基于问答知识库的数字咨询相关问题实证研究

参考咨询一直是图书馆提升服务档次、深化服务内容以及拓展服务领域的主要手段，是图书馆的核心业务之一。詹德优认为[1]：参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。戚志芬指出[2]:参考工作的内容范围, 大致可分为对读者的直接服务和间接服务。直接服务包括：①根据读者提出的问题, 有针对性地为读者查找、 提供情报资料；②协助读者自己查找所需资料；③辅导读者利用图书馆,包括辅导读者使用工具书。咨询服务就是解答用户提问的直接服务。

传统图书馆时代，图书馆的咨询工作主要通过咨询台与相关的服务窗口为到馆读者提供面对面的咨询，读者也可通过电话、传真、信函等方式向图书馆提出咨询。随着计算机技术、网络通信技术、高密度存储技术等现代信息技术在图书馆中的应用以及数字图书馆的建设与发展，数字参考咨询服务成为图书馆的必然选择。美国马里兰大学健康服务图书馆在1984年率先推出E-mail参考咨询服务，是世界上第一个数字参考咨询服务形式。2000年，美国国会图书馆与OCLC合作开发“合作数字参考咨询服务”（CDRS），现改名为QuestionPoint，其宗旨是做到在任何时候都可以为任何地点的人提供专业的参考服务 [3]。1996年至1999年期间,中国少数图书馆开始提供E-mail形式的数字参考咨询服务（DRS）,被认为是中国DRS的雏形。到2006年,中国大约有400个图书馆开展了形式各异的DRS[3]。目前图书馆数字参考咨询正向资源共享、专家共享的合作数字参考咨询服务发展，如上海图书馆牵头并联合上海地区公共、科研、高校等图书馆建立的“网上联合知识导航站”于2001年5月28日起始运行，2002年正式对外服务[4]，成为国内第一家合作数字参考咨询平台。

数字参考咨询的一大特点就是能够将通过E-mail、电子表单等形式的咨询结果通过整理、分类等编辑后建立问答知识库，实现隐性知识显性化与知识共享，用户在咨询前可通过问答知识库的检索浏览相关答案，同时问答知识库也为咨询人员的经验交流与培训提供了经典案例。笔者认为问答知识库不仅具有上述功能，而且为研究图书馆数字咨询提供丰富可靠的资料，如通过问题分类可以分析用户的需求，通过咨询馆员的问题解答过程可以分析数字参考咨询过程的一般流程与咨询馆员的能力素质，通过咨询结果可以分析数字咨询信息源的使用特点等，但到目前为止，国内还没有见到有关问答知识库信息挖掘研究。因此，笔者拟通过实例统计，抛砖引玉，引起同行对问答知识库的重视与更深入的研究。

1统计样本的选择

笔者对国内几家主要联合咨询网站知识问答库进行了浏览，发现正如尹倬分析的那样[5]：上海图书馆“网上联合知识导航站”拥有高素质的专家队伍,在深入解答咨询的同时提供信息来源和解答思路,介绍检索途径、检索用词,帮助用户提高利用信息资源的技能和意识。建立的知识问答库体系内容相对规范，绝大部分答案中都能反映出咨询馆员解答问题的思路与步聚。问答知识库信息含量大，且自2004年累积形成了相当规模，因此，本文选择上海图书馆“网上联合知识导航站”作为统计分析样本。具体统计时间为2011年8月10-20日，统计方法是在“知识库浏览”窗口按默认的顺序选择500条记录作为统计分析样本，样本提问时间为2011年6月7日-7月31日。

2样本分类统计

2.1用户问题类别统计

在划分用户提问类别时，根据用户提问所需要得到的结果进行划分：一类是需要得到相关文献；另一类是需要得到直接的答案。文献又分为一般性文献与特殊性文献，根据上海图书馆“网上联合知识导航站”咨询类别，结合统计样本将“家谱”、“古籍”与“档案”从一般性文献中分列出来单独立类，其他的图书、期刊、论文、标准、专利等作为一般性文献，再根据用户的文献需求分为特定文献与主题文献，特定文献是指用户需求的是某一具体文献，在提问中提供该文献篇名或题名及作者信息等，主题文献是指用户需求的是与某主题相关的文献，一般在提问中提出某一主题范围。根据统计结果将需要直接答案的咨询分为“事实与数据”、“知识与概念”、“人物、地名、版本等考证”、“目录”、“翻译”共5个类别。“事实与数据”是指某一事件发生及影响等事实信息与某一方面的统计数据；“知识与概念”是指某一知识点的具体内容与某一专业术语的基本含义；“人物、地名、版本考证”是指对历史人物、地名、图书版本等情况的考证咨询；“目录”是指某主题的图书与期刊等目录需求；“翻译”是指用户需要得到某一段文字的不同语言表述。根据上述分类，样本的统计结果如表1所示：

统计结果表明，用户咨询中主要为文献需求咨询，占咨询总量的95.6%，且一般性文献需求占90.6%，这充分体现了图书馆参考咨询与其他信息机构咨询的差别——用户到图书馆咨询主要是为了获得文献帮助。图书馆咨询的另一特点是关于历史人物、历史地名与历史文献版本等考证性咨询，这些问题往往是通过一般检索工具很难解答的，需要丰富的历史文献收藏与熟悉这些历史文献的专家与学者才能给予解答，而图书馆正是历史文献、地方文献研究专家集中的地方，因此解答这类问题是图书馆的优势。家谱咨询是上海图书馆“网上联合知识导航站”最大的特点，笔者对国内多家联合咨询网站进行考察，发现“网上联合知识导航站”的家谱咨询独树一帜，形成了自己鲜明的特色。而这一特色正是来源于上海图书馆丰富的家谱收藏——目前上海图书馆共收藏约17 000种、110 000余册中国家谱，是国内外收藏中国家谱(原件)数量最多的单位。其中近12 000种是在顾廷龙先生等老一辈图书馆工作者历年努力下积累起来的宝贵文献。上海图书馆于1996年正式成立了家谱抢救整理小组，2002年至2006年间,共购买线装家谱4 300余种，64 000余册。在数字化方面，于2000年启动了“馆藏家谱书目数据库”建设项目, 2003年启动了“馆藏家谱数字化项目”,2006年9月,第一期3 000余种家谱数字化成果正式在家谱阅览室向读者开放阅览，之后，以家谱的全文扫描工作每年1450种,约100万拍的进度继续进行家谱的全文扫描工作[6]。以此推算，目前可利用的全文影像家谱约为9 000种。在家谱整理、分编和数字化建设中培养了一批家谱文献专家，成功实现了从特色馆藏到特色服务的转变，为各种类型图书馆挖掘馆藏资源，形成自己的服务特色，提高自身的竞争力提供了一个成功的案例。

2.2检索工具与信息源的使用

通过对咨询结果的阅读，将使用的检索工具与信息源分为4类：①馆藏目录与联合目录数据库，通过检索获得书刊目录信息与馆藏信息，目前这类目录均为免费网络检索系统；②题录、文摘与全文型数据库，包括商用数据库与免费数据库，用以检索各种学术论文、会议文献、专利文献、标准文献、资讯等，通过这类检索工具可以获得相关文献的题录、文摘与全文信息；③搜索引擎与网络信息，用以获得互联网上各种开放信息，包括维基、博客、新闻、开放存储资源、政府及其他机构的公告文件、各种商业信息等；④工具书，包括纸质工具书与电子型工具书。

各种馆藏目录与联合目录数据库共使用406次，涉及到的馆藏目录与联合目录数据库共41个，且存在明显与分散现象，使用在8次以上的为6个，占15.6%，共使用358次，占使用次数的88.2%。

统计结果表明，在书刊目录使用中，除上海图书馆本馆书目外，CALIS联合目录、国家图书馆的书目系统与OCLC Worldcat联合目录是图书馆咨询中最常用的书刊目录。

题录、文摘与全文数据库共使用151次，涉及各种数据库系统29个，使用情况也存在明显的集中与分散现象，使用3次以上的数据库系统为10个，共使用129次，占全部使用次数的85.4%。

在统计咨询记录中共使用网络资源链接120次，根据资源类型划分。

“维基、博客与论坛”具有基本相同的性质，即是在Web2.0技术下由互联网用户创造、编辑与存储的网络信息，主要涉及维基百科、百度百科、百度知道、腾讯微博、新浪微博、百度空间等。这类信息内容广泛、丰富，检索方便，对于知识与概念提问可以直接提供解答，对其他一些问题的解答也能提供参考与问题延伸。统计结果表明，这一类网络信息已经成为图书馆咨询中利用最多的网络资源。“网上共享文档”是指网站通过对网络中有价值的文档信息自动收集与永久存储或由用户上传、或与出版机构合作提供的可被用户免费使用的一类文献资源，主要有豆丁网文档、新浪共享文档、新青年资料下载、百度文库等。这一类网络信息涉及图书、论文与各种评论性文献，咨询时可将与用户需求相关的文献信息推荐给用户直接使用，有些评论性文献对解答问题有参考价值。“图书销售”是指网络上有关图书销售的信息，如当当网、孔夫子旧书店等，这类信息为有需求但又比较难以获得或者有收藏需要的用户提供了一种有效渠道，对于一些通过常规途径难以获得书目信息的也不失为一种有效信息的补充。“政府、机构文件公告”是指各级政府与机构网站内公布的相关信息，这类信息权威、可信息度高，主要涉及政府部门制定的方针政策、法律法规、统计数据、重大事件的进展与动态信息、机构的历史与现状等，是用户咨询相关法律法规、方针政策、统计数据、重大事件、机构文化等需求的重要信息源。“学术机构”是指出版、编辑、图书与情报、学会组织等部门主页内提供的信息，这类网络信息主要包括主题目录、题录、文摘、学术会议文献等学术信息，对用户主题文献或特定文献的需求具有参考价值。“综合新闻”是指搜狐新闻、网易新闻、新华网新闻等综合性新闻网站，这些信息报道速度快，内容广泛、丰富，并常有评论文章，是时政与公共事件咨询的重要信息源，对咨询问题延伸解答也有参考价值。“Google图书”是2004年Google开始启动的一项庞大浩繁的图书扫描计划，计划对全球大学图书馆藏书进行数字化扫描，以打造全世界最大的数字化图书馆。到2008年，Google已扫描了700万种图书，其中约100万种书可以免费预览全部内容，100万种书是公版书，另外500万种是绝版而且购买不到的图书馆藏书[7]。“Google图书”在图书馆参考咨询中有三个功能：①可以将Google图书搜索（Google books search）作为国际书目检索图书信息；②巨大的文献量可作为图书馆馆藏的有效补充；③可实现全文检索，通过关键词检索可以挖掘图书内相关知识点内容，为知识性问题解答提供了一种检索途径。由此可见，网络信息已经成为图书馆数字咨询的重要信息资源。

3问题解答过程模式及案例

笔者通过对统计问题解答过程进行分析与归纳，得出咨询馆员问题解答过程模型，如图1所示：

图书馆数字咨询模式从用户提问方式的角度可分为两种情况，一种是用户通过知识库浏览检索直接得到问题答案。知识库包含常见问题库（FAQ）与问答知识库两种形式，关于图书馆利用中的一般规则与方法可查询常见问题库，其他问题咨询前可先检索问答知识库，如库中有相同或相关信息，用户可通过咨询问答库中信息得到帮助与解答，不必再提交咨询问题。另一种是用户通过咨询平台提交咨询问题，由咨询馆员解答后返回给用户。咨询馆员分析问题可分为两种情况：一是咨询馆员能够理解用户咨询要求；另一种是咨询馆员不能理解用户的咨询意图。这时咨询馆员需通过一定的方式进行沟通，进一步澄清问题，弄清用户的咨询需求。以上这两种情况在问答知识库中是不能反映出来的，但这是咨询过程中客观存在的。

在咨询馆员理解用户所咨询问题后予以解答时，可分为两种情况：一种是需要通过检索系统获得相关线索或通过参考工具书获得结果；另一种是无法通过检索工具获得相关文献线索，也不能通过参考工具查询结果，需要咨询馆员利用自己的知识积累并直接查阅原始文献给予解答。这类问题相对较少，统计样本中仅有2次，占0.4%，但对咨询馆员素质要求很高，必须是该学科专家才能给予解答（如案例1）。

案例1：用户：在江南的家谱中关于家学、家塾或者族塾、义塾等的记录都是在哪一部分啊？我在找江南市镇民间教育的相关资料，您能推荐几本江南市镇有相关记载的家谱吗？ 咨询馆员：在家谱中有关“家学、家塾、义塾等的记载”好像是没有一个固定的专门部分的，但也有少数家谱会作为专门篇幅介绍，本人了解到以下几种：1．清咸丰3年(1853) 刻本[浙江] 《梁湖王氏宗谱》（笃行堂），有专门“义塾记”。2．(清)孙循诚增修[浙江绍兴] 《阳川孙氏宗谱》(民国16年，1927)，据清道光10年(1830)本铅印，敦彝堂)，在卷二十五为专门“家学”，卷二十八为专门“家塾录”。3．上海图书馆藏，清光绪6年刻[江苏丹阳]《东泊张谱》（永思堂），卷三为专门的“家学考”。4．清光绪间活字本《江苏宜兴马氏宗谱》（敦本堂）有专门的“义塾记”等。

利用工具书解答问题是图书馆传统咨询的重要途径，但在数字参考咨询中，只是一种备选途径，在数字资源无法得到相关答案或需要保证信息的权威性时才会使用。咨询结果统计表明使用纸质工具书仅有10次，占2%。如案例2：

案例2：用户：印度 环境方面 统计数据：二氧化碳排放量，污水排放量？咨询馆员：World Environmental Databook 2008/2009（全球环境数据）中第291页有2001年-2007年二氧化碳排放量和污水排放量的数据：……《国际统计年鉴2010》中有印度二氧化碳排放量较新的数据，但没有污水排放量数据，也可作为参考（注：下划线部分含有馆藏信息链接）。

检索系统（指具有计算机检索功能的各种类型数据库系统，包括各种目录、题录、文摘及全文型数据库与搜索引擎）是数字参考咨询解答问题最常用的工具，咨询结果统计表明，只有6个咨询结果没有直接使用或通过咨询结果无法判断使用过检索工具（系统），占1.2%。在使用检索系统解答问题时，并不是所有的问题只需检索一次就可以达到目的，相当数量的问题需要使用不同的检索工具（系统）检索多次。有的是问题涉及到不同类型的文献资源，需要通过不同的检索工具（系统）获得不同类型的文献，如案例3；有的是因为检索失败需要选择不同的检索工具（系统）检索才能得到检索结果，如案例4；也有的问题是因为通过检索发现问题后再深入查询相关信息，为用户提供更加完整的解答，如案例5。

案例3：用户：水母有关资料？咨询馆员：首先，请您确认您要找的是关于 水母 这种生物的资料。通过 中国大百科全书网络版（上海图书馆内镜像） ，为您找到这样一些信息：……另，为您找到内容相关的图书，如：《生物入侵》、《动物学野外实习指导》、《潜海世界》、《海洋生物学实验》 、《动物学》。

另，通过“中国期刊全文数据库”，选择“篇名”，写入“水母”，可以获得一些相关文章信息，如：……（略）（注：下划线部分含有馆藏信息链接，并对部分内容作了省略）

案例4：用户：您好！我急需查阅《中国医疗器械行业年鉴》，请问上海的哪个图书馆可以查到？咨询馆员：在上海图书馆的书目查询页面（http://ipac.library.sh.cn）中没有找到该文献的收录信息。在上海交通大学图书馆和复旦大学图书馆等高校图书馆中也没有找到该文献的收录信息。在CALIS联合目录中没有该文献的检索结果。由此基本可以确认，上海没有图书馆收录该年鉴。在北京国家图书馆中可以检索到该年鉴的馆藏信息。该年鉴出版于2009年，其中的统计信息应该是2008年度的，据谷歌和百度中的检索结果，该年鉴只出过这一期，前后都没有再出版过。如果您需要，可以向我馆文献提供中心咨询馆际互借业务（注：下划线部分含有馆藏信息链接）。

案例5：用户：借阅《宋代荫补制度研究》。（作者）游彪。咨询馆员：由于您在北京，通过国图（国家图书馆）公共目录查询系统检索，输入题名“宋代荫补制度研究”，可以查到此文献，详情请点击这里。通过查询结果可知，此文献为博士论文，通过清华同方和万方学位论文数据库均能找到此论文的电子版。国图收藏了上述电子资源，您也可通过论文数据库查询。另外，通过百度搜索，可以查到网上有免费的资源可供下载，点击这里查看（网上资源，请注意甄别）（注：下划线部分含有馆藏信息链接）。

案例2至案例5是数字参考咨询中最常用的问题解答模式，只需咨询馆员熟悉各类信息资源，熟练掌握检索技巧，并有一定的专业知识背景，就能够较好地解答用户的提问。一般认为这些问题为简单咨询，但实际咨询中也有一定数量的问题解答是相当复杂的，不仅在解答过程中需要综合运用上述各种问题解答模式，而且更需要咨询馆员不断查阅原始文献，不断归纳总结与推断，不断找出新的线索，犹如抽丝剥茧般层层深入，如案例6就是一个典型案例，咨询馆员从《陈文述年谱初编》入手（但如何查得这一年谱与咨询问题有关不得而知），通过零散的信息分析归纳，推断査憺餘可能为海宁査氏族人，进而查询“海宁査氏”网页（百度百科），进而推断出査憺餘就是海宁査氏族人，并得出排字辈份，通过《陈文述年谱初编》提到的“比部，清代的比部即刑部，进而查询“拙政园”（维基百科），推断出査憺餘即为查世倓，再以查世倓进一步查询到《续修四库全书》目录（搜狐博客），发现他曾主持刻过《唐书合钞二百六十卷》，并对上述所得信息归纳整理，并提示更详细信息的查询方向。解答这类问题，咨询馆员不仅要花费相当长的时间，而且需要咨询馆员有丰富的相关知识积累与较高的信息分析综合与判断能力。

案例6：用户：海昌查憺餘人物情况？咨询馆员：根据您题中所述，梳理了一下相关的信息。在有关清代诗人陈文述的一本小册子（《陈文述年谱初编》）中曾几次提到您所说的这个人，现摘取其中最重要的一段原文如下：“嘉庆九年甲子（1802年）……‘不孝文述游京师。先假馆晴田公族人査憺餘比部宅中。文述庚申同年又山侍御之尊人也。……"”下文案曰：“晴田公，即査昌泰，文述外祖父。又，"査憺餘"，诗文中多做"査澹餘"。”云云。从这些文字我们可以大致推测，这位査憺餘应是陈文述娘家的亲人。据查，海宁査氏是名门望族，明清之际出过许多名人，其中包括明朝的査继佐和清朝的査慎行等人，当代的查良镛（即金庸）也是此族中人，而上述年谱中提到过的査揆也是陈文述的好朋友。根据前引“海宁査氏”网页（百度百科）的介绍：“自第七世起的排字辈份为：秉志允大继嗣克昌，奕世有人济美忠良，传家孝友华国文章，宗英绍起祖德载光。（今存《海宁查氏族谱》20册）”可推知，上文提到的査昌泰很有可能就是其中的昌字辈族人，那么，这位“査憺餘”应该也就是海宁査氏的一族之人了。另外，上文还提到陈文述寓居京师时査憺餘为“比部”，清代的比部即刑部，考察拙政园（维基百科）的历史，其中有这样的描述：“1809年（嘉庆十四年），复园转售于海宁查世倓，仍名"复园"。”结合您所提供的査氏曾购买拙政园的资料，可以推断，査憺餘就是查世倓，根据上文的族谱排序，他应属于査昌泰的孙辈并与陈文述同辈，接待陈文述和购买复园时査均任刑部郎中。再就查世倓这个名字进一步查找，发现他曾主持刻过《唐书合钞二百六十卷》，详见《续修四库全书》目录（搜狐博客）。

综合以上资料，基本可以对査憺餘这个人做这样的描述：出身海宁査氏，本名查世倓，嘉庆中任刑部郎中，嘉庆十四年购得拙政园一部并重修之，曾主持印刻《唐书合钞二百六十卷》，与清代诗人陈文述为友。

如需查找此人的详细信息，可能需要翻阅上文提到过的《海宁査氏族谱》20册。很可惜，此族谱上海图书馆无馆藏，您可以咨询一下浙江图书馆等附近的公共图书馆，看是否能有馆藏（注：下划线部分含有网络信息链接）。

4结 语

综合上述统计分析，笔者认为：

从用户角度看，数字参考咨询为用户咨询提供了一条数字化与网络化的更加便捷的咨询渠道，但用户咨询的问题与传统图书馆时代基本一致，主要是为查询文献信息寻求帮助，同时也有一些知识、事实、数据及考证等方面的咨询。对照詹德优关于参考咨询的定义与戚志芬指出的参考工作的内容范围，基本没有变化。

从参考信息源的角度来看，信息源发生了很大的变化，但这不是传统咨询与数字咨询之间的差异，而是时代的差异。当今的传统式咨询与数字咨询所使用的信息源应是一致的。从统计的结果看，现代咨询的信息源主要为数字信息，如使用最多的馆藏目录与联合目录数据库及各种题录、文摘与全文数据库都为数字化信息。数字化信息一方面使得检索更加方便快捷，为咨询工作提供了极大的便利，尤其是一些支持全文检索的系统，如常用的“读秀知识搜索”、“Google图书搜索”可提供图书内容检索，实现文献内的知识挖掘，有效提高了知识信息的查询效率；另一方面，信息数字化使得信息资源的共享成为现实，尤其是目录、题录与文摘信息大都可通过网络免费使用，咨询不再局限于本馆信息资源，可以更多地通过网络利用国内、国外的各种信息资源。再者，随着Web2.0应用模式的出现，网络资源日渐丰富，搜索引擎技术日渐完善，整个网络资源犹如一部巨大无比的百科全书，已经成为参考咨询重要的信息资源。传统文献信息源只是在数字信息无法解答时作为备选资源。

数字咨询与传统咨询两者最大的差别就是数字咨询可以将通过E-mail、Web表单、聊天系统等以文本传递的咨询结果方便地编辑与存储，建立可以浏览与检索的问答知识库。从目前来看，问答知识库有三个方面的功能：①为用户咨询提供了一种快捷的途径；②问答知识库的建设为咨询馆员培训提供经典案例；③问答知识库保存了咨询过程中的各种信息，为参考咨询研究提供了重要的素材，有利于开展参考咨询理论与实践研究。

合作咨询将是必然的趋势。一方面，通过合作咨询可以实现咨询专家的优势互补，更有利于解答用户提出的专业性较强的问题；另一方面，也可以实现各图书馆之间的资源共享与优势互补，使得整体可用资源得到拓展。

特色资源建设将有效提高图书馆咨询服务的竞争力。如上海图书馆家谱的收藏与开发利用就是一个成功典范。

咨询馆员队伍建设是提高咨询质量与咨询效率的关键。根据上文样本统计，约90%的问题只需略有学科知识，熟悉各类文献信息资源，精通各种检索技巧的信息专家就可以解答，但仍有约10%的问题需要有较强的学科专业知识，并有一定检索技巧的专家咨询馆员解答，其中约1%的问题需要本领域具有较高研究水平，十分熟悉本领域文献信息，同时具备信息筛选、归纳、判断与推理能力的高水平专家解答。目前图书馆领域中不缺少历史文献、地方文献研究专家，其他学科研究专家只能通过聘用、联合等方式，如“网上联合知识导航站”与上海社会科学院合作，上海社会科学院提供了10名不同学科的研究专家，对于缺少学科专家的学科只能采用转嫁的方式，即提供能够解答问题的专家及联系方式给用户。在实际问题解答中，只需少量的信息专家即可解答大量的用户提问，而需要大量的不同学科专家解答用户相对少量的提问，因此，咨询馆员队伍建设应更多地考虑学科专家的配备。

参考文献：

[1] 詹德优.关于新中国参考咨询研究的统计分析[J].图书与情报，1996（1）：20-25.

[2] 戚志芬.参考工作与参考工具书[M].北京：书目文献出版社,1988：37.

[3] 张晓林．数字参考服务［J］.四川图书馆学报，2001（1）：14.

[4] 孟连生,惠瑶．中国数字参考咨询发展概述［J］.图书馆理论与实践，1996（1）：1-4.

[5] 尹倬.合作式数字参考咨询系统的比较研究——以“网上联合知识导航站”和“联合参考咨询网”为例.图书馆工作与研究，2009（8）：70-73.

[6] 黄显功.上海图书馆的家谱数字化资源服务——古籍保护效果的一个实例［J］.图书馆学刊，2008（1）：4-6.

[7] 蔡恩泽. 读万卷书——Google图书扫描计划[J]. 互联网天地,2009(6)：74.

[作者简介] 胡敏，女，1963年生，馆员，发表论文10篇。

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