“信任雷达”的创新运用

时间：2022-11-13　来源：博通范文网本文已影响人

丹尼尔·迪麦尔（Daniel Diermeier）教授提出的“信任雷达”理论是一个写入教科书的工具。今年在第十一届中国最佳公共关系案例大赛上获得品牌营销类银奖的案例“伊利员工群像图”，就是“信任雷达”理论的一次创新运用。笔者尝试通过剖析这一案例，探讨“信任雷达”在消费者信心塑造中的运用方式和操作规律。

信任雷达是建立及维系信任时四个最重要的因素：第一个因素是透明度（transparency），第二个因素是专业（expertise），第三项要素是承诺（Commitment），最后一项是同理心（empathy）。具体见下图。

通过公关传播，与消费者建立互信的根本是找准切入点。“伊利员工群像图”找的切入点就是基层员工故事，讲他们的生活与工作、追求与挫折，通过他们的喜怒哀乐，引起读者共鸣；而在消费者走进他们的故事后，势必看到真实的伊利人，得到正确的乳业生产知识，了解乳品行业的发展和变化，从而达到与消费者良性沟通，建立互信的目的。

伊利员工群像图推出的第一个人物是伊利哈沙图牧场的管理员赵国梁。赵国梁是个平凡朴实的西北汉子，这个普通人身上也有自己的“传奇”。他是内蒙古的奶农子弟，靠着家里的7头奶牛上了大学，学的就是畜牧专业。毕业以后他到伊利从事奶牛养殖，还被派到美国学习了半年，学来了“舒服的牛产好奶”的理念，也亲身经历了我国乳业从散养到集约化、科学化养殖的发展变化过程。这是个有故事的人，更是个有说服力的人。

随后，伊利员工群像图陆续推出了负责工厂GPS的IT男、一辈子看粮库的老员工、懂牛语的女兽医、品奶的“超级舌头”、永远让酸奶保持4度的保管员、工厂讲解员、液奶化验员等一系列人物。伊利人的群像在消费者心中建立了起来，伊利的真实情况，乳业的真实情况，也在对这些伊利人的描绘中展现在读者面前。

让我们回到信任雷达，这个理论在“伊利员工群像图”项目中是怎么用的呢？首先是透明度。伊利员工群像图解决透明度的诀窍，就是把“透明度”发展成为“有趣的透明度”，通过讲好人的故事，不仅展现了企业的透明度，还间接达成了行业的透明度，达到了不说而说的效果。

而“专业”、“承诺”、“同理心”通过“有图有真相”的方式，真实呈现在读者面前，引发了共鸣，得到了接受和认可。

由以上案例分析可知，信任雷达作为日常沟通工具，其运用的关键在于找到最合理的切入点，找到能代表信任雷达四个维度的符号，以柔性、平等的方式与消费者真诚沟通，从而扩大雷达的“信任区间”，达到建立互信的效果。“伊利员工群像图”的做法，可以从理论探索和实践上给我们一些有益的启示。

编辑：王巧贞380829298@qq.com

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