高速路收费站上半年总结
时间：2021-08-03 来源：博通范文网 本文已影响 人 
今年以来，xx收费站紧紧围绕年度各项工作任务，坚持以提升“收费形象、管理水平、思想觉悟、业务能力和服务质量”为目标,努力打造管理科学型、思想先进型、服务优质型、安全稳定型的员工队伍,着力创建优美、快捷、安全、畅通的通行环境。回顾这半年，我们主要做了以下几个方面工作：
一、夯实管理科学化，促进收费工作上台阶。
在所部领导精心指导下，我们以精为准,从细着手,坚持“收好费、服好务、带好队”的原则,着力提高xx收费站科学化管理水平。截至x月x日，完成征缴通行费xx亿元，同比增长xx%，完成了年度计划的xx%,车流量达到xx万辆。
1、xx站。完成收费xx亿元，完成年度计划xx%，同比增长--%。为适应春运期间的需求，收费站新增启用了--个临时应急收费点，单日最高收费额达到516万元，同比增长--%。单日最高车流量方面，入口达到--万辆，同比增长--%，出口达到--万辆，同比增长--%，全站员工克服超饱和下运转，圆满完成任务，实现各项工作再上新台阶。
2、三清山站。完成收费--亿元，完成年度计划--%，同比增长--%。以优质、微笑、精细、周到的精神面貌，服务于往来司乘人员，员工服务管理水平再上一层楼。
二、树立“**微笑”品牌，提升岗位优质服务。
收费站全体员工始终把提升微笑服务质量,树立“**微笑”高速品牌放在首位。一是在班组员工中开展以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口,全面提升员工的个人形象、个人素质和个人修养,努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路服务环境。二是以科技引导微笑服务常态化，今年xx站安装智能微笑考核系统，极大提升微笑促服务，微笑促窗口的形象。三是拓展了微笑服务的外延,秉持“优质服务从点滴做起,在点滴中展现微笑服务”的理念,关注细节,不断完善，xx站微笑服务考评均在管理中心前三名，受到社会各界一致好评。
三、坚持长效练兵，不断提高员工服务素质。
今年以来，收费站不断解放思想、拓宽思路,改进学习形式,扎实推进员工工作素质提升。一是坚持以员工个人自学为主，从我做起，要求员工学好“普通话”，学实收费技能，以及组织员工参加所站各项业务为内容的多形式学习。二是不定时开展站领导和班组员工一起学习、一起思考、一起讨论,学习内容涵盖政治理论知识、收费业务知识、现行政策法规、安全相关知识等。三是以各种形式检验工作精细化执行效果,促使员工真正地将收费业务知识和流程牢记于心,进一步提高了员工的综合业务素质。
四、强化管理精细化，增强收费工作提质量。
今年以来，收费站以“服务、堵漏和营销”增收为目标，不断提高收费功能多样化。一是收费站员工坚持以干净、整洁的办公环境为我们新时代精神面貌的体现。定期进行卫生大扫除，对车道、收费岗亭、机电设备、绿化带等进行清理、清扫和维护,逐步实现了环境卫生管理全方位、无死角。规范了收费岗亭内、收费班组人员工作期间的物品摆放,从细节上进行了规范，服务窗口形象得到亮化，以优质的服务创造效益。二是收费站按照上级部门要求,严厉打击各种逃交通行费行为,切实抓好增收补漏工作。对假冒鲜活农产品运输车辆的查验力度,坚持“两人、多点”检查,确保了通行费“应征不漏,应免不征”。同时，收费站认真开展了“百日打逃”专项整治活动，以对偷逃通行费现象整治的高压态势，努力实现“保增长、保畅通、保稳定”三大目标。截至5月底，共查处逃费车--辆，追缴通行费--元，严厉打击了违法违规偷逃通行费行为。三是收费站积极开展的路域环境和交通秩序专项治理以及超限超载车辆专项整治工作，切实做好了科学引导车辆行驶高速公路。同时，多次组织班组员工参加所部组织进入服务区、村庄开展“高速+旅游”扫码吸粉活动，引导车主关注“沿着**高速去旅游”微信公众号，取得较好效果。
五、落实安全责任，确保员工和财产安全。
收费站坚持“以人为本、安全第一、服务至上”的安全理念，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。一是积极落实安全生产责任制，层层签订责任状，细化分工，责任落实到人。二是做好安全培训教育工作，不断加强在班组员工中开展防暴防抢、绿通验货、车道事故、劝返禁行车、打击闯卡车以及消防逃生、防汛减灾教育等活动,提高彼此间协调、配合的能力。三是加强对收费站的办公场所、机电设备、安防设施、岗亭设备等重点部位进行检查，持续深入推进安全隐患“扫雷”和“清零”工作，并以力度不减、节奏不变、尺度不松的工作基调，对安全隐患排查工作保持高压态势。
六、下半年工作思路
下半年xx收费站工作，将立足于优服务、提质量、重安全、保稳定和“通过考核”要求，全力做好、做实收费站各项工作，努力促进我站工作再上新台阶。重点围绕以下几个方面开展：
1、继续加强班组员工管理，切实开展对员工的再教育，充分发挥班组长、党员的先锋模范作用，不断提高员工整体素质。
2、继续做好增强收费站员工的主人翁意识和大局意识，做实“**微笑”高速样版名片，提升窗口服务形象。
3、继续强化收费功能管理多样化，切实做好优质服务、微笑服务、便民服务，加强收费稽查、收费营销堵漏增收力度，完善考核激励机制。
4、继续巩固收费站安全生产环境，切实加强员工安全再教育。
源于生活，高于生活。
很耐人寻味。
高速路收费站员工自我总结
总结，是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料。按内容分，有学习总结、工作总结、思想总结等，按时间分，有年度总结、季度总结、月份总结等。以下是由
时光飞逝，转眼我已经在XX收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 —— 高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!
大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!
这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。
