销售案场推尘作业标准
时间:2021-10-14 来源:博通范文网 本文已影响 人
销售案场推尘作业标准
1、大理石地面日常保养的基础步骤是除尘,通常在入口处放置脚踏垫(3M 地垫,防尘作用)来过滤鞋底附带的沙粒,避免沙粒跟随脚步而磨损大理石表面。
2 、准备工作 2.1 拖头、尘推、抹布; 2.2 牵尘剂若干; 2.3 喷壶 1 只将牵尘剂均匀地喷洒在干净的拖头表面,将拖头卷起放置于塑料袋内,并扎起塑料袋口闷 8 小时左右; 2.4 将准备好的拖头换到尘推上。
3 、工作规范 3.1 精神饱满,按规定的路线循环迂回托擦; 3.2 尘推竿应放于胸前,从上数 第二、三粒纽扣之间,抹布折叠后置于推杆顶端,靠手心处; 3.3 尘推头平放在地面上,沿直线方向推尘,尘推头不可离地,重点托擦客户频繁出入处或容易脏的区域,适当避
开客户密集的区域; 3.4 尘推无法推除的污渍应蹲下用抹布重点擦拭; 3.5 每到所设定的终点,抖清依附在尘推头上的灰尘,然后周而复始地进行; 3.6 及时清理尘推上抖落的灰尘; 3.7 遇到雨雪天气,必须在进出口处放置“小心地滑”的告示牌和铺设吸水棉垫,并增加托擦次数以防客户滑倒,如有必要,可安排使用推水器推除入口处的余水。
4 、质量标准 4.1 保持地面光洁,无脚印、无污渍、水迹; 4.2 四周边角无杂物,无毛发。
5 、客用卫生间保洁
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P138 ★ 补充易耗品:擦手纸,并将露出的部分叠成 三角状;擦手纸根据使用情况及时补充,纸张补充至盒内一半位置,并要将纸张整理松弛,方便客户取用。
P139 ★ 用口布擦拭擦手纸巾盒和烘手器,标准为无灰尘,无水迹,光洁,完好无损。
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P141 ★ 清理垃圾,垃圾量:
≤ 1/2,更换垃圾袋,每次更换垃圾袋时,用口布擦拭垃圾桶外围,保持光亮;垃圾袋要平铺到垃圾桶底部。
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P143 ★ 将 5 毫升洁厕灵均匀的倒入小便池内 1 1- -2 2 分钟,待药液充分发挥作用后,用马桶刷数次刷洗小便池内壁及底部后,冲水即可; ★ 虑洁器放置在便池下出水口处,呈倒 三角状摆放好; ★ 检查冲水感应装置是否正常,如出现问题,应及时报修。
P144 ★ 用毛巾擦拭小便池外壁、顶部及外底部,保持洁净光亮。
P145 ★ 补充易耗品:卫生纸 ≥ 1/4,露出部分叠成 三角状;不锈钢纸架洁净光亮,无烟蒂及锈斑。
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P148 ★ 将 5 毫升洁厕灵均匀的倒入马桶内 1 1- -2 2 分钟,待药液充分发挥作用后,用马桶刷数次刷洗马桶内壁后,冲水即可; ★ 用毛巾擦拭马桶边沿、水箱、外围及盖,保持洁净光亮。
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P150 ★ 用黄色抹布擦拭厕位隔断墙、门,标准为无灰尘和污渍、无水渍。
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★ 卫生间灯开关及空调开关每日在 8:50-18:00 开启,其余时间关闭;空调温度控制在冬季不低于 18 ℃,夏季不高于 26 ℃; 开关面板保持干净,无灰尘,用抹布每日擦拭 2 次。
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P153 ★ 卫生间内定时喷洒的空气清新剂每 30 秒喷 1 次,每 30 天补充 1 次,每次 1 瓶;保持工作正常和效果,干净、无灰尘,用抹布每周擦拭 1 次。人工喷洒每 30 分钟喷洒一次。
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★ 用白色抹布擦拭卫生间台面、面盆和水龙头,标准为无灰尘、无杂物、无污渍、无水迹,确保洁净光亮。
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P160 ★ 用镜面上水毛刷将镜面打湿后,用刮玻璃器上下或左右进行刮拭; ★ 用半湿干的抹布清洁镜面下边角与石材拼缝处的水渍; ★ 清洁后的镜面必须光亮,无水渍、无污渍。
销售案场物业服务质量标准
一、秩序维护员服务质量标准: 岗位
服务质量标准
车场岗
1、着装整洁规范(严格着工作服,佩戴工作牌和白手套)
2、标准站姿精神饱满的立于岗位上,态度温和,全程微笑服务。
3、对来访车辆正确引导、指挥,整齐有序停放(标准交通手势)。
4、停放时,车头朝统一方向。
5、当车辆停稳时,敬礼,主动为客户开车门并致欢迎词(您好,欢迎光临***)。
6、提醒客户锁好车窗,并带好贵重物品。
7、指引售楼部方向,并伴有标准引导语言(售楼部这边请)。
8、检查车窗是否关好,车辆外观是否有损伤,有损伤立即提醒客户,请客户签字确认。
9、遇雨天或天气炎热时节,在客户下车的同时主动为其撑伞。
10、客户准备离开时,主动上前为客户开车门并至欢送词(欢迎再次光临***)。并正确引导车辆驶离(标准交通手势),朝车辆驶离方向敬礼目送,直至车辆驶出视线范围;
11、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。 迎宾岗
1、着装整洁(严格着工作服,佩戴工作牌和白手套)
2、标准站姿精神饱满的立于岗位上,态度温和,全程微笑服务。
3、视线范围见有客户走向自己时,远处目视,待距客户1.5m距离时,敬礼并致欢迎词(您好,欢迎光临***),目光跟随客户行进方向至45度;
4、当客户参观完毕后离开,待距客户1.5m距离时,敬礼并致欢送词(欢迎再次光监***),目光跟随客户离开方向至45度。
5、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。 对讲机使用
1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。
2、工作期间必须佩戴耳麦上岗,统一将耳麦佩戴于右耳,耳麦线必须从衣服内穿至耳处,使用时右手捏耳麦按钮 二、客服接待服务质量标准: 岗位
服务质量标准
接待岗
1、着装整洁规范(严格着公司工作服,佩戴工作牌),化淡妆。
2、标准礼仪站姿立于岗位上,态度温和,全程微笑服务。
3、客户到来时,主动为客户开门,并于距离客户1.5米时面带微笑,鞠躬问好并致欢迎词(您好,欢迎光临***)。
4、礼貌询问客户是否第一次过来,有无销售人员接待,若无固定的销售帮其安排销售人员(如:您好,请问您是第一次过来吗?)。
5、雨天和烈日时,帮助客户收伞、存放和为客户撑伞,提示客户寄放宠物等。
6、客户离开时,主动为客户开门,并于距离1.5米时面带微笑,鞠躬并致欢送词(欢迎再次光临***)。
7、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确。 吧台岗
1、着装整洁规范(严格着公司工作服,佩戴工作牌),化淡妆。
2、标准礼仪站姿立于吧台内,态度温和,全程微笑服务。
3、当客户进入销售大厅后,1分钟内(未同时服务于他客户时)将准备好的饮品用推车或托盘送上。
4、递饮品时应站在客户右侧,并伴随标准服务语:“您好,打扰一下,请问需要饮料吗”。
5、在摆放饮料时,确保所装饮料的杯具(纸杯)印有公司LOGO,且将LOGO正面朝客户。
6、走动服务,随时留意客户杯中的饮品,当杯中的饮品只剩1/3时,须询问客户是否需要续杯。
7、在续杯时,注意瓶口不能碰触到客人的杯口。
8、发现烟缸中有烟蒂,须及时更换烟缸(一般不超过3个烟蒂)。
9、当客户离开销售大厅后,及时撤杯并整理桌椅。
10、没有客户时应保证案场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐,桌上资料和物件摆放有序。
对讲机使用
1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。
2、工作期间必须佩戴耳麦上岗,统一将耳麦佩戴于右耳,耳麦线必须从衣服内穿至耳处,使用时右手捏耳麦按钮 三、环境维护服务质量标准: 岗位
服务质量标准
整体
1、着装整洁规范(严格着工作服,佩戴工作牌和头花)。
2、全程提供微笑服务,态度温和。
3、当客户离自己大概3米处,应立即停止清洁工作,站立旁边,主动问好并礼让客户先行。(如:您好,欢迎光监***;您好,小心台阶、小心地滑等)
4、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确
5、工作过程中必须摆放警示牌(如:工作进行中、小心地滑等) 外围
1、地面保持干净、无杂物,无花斑、无树叶、无污迹,雨后1小时内无积水。
2、景观绿化带内无垃圾、无杂物、无落叶。
3、垃圾桶洁净、垃圾不超过2/3,垃圾桶旁无杂物、脏污。
4、室外桌椅洁净、无尘土,无杂物、污迹,雨后1小时内无积水。
5、2米以下灯柱洁净、无灰尘、无油渍、无涂画。
6、各种标示、标牌、灯箱广告洁净、无积尘、无油渍、无涂画。
7、排水沟、积水井,雨篦子无污迹、无淤泥、无杂物垃圾。
8、水景喷泉水质清澈,无垃圾、无水垢、无青苔、无漂浮物及落叶等。 大厅
1、各类家具、资料架、摆件、装饰设施、沙盘等无积尘、无污迹、呈现本色。
2、地面、通道无杂物、废弃物,无污迹,积水,呈本色。
3、墙面无积尘、无涂画、无蛛网、无脚印、无花斑,呈本色
4、各类附墙电器开关、面板,消防设备,各种标识、标牌无污迹、污物,无积尘、呈现本色。
5、垃圾桶垃圾不超过2/3满,垃圾桶壁洁净、无污迹。附属烟灰盅洁净,烟头不超过3颗。
6、地毯无变色、霉变,不潮湿、无明显污迹,无沙粒、杂物。
7、玻璃门明亮洁净、无污迹、积尘及手印。
8、盆栽叶面无明显灰尘,花盆表面干净、底碟无泥水、盆内无杂物。
9、桌面/台面无尘、无油污、无污渍、无水迹 卫生间
1、地面无积水,无杂物、无污迹。
2、小便池洁净,无杂物、无污迹,定时清洗,投芳香球。
3、大便池无污物、无堵塞、无污迹。
4、洗手台无水迹、无污迹、无杂物。
5、镜面明亮、无水迹、无污迹。
6、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3。
7、擦手纸、大卷纸、洗手液、喷香液不少于1/3。 办公室
1、地面无尘、无污迹、无纸屑。
2、门、门框、标示牌无尘、无污迹、呈本色。
3、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/
3 4、踢脚线无无尘、无污迹、呈本色。
5、办公家具桌椅、电脑等无尘、无污迹、呈本色。
6、琉璃无水迹、无污迹、无手印。
7、天花板、灯具无尘、无污迹、无蛛网 四、园林景观绿化质量标准: 区域
质量标准 景观
绿化
1、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无黄土裸露,无践踏现象,无明显病虫害,无明显枯死乔灌木。
2、草坪目视平整,无坑洼积水,生长季节浓绿,草边轮廓整齐,草茎高度在5CM以下无明显高大杂草。
3、地被植物及花丛边幅修剪整齐,无残花、无杂草。
4、造型植物及灌木及时修剪整形,花球重心适当,造型美观。
5、乔木骨架均匀,树形美观;行道树下缘线整齐,人车通行处不低于2M;
6、绿化异常区域应有“修剪养护期”等提示性标识。
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