某物业顾客投诉处理规定,菁华1篇【精选推荐】

时间：2023-03-19　来源：博通范文网本文已影响人

某物业顾客投诉处理规定1物业顾客投诉处理规定目的为业户投诉处理提供作业指导。基本标准投诉登记:不缺项,详细认真,转呈及时。投诉解释:耐心细致,用语礼貌,用词准确,不含糊其词。投诉处理:及时,不刁难,下面是小编为大家整理的某物业顾客投诉处理规定,菁华1篇【精选推荐】,供大家参考。

某物业顾客投诉处理规定1

物业顾客投诉处理规定

目的为业户投诉处理提供作业指导。

基本标准投诉登记:不缺项,详细认真,转呈及时。

投诉解释:耐心细致,用语礼貌,用词准确,不含糊其词。

投诉处理:及时,不刁难,不推诿,做到"事事有着落、件件有回音"。

具体规定所有员工都必须听取业户的意见和业户的投诉,任何情况下不得与人争辩。

对投诉的所有事项都应及时汇报或书面记录下来,事无大小,处理如何均必须有事后交待。

要向投诉的顾客致谢,但未查清事实前不要急于认错。

接到投诉的人员将内容登记完后,应立即转呈,分类处理。

顾客直接投诉到相关部门的:由该部门主管、副主管以上成员负责处理,当事人原则上不得自行处理。

未经过相关部门到公司直接投诉的

征得顾客同意的前提下,指引投诉人与相关部门取得联系,直接反映情况。

将投诉情况转告被投诉的部门处理,并在两天内追踪检查投诉处理结果。

部门未能处理而投诉到公司的

管理人员在明确投诉内容后,立即与投诉所涉及的部门联系,调查并判断投诉的有效性。

对于有效投诉,管理人员应在三天内深入分析原因和责任,根据需要填写《业户/使用人投诉报告》,由调查人制定纠正预防措施,经部门负责人与公司领导认可后,进行实施,同时应与投诉人联系,答复其处理结果。

根据纠正措施应完成时间,管理人员应对投诉的不合格服务及时进行跟踪检查。

严重的投诉问题应立即报告公司领导并联系有关部门负责人,由公司领导组织人员会同顾客到现场查看,记录实际情况,填写《业户/使用人投诉报告》。

涉及其它单位的投诉如无法及时将问题解决,在三天内与投诉人联系,做好解释工作,同时尽快与有关部门取得联系将问题解决,并及时将处理结果告诉投诉人。

支持性文件及相关记录表格《业户投诉记录表》档案管理制度