系，确保不出纰漏。每一次重要活动我们都要提前介入，制定详细预案，明确职责和要求，对活动的每一个环节、每一个细节都落实到具体人员，分头负责，狠抓落实，逐一检查，一点都马虎不得，有时会因一支小小的话筒甚至少打一个电话就会耽误大事。每一次活动下来还要总结，哪些地方做得好，哪些地方怎样改进还可以做得更好等，以积累经验。如“2007年xx经济发展论坛”这种大型活动的组织，从方案制订到会议结束，其中考虑关节之细我就不再赘述。

五、新，创新是力量的源泉。协调工作的最终结果是矛盾或问题的双方都能够满意，从而使问题得到妥善处理，使矛盾缩小或得到根本解决。随着时间的推移，事情的发展变化，光是老套套、老方法解决不了问题。办公室在协调工作时，要善于出“新招”，出“奇招”。在实际工作中，要不断加强学习，丰富信息源，注意把握领导的思想脉博，了解同志们的需求和群众关心的问题，在观念上、制度上、形式上更新，在方法上、创新，找到解决问题的关键和薄弱环节，提出解决新问题的新办法和新对策，及时为领导决策提供参考。

17 以上拙笔，是我在办公室综合协调工作中的一些体会，需要总结的事很多，却不能很好地表达出来，但均出自内心，希望得到你们的指点，特别是综合协调工作方面还期待向各位领导和同仁们多多学习，以促进自身的进步，推动工作的开展，为社会多出点力，为群众多办点事。

很早就听过作者的大名！

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