银行述职报告
时间：2021-10-16 来源：博通范文网 本文已影响 人 
年 终 述 职 报 告 近 一 年 来 ， 随 着 工 作 经 验 的 积 累 ， 我 在 网点 各 位 领 导 和 同 事 们 的 帮 助 支 持 下 ， 较 好 地 完成 了 自 己 的 工 作 任 务 。
但 客 观 来 看 ， 我 与 网 点的 要 求 和 客 户 的 希 望 相 比 ， 仍 存 在 较 大 差 距 。斟 酌 再 三 ， 本 人 将 近 一 年 的 履 职 情 况 与 工 作 感悟 总 结 如 下 ， 望 各 位 领 导 和 同 事 多 多 包 涵 并 加以 指 正 。
一 、岗 位 职 责 与 履 职 情 况 概 述 作 为 网 点 一 线 员 工 ， 熟 悉 业 务 办 理 流 程 ，快 速 理 解 客 户 需 求 ， 并 积 极 与 营 销 与 之 相 匹 配的 高 中 收 产 品 是 我 最 基 本 的 工 作 职 责 。
经 过 两年 多 的 观 摩 和 自 主 学 习 ， 我 能 够 较 好 地 完 成 工作 任 务 ， 主 要 体 现 在 以 下 几 个 方 面 。
1、熟 练 掌 握 业 务 技 能 ， 独 立 处 理 临 柜 业 务 根 据 客 户 需 求 提 供 高 效 解 决 方 案 是 银 行 柜员 的 最 基 本 岗 位 职 责 ， 也 是 柜 员 工 作 能 力 的 最主 要 体 现 。
虽 然 大 部 分 的 业 务 具 有 重 复 性 ， 通过 简 单 地 输 入 代 码 就 能 够 轻 松 解 决 ， 但 在 具 体工 作 中 ， 不 同 人 的 工 作 效 率 也 会 因 人 而 异 。
经过 两 年 多 的 经 验 积 累 ， 我 不 仅 熟 悉 常 见 业 务 的办 理 流 程 ， 能 够 快 速 响 应 客 户 需 求 ， 更 能 进 一步 做 到 分 清 主 次 ， 优 化 业 务 办 理 流 程 。
例 如 ，优 先 照 顾 贵 宾 客 户 ， 做 好 柜 台 与 超 柜 的 业 务 衔接 ， 在 客 流 量 大 时 不 让 填 单 客 户 挤 占 柜 台 的 业
务 办 理 时 间 ， 安 抚 填 单 客 户 的 等 待 情 绪 等 。
在做 好 分 清 主 次 ， 兼 顾 各 方 利 益 的 工 作 后 ， 柜 台的 工 作 效 率 有 了 明 显 提 高 ， 网 点 工 作 人 员 的 办事 效 率 与 客 户 需 求 亟 待 解 决 的 冲 突 也 有 了 很 大改 善 。
今 后 ， 我 将 进 一 步 优 化 自 己 的 工 作 思 路 ，力 争 更 快 更 好 地 完 成 柜 面 工 作 。
2、提 供 优 质 服 务 ， 与 客 户 保 持 良 好 互 动 作 为 一 名 接 待 网 点 客 户 的 一 线 员 工 ， 能 否做 好 优 质 文 明 服 务 关 系 着 网 点 的 信 誉 和 整 体 形象 。
正 是 因 为 深 刻 地 意 识 到 这 一 点 ， 我 努 力 克服 自 身 性 格 腼 腆 的 不 足 ， 尽 力 做 到 热 情 主 动 ，提 供 优 质 服 务 。
一 是 做 好 柜 面 七 部 曲 ， 礼 貌 对待 办 理 各 项 业 务 的 客 户 ， 给 客 户 提 供 宾 至 如 归的 服 务 体 验 ； 二 是 苦 练 基 本 功 ， 优 化 业 务 办 理流 程 ， 努 力 提 高 业 务 办 理 效 率 ； 三 是 开 展 微 信互 粉 ， 利 用 下 班 时 间 回 复 客 户 疑 问 ， 做 好 客 户到 网 点 办 理 业 务 的 准 备 工 作 ， 推 广 重 点 产 品 ，与 客 户 保 持 紧 密 联 系 。
通 过 努 力 ， 我 获 得 了 大部 分 客 户 的 肯 定 ， 在 工 作 中 更 加 成 熟 和 自 信 。
3、积 极 开 口 营 销 ， 立 足 岗 位 多 做 贡 献 随 着 金 融 业 竞 争 的 日 趋 白 热 化 ， 银 行 业 依靠 传 统 的 存 贷 业 务 已 不 能 满 足 自 身 的 发 展 需求 ，多 元 化 经 营 成 为 银 行 转 型 的 一 个 重 要 方 向 。顺 应 银 行 转 型 发 展 需 要 ， 柜 员 不 再 只 承 担 简 单的 业 务 办 理 工 作 ， 更 承 担 着 宣 传 推 广 金 融 产 品
的 任 务 。
因 此 ， 柜 员 们 不 仅 要 熟 悉 各 类 银 行 产品 ， 更 要 学 会 在 工 作 中 挖 掘 客 户 需 求 ， 营 销 重点 产 品 。
自 入 行 以 来 ， 我 不 断 改 进 自 己 的 沟 通技 巧 ， 在 工 作 中 有 意 识 、有 针 对 性 地 开 展 营 销工 作 。
今 年 ， 我 成 功 拓 展 并 维 护 了 5 个 重 点 贵点 客 户 ， 并 与 之 保 持 较 为 紧 密 的 联 系 。
在 工 作中 ， 我 熟 悉 传 统 的 存 储 和 理 财 业 务 ， 在 基 金 定投 、理 财 保 险 、贵 金 属 营 销 上 也 更 有 心 得 ， 小有 收 获 。
在 今 年 的 云 闪 付 和 ETC 拓 户 工 作 中 ，我 尽 职 尽 责 ， 努 力 为 支 行 完 成 既 定 任 务 多 做 贡献 。
此 外 ， 我 还 认 真 向 其 他 同 事 学 习 贷 款 业 务 ，在 做 好 贷 后 管 理 和 营 销 贷 款 业 务 上 有 所 进 步 。在 今 后 的 工 作 中 ， 我 会 借 鉴 以 往 的 成 功 经 验 ，争 取 百 尺 竿 头 更 进 一 步 。
二 、坚 定 理 想 信 念 、加 强 道 德 修 养 在 工 作 中 ，我 时 刻 以 党 员 的 标 准 严 格 要 求自 己 ， 立 足 岗 位 做 贡 献 ， 勤 学 苦 练 争 上 游 ， 廉洁 奉 公 做 标 兵 。
1、遵 守 合 规 经 营 、加 强 廉 洁 自 律 在 日 常 工 作 中 ， 我 能 够 严 格 照 章 办 事 ， 不以 人 情 、方 便 为 借 口 走 捷 径 ， 能 够 较 好 地 完 成每 一 项 工 作 任 务 。
对 于 情 况 复 杂 、敏 感 性 强 的问 题 ， 我 能 够 加 强 请 示 汇 报 ， 未 出 现 越 权 行 事是 情 况 。
在 廉 洁 自 律 方 面 ， 我 自 觉 贯 彻 执 行 本行 有 关 党 风 廉 政 建 设 的 统 一 部 署 ， 按 照 职 责 到
位 、监 督 到 位 、追 究 到 位 的 要 求 ， 以 身 作 则 、廉 洁 自 律 ， 不 做 出 任 何 违 纪 违 规 行 为 。
2、加 强 学 习 ， 提 高 专 业 素 养 思 想 上 ， 我 能 从 严 从 高 要 求 自 己 ， 自 觉 加强 政 策 理 论 和 专 业 知 识 的 学 习 ， 努 力 提 高 政 治理 论 水 平 和 专 业 素 养 。
一 年 来 ， 我 能 认 真 学 习党 的 路 线 、方 针 、政 策 和 法 规 ， 特 别 是 坚 持 学习 践 行 “ 不 忘 初 心 、牢 记 使 命 ” 主 题 教 育 和 党的 十 九 届 四 中 全 会 精 神 ， 参 加 整 肃 行 风 行 纪 活动 ， 思 想 认 识 有 了 较 大 提 高 。
今 年 我 还 通 过 努力 取 得 了 证 券 从 业 资 格 证 ， 充 实 了 理 论 知 识 、开 阔 了 工 作 思 路 ， 丰 富 了 实 战 经 验 ， 对 未 来 的工 作 更 加 充 满 信 心 。
3、自 觉 改 进 工 作 作 风 由 于 性 格 腼 腆 慢 热 ， 我 在 工 作 作 风 上 一 直存 在 着 与 群 众 联 系 不 够 密 切 的 问 题 。
随 着 与 同事 日 渐 熟 悉 ， 我 自 觉 加 强 与 同 事 的 日 常 沟 通 ，积 极 向 他 人 学 习 ， 虚 心 接 受 他 人 建 议 ， 在 工 作中 吃 苦 在 前 ， 享 乐 在 后 ， 在 生 活 中 知 足 纯 粹 知足 、乐 观 向 上 ， 逐 渐 获 得 了 大 家 的 认 可 。
三 、存 在 的 不 足 之 处 1、在 业 务 学 习 上 不 够 主 动 。
除 了 晨 会 上 简要 的 业 务 和 新 产 品 播 报 ， 我 几 乎 只 有 在 工 作 中遇 到 问 题 时 才 会 向 同 事 请 教 ，就 好 比 盲 人 摸 象 ，凭 着 一 点 一 点 的 接 触 拼 凑 起 残 缺 不 全 的 金 融 产
品 概 念 图 。这 种 被 动 学 习 的 弊 端 是 显 而 易 见 的 ，这 导 致 我 在 工 作 中 不 够 专 业 ， 不 能 在 第 一 时 间察 觉 和 挖 掘 客 户 需 求 ， 错 失 不 少 拓 展 优 质 客 户的 良 机 。
2、营 销 技 能 有 待 进 一 步 提 高 。
营 销 的 重 点在 于 说 服 客 户 我 所 拥 有 的 ，恰 好 是 你 所 需 要 的 ，因 此 ， 把 握 住 营 销 契 机 或 者 找 到 合 适 的 营 销 切入 点 就 成 功 了 一 半 。
然 而 ， 在 实 际 工 作 中 ， 我不 太 善 于 从 与 客 户 寥 寥 几 句 简 单 的 沟 通 中 找 到合 适 的 切 入 点 ， 从 业 务 沟 通 到 营 销 沟 通 的 转 换总 是 太 过 生 硬 ， 营 销 成 功 率 不 高 。
3、与 同 事 的 配 合 不 够 默 契 。
与 同 事 的 联 系不 够 紧 密 导 致 我 在 工 作 中 存 在 较 重 的 本 位 思想 ， 只 顾 做 好 自 己 的 本 职 工 作 ， 在 业 务 转 介 方面 做 得 很 不 到 位 ， 不 利 于 网 点 的 整 体 发 展 。
四 、今 后 的 努 力 方 向 1、拓 展 业 务 学 习 渠 道 ， 提 高 专 业 素 养 。
意识 到 自 己 在 业 务 学 习 上 的 被 动 这 个 问 题 后 ， 我每 天 都 会 登 录 分 行 系 统 和 智 能 网 络 学 习 系 统 获取 最 新 的 产 品 信 息 ， 并 积 极 向 进 驻 网 点 的 保 险人 员 学 习 保 险 知 识 ， 在 工 作 休 闲 时 间 也 会 积 极与 同 事 沟 通 交 流 ， 争 取 弥 补 自 己 在 产 品 认 知 上的 不 足 ， 相 信 天 道 酬 勤 ， 我 会 尽 快 熟 悉 各 类 产品 ， 学 以 致 用 。
2、注 重 方 式 与 方 法 ，提 高 沟 通 能 力 。首 先 ，
做 好 服 务 礼 仪 ， 提 高 自 己 的 业 务 办 理 效 率 ， 给客 户 留 下 良 好 的 第 一 印 象 ； 其 次 ， 尽 可 能 从 客户 的 言 行 举 止 和 风 险 偏 好 判 断 客 户 类 型 ， 筛 选有 可 能 为 客 户 接 受 的 金 融 产 品 ； 再 次 ， 掌 握 一句 话 营 销 话 术 ， 重 点 突 出 ， 把 握 营 销 机 会 ； 最后 ， 适 当 运 用 营 销 技 巧 ， 使 客 户 接 受 自 己 的 推荐 。
3、信 任 同 事 ， 多 做 转 介 。
现 在 的 我 暂 时 担任 着 大 堂 副 理 的 工 作 ， 在 引 导 客 户 分 流 、衔 接柜 台 工 作 、做 好 产 品 营 销 方 面 承 担 着 重 要 的 职责 。
在 今 后 的 工 作 中 ， 我 会 积 极 做 好 与 其 他 网点 人 员 的 互 动 配 合 ， 互 帮 互 助 ， 勤 于 转 介 ， 从维 护 网 点 的 整 体 利 益 出 发 充 分 发 挥 自 己 的 作用 。
以 上 是 本 人 对 今 年 工 作 情 况 的 总 结 与 思考 ， 我 会 吸 取 经 验 ， 争 取 进 步 ， 对 网 点 的 成 长多 做 贡 献 ， 同 时 不 足 之 处 也 请 各 位 领 导 多 多 包涵 ， 并 进 一 步 批 评 指 正 ， 谢 谢 大 家 !
有朝一日我能写成这样一篇范文有多好。
2017银行述职报告2篇 银行述职报告
2017银行述职报告2篇【一】
xxxx年以来，结合个人金融业务特点，我部着重在相关业务品种的业务流程整合、相关制度建设、业务和政策学习等方面加强了管理，并召开了主任办公会和部门全体会议，就相关内控工作做出了部署。现将我部近期内控工作报告如下：
一、银行卡业务。我部对信用卡业务进行了检查，客户档案、密码信封、库存银行卡及成品银行卡的帐实相符。
二、加强了内控合规建设。对内控合规员进行了调整和落实，根据个人金融部实际情况，指定==副主任牵头，==等几位同志为个人金融部的内控合规员。并计划部门内每季度召开一次案件形势分析会，强化全辖风险及自身风险的认识。此外规定合规员在每季度的案件形势分析会上提出建设性意见，在会议上评估。
三、强调业务学习和规章制度学习的重要性。每月至少安排2天时间开展部门全体员工集中学习业务知识、政策法规和规章制度，营造良好的学习氛围。加强对员工的思想教育工作，培养员工正确的人生观、价值观和道德观。 四、对外围系统的柜员进行全面清理。因近期全辖业务人员变动较大，为加强内控，我部对全辖信用卡系统和零售信贷系统的操作和管理柜员及时进行了清理和更新，并将清理和更新情况登记备案。
一是加强内控精细规范化管理。在认真总结经验，查找工作不足和内控管理漏洞的基础上，由内控合规部牵头制定了《临沂分行加强内控精细规范管理的实施方案》，并在全行进行实施。方案要求全行内控管理工作必须从基础工作做起，并严格按照上级行的内控管理、操作规范标准，细化控制管理环节，规范监督检查程序，完善内控管理中发现问题的整改、处罚措施，力求做好内控管理的每一项工作，实现科学管理目标。依此方案各专业部室结合自身实际也制定了内控精细规范管理的工作计划。
二是加大对市行部室内控管理考核挂钩的力度。为了强化市行部室落实内控管理职责，从今年起，把上级行及外部监管部门的各类检查发现的问题及整改情况，以倒扣分方式计入各部室经营绩效考评得分。考核时，根据发现问题的性质严重程度将问题分为一般问题、较严重问题、严重问题、重大违规问题四个层次及检查发现问题整改率进行考核，按项目分别统计，累计扣分。
三是加大对信贷业务、银行卡业务、电子银行等重点业务的检查力度，进一步规范操作程序，特别是力求信贷业务管理工作有一个新的突破，全面扭转管理粗放的被动局面，提高风险防控能力，并实现全年无案件、无事故的总体目标，确保信贷业务和其他各项业务全面、健康、稳定、持续发展。 2017银行述职报告2篇【二】
各位领导、各位同仁：
大家好!在各级行的高度重视、正确领导和大力支持下，在各位同事的配合下，一年来，我能紧紧围绕省行24项履职要求，着重在业务经营、窗口建设、基础管理和财务核算上下功夫，团结和带领全体同仁恪尽职守、努力工作，圆满完成了全年各项工作任务。现将一年来本人的主要履职情况向大家汇报如下：
一、认真贯彻落实会计基础管理会议精神狠抓会计内控建设
作为副行长兼会计主管，我的压力很大。为从根本上解决困扰我行的基础管理较差，内部控制力弱的的问题，我行于年初召开了高规格的会计基础管理工作会议。认真查找了我行会计基础管理方面存在的问题，深入分析了问题存在的原因，提出、制定了提高我行会计内控管理水平的具体措施。作为会计出纳部的负责人，我把贯彻落实会计基础管理工作会议精神作为首要任务和履职工作的切入点，并从以下几个方面开展了工作： 1、以抓《中国农业发展银行会计内控管理尽职指引》和在年初会计基础管理工作会议上签订的责任书的落实为契机，把各部室的负责人、临柜柜员、内勤主任、监管员以及办公室等相关职能部门纳入会计内控管理组织体系，大家各司其职、齐抓共管、相互制约、相互监督、一体考核，让会计内控管理关系更清晰，内控管理层次得到显著提升。
2、坚持按月组织开展监管检查工作，促进会计内控管理水平逐步提高。会计监管是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。尽管面临各种各样的困难，我还是坚持按计划、按程序每月对营业部进行一次认真细致的检查。做到每次检查都有方案、有通知、有记录、有整改、对责任人有处理。
从已经结束前十个月的检查监管情况来看，累计查出问题37个次，绝大部分问题得到整改或改善，处理或建议处理责任人2人次，其中扣发考核性工资4人次，扣款金额400元。我始终把实质重于形式作为监管的重要原则，通过持续、认真细致的监管，我行的会计内控管理水平有了明显的进步。
3、坚持突击轮岗带班制度，充分发挥会计监控系统的监督作用。一是能促使各岗都能熟悉掌握不同岗位的业务操作，提高操作技能，另一方面让柜员自己互查，在离岗交接时显现隐性问题，创新防范风险的手段。我每月会不定期突击要求员工临时休假，然后自己临柜代班。
今年来我已经累计代班23天，涉及柜面所有岗位。通过岗位轮换和全日制代班，已发现纠正涉及印鉴管理、借据管理、账簿记载、档案归档等方面共12处问题。通过调看监控录像观察临柜人员的操作程序是否合规，每周调看监控工作的加强和持续，直接促进了我行临柜人员工作效率的提高，规避了操作风险，更重要的是对会计人员产生了一种持续、强大的监督和威慑作用。 4、注重提高副行长兼会计主管的业务素质和履职能力。副行长兼会计主管履职到位与否，是会计内控好坏的关键一环。一年来，我认真履行副行长兼会计主管职责，加强业务学习，分析内控形式，学习新的文件精神，研究解决管理中存在的实际问题。以会带训，不断提高副行长兼会计主管的履职能力。
一年来，我能积极参与全行内部管理和业务经营活动，自觉维护班子团结，协助推进支行各项事务的开展。首先是加强政治理论学习。定期参加中心组理论学习，参加支部党小组活动，组织并上好党课。其次积极参与四好班子、四强党组织创建工作，制定四优党员争创计划。三是做好全行财务状况分析调研及经营利润测算，分析将会影响到全行经营目标任务完成的因素，向行长提出自己的看法和建议，为全行经营献计献策。
四是积极参与全行业务营销。截止10月末，我行存款日均余额0000万元、中间业务收入0000万元，比同期分别上升27%、39.2%，国际业务更是取得历史性突破，存款余额达到了25万美元，提前完成全年任务。五是积极投入非现金结算。今年秋季以来，在原有工行网银的基础上，又开通了信用联社网上银行，为售粮农户办理了工行POS机及联社的一卡-通，秋季收购全面实现非现金结算。
三、加强队伍建设创建文明规范窗口
今年以来，我一直将内塑队伍素质，外树窗口形象，创建行业品牌作为重点工作来抓，主要表现为：
一是建立奖惩制度，树立积极的农发行新风。
开展创建行业品牌活动以来，我明确了考核标准和落实检查监督措施，形成严格的奖罚制度。创新出台《营业窗口文明服务规范考核办法》，设立周服务之星、月文明之星、季规范之星、业务精英奖等，对客户口碑好、业务技能强、服务质量高的员工进行特别奖励。
二是发挥窗口作用，全员倡导职业文明。
在窗口环境建设上切实做到形象统一规范、设备使用正常、环境整洁宜人、服务设施到位、宣传醒目规范;在礼仪形象中严格执行着装统一规范、形象整洁大方、行动文明得体;要求员工贯彻执行三好一提高，即：服务好、态度好、业务好，提高办事效率的服务宗旨，还要做到六声，即：来有迎声、去有送声、咨询有答声、求助有请声、不足有歉声、合作有谢声;做好五心，即：服务态度要热心、接待客户要诚心、言谈举止要虚心、宣传解释要耐心、关心他人要真心的服务承诺，切实将职业文明落到实处。
三是严格执行晨会制度，保证各项工作的出色完成。
为了更好地鼓舞士气，我要求柜面每日的晨会不得低于20分钟，把它当成是柜面工作信息流转、增进团结、提高工作效率和效益的一个平台。上级的各类会议精神及业务更新在晨会上进行传达，上一日的工作情况在晨会上进行及时点评，最新的业务知识和工作经验在晨会上进行学习和交流，每日工作成绩和成功服务事例也在晨会中进行分享，从而充分调动全体员工的工作积极性、主动性和创造。 特别推荐
顶级的作品。
