公共图书馆个性化信息服务探析

摘要：个性化服务是公共图书馆服务工作发展的方向，以丹东市图书馆为例，从面向领导决策、面向农村发展、面向科研生产的不同层面，论述了个性化信息服务的内容与方式，以为公共图书馆的个性化服务提供借鉴。

关键词：公共图书馆 ；个性化；信息服务

中图分类号：G258.2文献标识码：A

1引言

个性化信息服务是图书馆近年来在现代信息技术飞速发展背景下探索出的一种新的服务方式，即根据用户需求提供服务，或者通过对用户的使用习惯、个性要求进行分析，从而主动向用户提供其可能需求的服务。我国对个性化信息服务研究的论文发表始于1999年，最初对图书馆个性化信息服务的研究不是源于图书馆个性化信息服务的相关工作，却是从相关技术研究开始的。虽然我国在个性化信息服务方面的研究起步较晚，研究时间不长，但是由于我国数字图书馆的快速发展，使图书馆个性化信息服务应用水平在短时间内发展较快，目前各级各类图书馆积极探索，努力为社会经济与文化发展提供服务。

丹东市图书馆始建于清光绪三十四（1908）年，1999年被定为国家一级图书馆，丹东市图书馆现有工作人员65名，藏书81万余册（件）。网络环境下，丹东市图书馆大力开发与整合馆藏及网络信息资源，秉持提供个性化信息服务的理念，把信息服务触角延伸到社会各个层面，取得了显著的社会效益。

2丹东市图书馆个性化信息服务实践

2.1面向决策机关，开展以知识性信息为特色的高层次服务

随着知识经济时代的来临，互联网的普及，各类信息咨询机构应运而生，如何在海量信息中甄别有助于决策科学化的信息，成为公共图书馆信息服务工作的一项重要内容。

2.1.1为领导决策提供信息服务是公共图书馆的重要职能

无论是纸质信息时代还是电子信息时代，图书馆为领导决策提供个性化信息服务的职能都无法被取代，图书馆利用长期积累起来的、独特的、丰富的馆藏文献信息资源和强大的网络系统，通过专业信息人员的信息采集、筛选和挖掘以及丰富的服务经验，使信息与决策紧密合拍，并使之融入可操作的决策程序中，成为领导科学决策的参考基础和决策依据。随着信息时代的到来，丹东市图书馆要求信息工作人员要有敏锐性和前瞻性，敢于换位思考，站在领导的角度思考问题，向领导机关提供一些超前性的建议。信息工作人员边工作、边实践、边总结，不断提高服务质量、创新服务方式，由过去的被动应付到主动选题、主动谋划，再到嵌入式跟踪服务，服务越来越具体，服务越来越贴心，服务越来越深入，被决策机关誉为“离不开，少不了的好帮手”。丹东市图书馆为领导决策服务进行了28年的实践与探索，与市政府合办的《他山之石》已成为丹东市图书馆具有广泛影响的品牌服务项目，实现了信息服务发展的创新和突破，从而把决策服务工作推向一个崭新的发展阶段，使图书馆服务于领导决策的职能得到充分的发挥和体现。

2.1.2深层次的专题服务是公共图书馆为领导决策服务的重要内容

政府决策机构在进行决策的过程中，离不开对信息的搜集、整理。在当前信息时代，各类信息都在呈几何级数增长，因此决策者在决策过程中更加迫切需要辅助和支持。2010年12月，丹东市委十届十一次全会提出要在全市开展“四城联创”工作，图书馆信息工作人员敏锐地意识到这将是近期全市的重点工作，于是快速行动，研究选题，在网上广泛搜集相关信息，通过全国图书馆参考咨询联盟，借助各公共图书馆的优势，查到了大量有价值的信息，经过筛选、提炼和智能重组，连续撰写了《“四城联创”需要哪些保障——各地“联创”活动保障措施综述》等6篇相关专题综述，市委书记戴玉林对其中三篇综述连续做出三次重要批示。2013年8月，图书馆就此议题继续进行嵌入式跟踪服务，撰写的《如何建立“四城联创”长效机制？》专题综述，刊载在市委办公室主办的专刊《常委参阅》上，市委书记戴玉林阅后又一次做出重要批示。 深层次的专题服务是公共图书馆为领导决策服务的重要内容，也是公共图书馆充分发挥社会服务职能的重要体现。

2.1.3建立反馈机制，提升服务效果

为了更好地提高信息服务的针对性，体现为领导决策服务的效果，丹东市图书馆加强与用户之间的联系，及时掌握用户对文献信息的需求特点，建立了决策服务反馈制度，使服务和需求紧密结合[1]。一是在《他山之石》上设置“领导批示”专栏。市主要领导阅读后的意见和建议都在这里体现，从而使信息本身的作用和价值一目了然地得到展现。二是设计“用户反馈表”。市直委办局制定相关政策、法规时，经常把《他山之石》作为重要资料借鉴引用，对信息的应用情况再通过反馈表反馈给图书馆。三是召开用户座谈会。定期召开决策机关用户座谈会，对图书馆为领导决策服务效果进行评估和反馈。通过这些做法，不仅能及时了解信息服务存在的问题、服务需求，还把握了服务发展的新趋势，确保信息的质量，使服务更加优质。近年来，历届市委书记、市长对图书馆提供的信息做出的重要批示达20余次，《他山之石》也以自己所具有的鲜明特色成为全市城市文化品牌项目。所以，公共图书馆作为现代社会生活中大容量的信息资源库，不仅应该，而且也有条件为领导机关决策服务，发挥更大、更多、更好的作用[2]。

2.2面向广大农村，开展立体化服务

在由传统农业向现代农业的转变进程中，图书馆为“三农”服务的职能作用显得更为重要[3]。丹东市图书馆从1988年的第一届“科普之冬”开始，就通过送书下乡、举办信息发布会、编发科技信息资料、实用技术培训、课题跟踪服务、定期邮寄农业实用技术刊物等形式，为科技兴农服务。

2.2.1建立纵横交错的信息服务网络，开展立体化服务

经过多年不断地探索实践，组建了以丹东市图书馆为中心，县区馆为基地，乡镇馆为前沿的全地区三级信息服务协调网络，以便大面积、多覆盖地开展服务，并制定了相应的服务方法、服务内容和服务步骤，发展了一批信息员队伍，建立了一整套上情下达，遥相呼应的良性循环机制。随着农村信息网络工作的开展，在纵向网络服务的基础上，丹东市图书馆又发展了与市科委、市科协、团市委、市机关党工委、市妇联、市残联等16个部门的横向联合，形成纵横交错的信息网络。因此，公共图书馆要注重服务的长效化，建立和完善方便群众、服务基层的长效管理机制、网络服务机制，从而使图书馆为“三农”服务更加务实，延伸服务更加有效，农民易于接受，得到农民认可。

2.2.2开发有针对性的信息产品，开展特色化服务

立足本地农村产业结构特点，编发与生产实际相配套的信息产品，开展特色化信息服务，一直是本馆为农村服务所遵循的重要原则。丹东馆市图书馆工作人员对本地区农村的自然环境、作物分布进行了调研，了解到农民信息需求的范围，根据本市北部山区，南部平原以及沿海滩涂的种植养殖特点，编辑适合本地需要的信息产品。近年来，丹东市图书馆编印了近100种农业实用技术小丛书，内容涉及食用菌、山野菜、中草药等系列，基本涵盖了本地区大多农村产业，实用性很强，农民用起来方便。编印农业科技彩页宣传单130种，这种形式最适合在科普大集上发布，五颜六色，吸人眼球，比较有声势。此外，还购置了涉及农业新技术新品种的科技光盘200余种，图文并茂，直观易懂，培训了大批农民科技人员。

2.2.3创新服务模式，开展多样化服务

一是召开信息发布会。主要是依托农村信息服务网络，利用农民赶大集的机会，推广各类农村实用技术资料。其中包括科技图书、科技期刊、科普挂图的展示，科普及科技资料的发放等等。二是举办农业科技培训班。图书馆举办的农业技术培训班多以短训班为主，其目的是解决实际生产过程中遇到的某一难点问题，普及某一项农业科技新知识。三是推广新技术。以深入田间地头调研为导向，引导农民学习采用新技术，在农民最关心、最切身的项目上做出成效。四是利用网络服务。除传统形式外，图书馆还帮助农民学会上网获取信息，从而推动农业产业化、现代化进程。近年来，本馆已将适合本地农业产业特点的实用技术信息建成专题信息服务数据库，主要采集解决农业生产过程中迫切需要的基础知识，内容丰富权威，语言通俗易懂，带来了可观的点击率。这种既现代而又具有个性化的服务方式，应当成为图书馆未来为农村读者服务的重要发展方向。

2.3面向科研生产，开展全方位的“一条龙服务”

丹东市图书馆为科研生产服务，探索了“一条龙服务”的服务方式，即针对某一课题或项目，从初期的可行性研究和市场调研，到中期国内外最新技术资料提供和分析，直到后期的产品鉴定和市场销售的全过程提供跟踪式文献服务。近年来，丹东市图书馆采取文献检索、专题汇编、书目索引、成果推广、专利查新、标准查询、三次文献、成果发布、网上代办、建立网上销售平台等方式方法，使一条龙服务体系不断完善与深化。

2.3.1科研立项前期的产品调研服务

随着社会对信息需求量的不断增加，大力开发和充分利用馆藏图书、期刊及网络资源为科研生产服务也已经成为图书馆的首要任务。科研课题立项是科研工作开展的前期阶段，也是最为关键的调研阶段，主要包括两个部分，一是科研人员提出科研立项课题，由图书馆信息工作人员利用手工检索、计算机检索等方式，运用科学分析和综合对比等相关手段，调研科研立项课题的先进性、实用性和新颖性，即进行科研立项查新，使科研人员避免重复别人已经做过的工作，少走弯路，提高科研效率；二是图书馆信息工作人员在搜集、查找大量参考文献的基础上，通过进行经济信息、市场行情、发展趋势、原材料价格与出售地、产品销路等市场调研和分析，确定可以立项的科研课题提供给科研人员。例如：宽甸县牛毛坞乡想投资生产猕猴桃饮料，当地信息员把这一信息反映上来后，我馆立即查找全国饮料行业的动态、产量和市场饱和程度，汇集成专题预测报告，及时送给他们，该厂在进一步调研的基础上，马上决定此项目下马，避免了巨额经济损失。因此，图书馆信息工作人员在课题查新时不仅要了解课题背景，明确查新目的和检索目标，还要在大量中外参考文献分析对比的基础上，对查新项目的可行性进行论证，从而杜绝重复立项，减少人力，物力浪费。

2.3.2科研生产中的技术支持服务

当今科技超速发展，新技术、新方法、新观点更新极快，谁最先获得信息，谁最先采用新技术，敢于创新，谁就可能成为科研强者。因此，产品研发阶段是图书馆服务科研生产的难点环节，需要做好两方面的服务。一是提供最新技术资料服务。在与科研人员建立长期、稳定的联系的基础上，充分发挥科研人员信息助手的作用，对相关数据库和网络资源进行深层次的检索和挖掘，及时、准确的提供相关课题的国内外科研动态及文献资料，使科研人员方便、快捷地获取最新信息；二是提供“嵌入式”跟踪服务。图书馆信息工作人员根据科研人员的需要，密切关注课题的阶段性研究趋向，随时随地为科研课题的研究、鉴定提供有效的、高知识含量的全程信息跟踪服务，即时提供新技术方法，即时帮助解决科研中出现的各种问题[4]。例如为通博电器公司“挠性靶式流量计新产品开发与设计”这一课题服务中，丹东市图书馆信息工作人员利用数据库检索了大量有价值的国内外科技成果资料和专利信息，通博研发团队在吸收、消化和借鉴提供的文献后，得到了准确数据，完成了复杂的计算，很快开发出灵敏度高、测量范围宽、重复性好、压力损失小的靶式流量计，并申报了两项国家专利。由此可见，“嵌入式”跟踪服务不仅能加强与科研工作者的联系与交流，还能主动了解各项科研课题的研究内容和进展，加快产品研发进程，是科学研究活动高效推进的重要保障。

2.3.3科研产品的后续发布与推广服务

丹东市图书馆提供的高附加值的科技服务，不仅代替了科研生产者大量的前期科研劳动和准备，也为文献信息资源转化为现实生产力，提供了大量后续帮助和支持，可以说产后成果推广阶段融合了图书馆工作人员更多的知识、智力因素，增加了更多的科技含量。例如，近几年，跟踪丹东冠宇燕麦技术有限公司高级工程师宋进平先生，研究了一项用食品化学技术解决燕麦因缺乏筋力，无法工业化加工即食产品之难题，已获国家专利。因该成果科技含量高，国家发改委新产业处已同意该成果按特例申报“国家高技术产业化项目”。可是，由于该成果的转化投资额需要不低于五千万元人民币，寻找合作伙伴很难，我馆信息工作人员在欧洲国家科技联系点、中华企业信息网等多家网站，用中文和英文向全球多次发布了该成果有关情况和招商说明，并通过电子邮件与多家企业联系，为其寻求最佳合作伙伴。因此，深入科研全过程，紧跟用户信息需求的变化，构建嵌入科研过程的知识服务模式，不仅大大提高了图书馆的服务深度和水平，还显示了图书馆在科研生产服务中的重要地位。

3结语

在信息迅猛发展的今天，丹东市图书馆为农村服务有传统，为科研生产服务有特色，为领导决策服务已不间断地坚守了28年，创出了品牌价值。但由于个性化信息服务强调服务的针对性、专业性和连续性，因此对信息工作人员的服务能力提出了较高要求，为改变专业综合能力和信息技术水平发展不平衡的现象，培养专业水平过硬的信息服务队伍已成为图书馆开展个性化信息服务工作的重中之重。同时，对信息服务还应加强宣传，服务形式还需要更加多样，对信息利用还要更加充分，只有坚持创新，图书馆才能不断地发展。

参考文献

[1]姜平.网络环境下公共图书馆为领导决策服务的新思路[J].图书馆工作与研究，2012，（12）：89-93.

[2]董虹彩.公共图书馆要积极为领导机关决策服务[J].山东图书馆季刊，1998，（4）：94-96.

[3]杨艳萍.图书馆为三农服务若干问题探析[J].河南图书馆学刊，2007，27（2）：95-97.

[4]李彦芝.嵌入科研过程——学科馆员服务的新向度[J].图书馆学刊，2012，34（8）：54-55.

（收稿日期：20140917责任编辑：孙炜）

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