民法典学习心得体会投稿例文

最新民法典学习心得体会精选范文五篇

充分认识颁布实施民法典重大意义。这部包罗万象的《民法典》就像一个无形的天网，全方位保护人民民事权利，每一条法律规定都凝聚社会生活规则的最大共识，让社会主义核心价值观通过法制建设更加深入人心。这里给大家分享一些关于2020民法典学习心得，供大家参考。

最新民法典学习心得体会精选范文 1

近日，有公众号发布：民法典与“小明”的故事，在网络上引起了广大网友的共鸣，故事用插画文字的形式展现了民法典与人民群众生活息息相关的点点滴滴，通过“小明”的成长展示民法典的发展和不断完善，反映了中国特色社会主义法治国家建设的历程，深刻反映出“人民至上”的幸福感、获得感。

民法典是市民生活的基本行为准则，是法官裁判民商事案件的基本依据。翻开历史的画卷，从1954年到2017年民法典走过了漫长的道路，一部“法”的诞生伴随着中国社会60多年跌宕起伏的发展，伴随着在中国共产党的领导下中国人民“从站起来、富起来到强起来的历史飞跃”。与人民生活息息相关，以“人民至上”绝不动摇，为“人民幸福”保驾护航。

从呱呱坠地到耄耋之年，保障一生无止境。故事的主人公“小明”未出生时，“还是个胎儿的他，也有继承、接受赠与等权利”，把胎儿视为具有民事权利能力的个体。“那一年，小明60岁”，民法典草案人格权编：“自然人生前未表示不同意捐献的，该自然人死亡后，其配偶、成年子女、父母可以共同决定捐献，决定捐献应当采取书面形式。”到“小明”80岁时，民法典草案继承编：“打印遗嘱应当有两个以上见证人在场见证”，一字一句深含为民本色，“生命至上”是民法典从诞生起便与生俱来的温度，也是“人民至上”的最有力度的说明。

从生活的鸡毛蒜皮到人生终身大事，更新服务零距离。从生活中的充值、“霸座”到结婚登记、夫妻债务等，从细节中为人民群众的“钱袋子”“米袋子”保驾护航，为人民群众打开幸福之门提供有力保障。

民法典是一部真正属于中国人民的法典，使命是打造公平正义环境。民法典是市场经济的基本法，为维护社会主义市场经济提供了日常遵循。改革开放以来，中国经济社会高速发展，人民生活水平不断提高，人民的幸福感满意度不断加强。我国社会的主要矛盾由人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾，转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。社会矛盾变化的过程是中华民族优秀文化驱动下的创新创造，在这个过程中，“法”提供了坚强的法治保障。

从“小明”懵懂时为游戏充值，再到初入社会时网贷平台的“利滚利”，再到见义勇为时不慎造成的损害，再到接到无数垃圾短信的维权，这些看似生活中的“小事”，却记录了中国社会发展的历程，展现了社会主义市场经济发展的不断完善，体现了中国社会矛盾的转化过程。在“小明”生活的点滴中，是“一枝一叶总关情”的人民情怀，是弘扬社会主义核心价值观的成果展现。民法典让社会更加公平发展，让群众步入幸福安康的生活。

时过境迁，生活变化反映社会发展，生活进步得益于科技发展，民法典为中国创新创造保障开路。民法典也是市场经济基本法，伴随着民法典的不断完善，“集中力量办大事”的中国制度优越性不断显现，“中国名片”在世界范围的影响力越来越强，中国车、中国桥、中国路等“中国奇迹”，向全世界展示了中国式的发展。

改革开放40多年来，中国人民用勤劳和汗水创造了“中国力量”“中国精神”“中国效率”，一跃而上成为世界第二大经济体，成果来之不易，其中和谐安定、科学规范、风清气正的社会环境是关键，是社会主义法治建设不断完善的体现，为中国创新创造提供了不断成长壮大的优渥环境。“小明”的成长记录中国法治改革历程，彰显“中国之治”的力量，一部民法典，一生守护的人民情怀!

最新民法典学习心得体会精选范文 2

近日，《求是》杂志发表习近平总书记重要文章，《充分认识颁布实施民法典重大意义，依法更好保障人民合法权益》。文章指出，要加强民法典重大意义的宣传教育。实施好民法典是坚持以人民为中心、保障人民权益实现和发展的必然要求，是发展社会主义市场经济、巩固社会主义基本经济制度的必然要求，是提高我们党治国理政水平的必然要求。笔者认为，学习和宣传民法典要破除三个误区，切实让民法典春风化雨教化人心。

破除“不违法就行”的误区，掀起学法“新高潮”。在我国基层，仍个个别人片面地认为，“无知者无罪”，这是法律意识淡漠造成的。改革开放四十多年来，我国社会经济高速发展，但是伴随的相关法律制度并未完全适应经济社会高质量发展的需要。目前，在社会上出现了一些不良现象，比如“谁受伤谁有理，谁横谁有理”“扶不起”等，不利于社会主义核心价值观的弘扬，不利于中华民族传统美德的传承，不利于国家的法治进程。针对以上问题，首先要做好宣传教育发动，可采取电视广播、两微一端等多媒体，用群众喜闻乐见的方式把官方话语解释清楚;其次要组织群众学习起来，采取学生父母一起学，家庭教育小课堂等方式把学法新风吹进千家万户;再次是要把懂法作为评定标准，可采取网络知识竞赛，在公园、广场等人流量大的场所组织开展普法知识擂台赛，让群众主动参与进来，通过案例分析、情景再现等方式提升公民法治意识。通过普法宣传为群众立起学法知法懂法的“风向标”。

破除“法律无大用”的误区，立好尊法“新规矩”。近年来，一些地方在处理一些问题时法治意识不够强，不数群众法治观念淡漠，遇事不用法律武器保护自己和维护权益，甚至采取息事宁人方式。针对这种问题，首先要坚持法治底线，以实事求是的原则处理问题，用事实依据说话，不因客观因素降低原则和底线，不因一时利益影响全局大局;其次是要形成敬畏法律的意识，法律是神圣不容践踏和亵渎。日前，网上一段“捉狗”视频刷爆网络引起网友的点赞，“遛狗不栓绳”看似小事其实存在大隐患，敬畏法律不仅仅是要知悉更要行动，要让明知故犯的侥幸心理彻底消除;再次是要养成尊崇法律的自觉，坚持不懈开展法治宣传教育，加强新媒体新技术在普法中的运用，提高普法的针对性和实效性，扩大普法覆盖面。要让法治的意识在日常工作生活中一点一滴的积累，在一人一事的行动中形成自觉，切实把尊崇法律放在心上落实在行动上。

破除“人情就是法”的误区，形成用法“新风尚”。人情世故是中华五千年文明流传下来的风俗礼仪。用好情面可以有效推动工作，反之则会形成不讲原则、乱开口子的被动局面，“人情就是法”在有些人的意识中还没有彻底消除。随着民法典的颁布，具有中国特色社会主义法治保障体系不断健全，全民法治意识将会不断增强。针对“人情就是法”的问题，党员干部要用引导好“法”，正确处理好“情”与“法”的关系，坚持讲政治顾大局、讲原则促团结，抵制不利于大局、团结的庸俗关系。要引导信“法”，坚持对中国法治体系建设的高度信任，增强法治规则意识，自觉遵守、主动融入，让“法”的公平温暖人心。要引导护“法”，冲破陈规陋习的束缚，突破经验教条的藩篱，进一步解放思想，以实事求是的作风克服惯性思维，敢于同一切损害法律的言行作斗争，维护法律的权威性，在主动用法、善于用法中，让民法典成为“法治中国”进程的坚强保障和有力推手。

最新民法典学习心得体会精选范文 3

在全社会人民群众的热切期待下，在各方面共同努力下，民法典终于颁布实施，实现了几代人的夙愿。我们为什么要深入学习这部民法典呢?

第一，法律和实际生活习惯有一定区别。民法典调整规范自然人、法人等民事主体之间的人身关系和财产关系，这是社会生活和经济生活中最普通、最常见的社会关系和经济关系，涉及经济社会生活方方面面，同人民群众生产生活密不可分，同各行各业发展息息相关。但即便如此，当我们翻开民法典，尽管法学家们已经尽量用最直白最平实的语言去描述这些看似应该最简单不过的道理，但其中不乏很多专业术语，也有很多规定与我们生活俗成的习惯不大一致，作为民法典的尊崇者和践行者，我们要发现不同，还要深思、学好内在原理，才能更好地指导生活和工作。

第二，民法典与单行民法有本质区别。我们党于1954年、1962年、1979年、__年4次启动制定和编纂民法典相关工作，在新中国成立70年后方得以编纂，民法典共7编1260条、10万多字，是我国法律体系中条文最多、体量最大、编章结构最复杂的一部法律。北大法学教授魏振瀛指出：“民法典可以使民法规范形成内在联系的整体。即使全部单行法都修订好了，但是不将其整合为民法典，也不是高层次的、科学的民法体系。因为民法所调整的各种社会关系有其内在的联系和规律，单行法各有其相对的独立性，不能体现民法整体的内在联系和运行规律。只有民法典才能全面规范民法的基本内容，形成总则与分则结合的完整体系，体现全部民法规范的内在联系和规律性、逻辑性和科学性。有了条理清晰的民法典，处理民事关系就能以简驭繁、事半功倍。反之，没有民法典，单行法就不好掌握，处理民事关系会事倍功半。”从这番话可以看出，民法典的系统性和深度是一般的单行法律所不能比拟的，要系统学习，强化运用，边学边用，活学活用，才能得以“小窥”民法典的巅峰。

第三，民法典从理解到适用还有较长的一段距离。习近平总书记在《充分认识颁布实施民法典重大意义 依法更好保障人民合法权益》中指出，“民法典颁布实施，并不意味着一劳永逸解决了民事法治建设的所有问题，仍然有许多问题需要在实践中检验、探索，还需要不断配套、补充、细化。”“各级党和国家机关要带头宣传、推进、保障民法典实施”“各级领导干部要做学习、遵守、维护民法典的表率”。一部编纂了70年的法典，需要社会各界人士去学习，去遵守，民法典的作用不仅是要描述社会，而且是要引领社会发展，1986年我国颁布的民法通则被海外学者誉为中国的“民事权利宣言”，民法典将更好地实现引领社会经济文化作用，未来也许会有迷惑、有困难，甚至有曲折，这都是可以理解的，我们要耐下心来，多加领会，学好民法典，用好民法典，推动民法典实施，跟随民法典的脚步，与时俱进，合力推进全面依法治国，共同建设社会主义法治国家。

最新民法典学习心得体会精选范文 4

5月28日下午，十三届全国人大三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》(以下简称《民法典》)。这部法律自2021年1月1日起施行，被誉为“社会生活的百科全书”。今年是脱贫攻坚决战决胜之年，全面建成小康社会收官之年，不由让人畅想当“全面小康”遇到《民法典》……

当“全面小康”遇到《民法典》，物质文明和精神文明更加齐头并进，让生活更美好。脱贫攻坚是我们彻底解决绝对贫困问题的最后一战，全面小康是“国家物质力量和精神力量都增强，全国各族人民物质生活和精神生活都改善”。人们常说，人活一口气。这口“气”是拼搏之气，也是顺畅之气。有时候，在拼搏中虽然有了成果，但可能仍感觉“不开心”。因为除了有成果的收获，更在乎被周围环境所“尊重”。比如工作了一天回到屋里，忽然接到房东电话让明天搬走，一看租期还有半年才到期，那心里的憋屈怎么办?看到小区电梯里打的五花八门的广告，回想到这笔收益去哪里了?越想越生气。好不容易刚处了个对象，在路上散步，突然一条狗扑了上来，狗主人却没采取任何防护措施，是挥拳相向还是保持绅士风度?让人着实为难。十几岁的孩子偷偷拿着父母的积蓄在网上打了“赏”，父母该怎么办?不用怕，在《民法典》里都能找到答案。有时候，苦一点累一点倒不怕，怕的是被人、被周遭所“忽视”。虽然要想有“存在感”，就要不断去拼搏，但大环境的塑造也很重要。当“全面小康”遇到《民法典》，让群众在关注小康社会“物”的同时，更有“神”，更有“感”，就如同“骨骼”和“血肉”，“有力”而“优美”。

当“全面小康”遇到《民法典》，藏“富”于民，“富”中更“安”，奋斗起来更带劲儿。全面建成小康社会不仅要“富口袋”，还要“富脑袋”。要把这两“富”深深地藏于人民的生活之中，让这“富”与时代同进。“此心安处是吾乡”，有“乡”的地方就有“家”。有“家”的地方，就要守护好。有法可依，并不断完善，就是最好的“守护”。当我们走在全面小康的大道上，再“手握”《民法典》，无论在哪里，心底都会有着落。“底盘”更稳才敢开得更快。《民法典》无论是大到物权、合同，还是小到家庭矛盾、邻里纷争，都能在其中找到依据和答案，可以说是保护人民群众的权益无时无刻、无所不在。情况明了，底气足了，就如解“后顾之忧”。俗话说，心稳了，手就稳了，在接续奋斗的路上就会更加义无反顾、勇往直前，喷薄出那为事业热火朝天的干劲儿。“底盘”更稳才能开得更快。民心安，则天下和。“和”就是心齐，心齐则事成。《民法典》就如一块千锤百炼，无比坚固的“磐石”，铺就在“复兴号”列车带领人民驶向更加幸福的道路上，即使在未来可能还要面对更多更大的风浪，但只要人民群众齐心协力、万众一心的这块“基石”在，就能让列车稳稳地全速前进。

在决战决胜脱贫攻坚、实现全面建成小康社会的路上，要不忘学习《民法典》。让《民法典》的为民思想和情怀，更加激励打赢脱贫攻坚战的决心和信心，让即将全面建成的小康社会成为《民法典》行稳致远的坚实基础。

最新民法典学习心得体会精选范文 5

5月28日下午，十三届全国人大三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》(以下简称《民法典》)。这部法律自2021年1月1日起施行，被誉为“社会生活的百科全书”。今年是脱贫攻坚决战决胜之年，全面建成小康社会收官之年，不由让人畅想当“全面小康”遇到《民法典》……

民法典有多么大的意义，它的亮点是什么，这些大家看看新闻就可以心中有数。民法典的亮点在央视新闻的报道中，呈现出来不少亮点比如未成年人受性侵、降低行为能力的年龄、延长诉讼时效等等。

民法典作为社会的基本法，是民族精神和时代精神的立法表达。民法典全面提升了国家治理能力现代化水平，呼应了我国国情的现实需要，通过具体规范，实现国家治理体系和治理能力的现代化。民法典的颁布，是维护人民权益的客观需要，大到国家所有制、土地制度，小到邻里纠纷、婚姻家庭、生产经营、个人信息保护、私有财产保护都可以在民法典中找到依据。民法典的颁布，让公民更有尊严地生活，保障人人享有人格尊严、人身自由、生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、隐私权、婚姻自主权，还有各种各样的财产权利等等。民法典的颁布实施，标志着我们国家法律体系的进一步完善，标志着我国依法治国迈上新台阶。

构建完备的社会财富保护体系，保护公民法人的合法权益，让公民尊严得到充分尊重、民众智慧得到极大发挥、社会财富得到充分涌流，是民法典应该承担的历史责任和应当具有的历史价值。他建议，民法典颁布后，普法教育要及时跟上，尤其要通过教科书、现代通讯网络进行普及，普法教育要进机关单位、进学校社区，走进千家万户。

篇一：民杰平台心得体会 心得体会

学习民杰平台虽然不到一个月，但是里面的内容却是够我学习一辈子的，每一个章节每一个小点都是一门学问，都关乎着以后我们职场上的成功与失败。有许多人都说：成大事者不拘小节，但是我却认为细节才能决定成败。在许多年前的杂志上曾看到过这样一则新闻，一位大学生毕业了出去找工作，各方面条件都很符合，双方都十分满意，但在考官告诉这位大学生已经被录取的时候，这位大学生高兴的打了一个响指，然后考官们一致认为此人过于浮夸，不能沉下心来做事，于是又失掉了这么一个机会。

虽然很多人都觉得商务礼仪很假很做作，约束了自己的个性，让自己戴着面具生活。但是考官第一次见到你，能真实判断你实力的机会很小，你认真多一点得到你想要工作的机会也就越大。或者换位思考一下，假如你是一个考官，你会录取一个穿着邋遢谈吐粗鲁的人还是一个着正装条理清晰说话大方自信的人成为你的员工呢？答案是显而易见的，你的员工在工作的时候是代表了你的公司，一个好的形象无疑会给你的公司加分，更能赢取对方的信任，所以每个公司在面试的时候都是十分慎重和重视的。

现在越来越多的人注重解放天性，他们希望能够过自己想过的生活，在面对一些自己无法理解的事情时，他们就会选择辞职或者跳槽，所以越来越多的人一年一个工作或者更频繁。他们总是把工作和生活混为一谈，工作是为了生活的一个手段，所以工作不会像生活那样自由自在，若是连工作中的一些困难都不能克服，遇到一点问题就要辞职，这是想当不负责任的。不仅会使自己的生活还没有着落，还会使得公司蒙受一定的损失，你的突然离职导致该你做的工作没人做，公司也不可能因为你一个人的职务空缺而浪费人力物力去重新招聘，这样你之前的公司对你也不会留有好印象，对你之前的同事来说，还要多分担一部分原本属于你的工作，也会让你之前的同事感到不满，在职场上消息的流通也是非常的快，你的不好也会传到你下一个就职单位去，印象一旦形成就很难再改变，这样你不仅没有任何一点好处，反而得罪了许多的人，与之相比较，忍一忍反而风平浪静。 有许多人都跟我说过一句话，不要把和你一起工作的人当成朋友，虽然至今我还是不大理解，不够较之从前还是有些许进步了。和你一起工作的人大多和你有直接的利益关系，因为利益而联系在一起的人当然不如读书时期一穷二白遇到的朋友来的那么纯粹，平时井水不犯河水倒还好，一旦与你的同事有经济纠纷或者升职加薪时，平时伪善的面孔就可能立马显出原形，所以同事只是一群和你一起上班的人，并不能算作是你的朋友，当然也有个被例外。

俗话说的好：枪打出头鸟，在职场上锋芒毕露也是会遭人嫉妒遭人陷害的。我曾经一度怀疑电视上的情节十分过于夸张，但是当我问了已经工作的亲戚朋友们，都告诉我，那并不是空穴来风，有些甚至更严重，虽然拍领导的马屁很讨厌，但是能像唐太宗那样能听进去逆耳的话的领导真的太少太少了，千万不要和领导作对是工作了的人对我的忠告。虽然民杰里面的东西很重要，但是真正的结合实际也是很重要的，再加上民杰里的许多例子都来源于国外，相比之下还是有很多出入的，所以怎么取其精华去其糟粕就看个人的理解和实践了，希望以后在职场上能够真正的用上在民杰学习平台上学习的东西。篇二：民杰课程学习心得 民杰课程学习论文

通过这次的课程学习，我学习了许多或是与我的专业相关，或是在今后的工作中大有用处的知识，以下就是我在学习之后经过研究讨论之后的一些研究成果。

我认为办公室的安全规则的制定应该本着“预防为主，杜绝隐患，确保员工人身和公司财产的安全”的原则，来特制制度，其中应该包括消防、防盗和用电等方面的安全管理。制度应该适用于公司全体人员，各部门应遵照执行 。公司全体员工应树立安全意识，落实安全责任，配合公司各项安全管理工作。 公司全体员工都必须提高警惕，防止不法分子闯入室内。办公室的钥匙不得转交公司以外的人员使用，严禁将与公司无关的外来人员单独留在办公室。 个人办公桌上的钥匙要随身携带，现金、贵重物品不得放在办公室桌抽屉、橱柜，以防被盗，人离时注意确认门窗是否关闭。进办公室随带的小包、脱卸的衣服内应取掉个人手机、现金等，防止被外来人员顺手牵羊造成损失。注意防火和安全用电，严禁在办公室内焚烧杂物、纸张，不准乱接电源，烧电炉，人离时注意关闭电源，以消除事故隐患。未经公司安全委员会同意，办公区内严禁使用和存放易燃、易爆、易腐蚀和有毒、有害等危险物品。 属于公司知识产权的发明专利、专有技术、软件、图纸资料等重要的文件、资料要及时送交保险柜保存，未经许可，不得对外泄露。否则一经发现，将根据给公司造成损失的程度对责任人进行处罚。公司部门经理负责监督管理公司网络安全工作，计算机网络安全执行《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《互联网信息服务管理办法》等有关管理规定。严禁任何人违反有关规定，利用计算机网络给国家和公司利益造成损害。

如用电安全管理 ，公司办公室区域应配电容量配置设施设备，并留有余地。 员工使用各类设施设备时，应遵守相关的操作程序和要求，禁止违规操作，以保障用电安全。员工不得擅自使用电热器具；下班时应切断办公设施设备的电源。 我对“呈现你的方案”的有一些研究归纳: 明确销售方案呈现的目的－—推动销售实现 需要说服性的演讲内容设计方法

需要现场呈现准备、开场、内容演讲、回答提问和交流、收场的技巧 需要提高个人演讲感染力的方法

需要设计一个专业呈现方案的技能! 展示您在众人面前呈现时的专业、自信的形象，获得众人的好评与合作； 了解个人专题演示过程中的障碍，了解听众的权利与需求；

需要如何明确演示项目的背景状况，如何起草演示的内容情节和设计沟 通策略；

准备有效开场白和计划达成共识的结尾，习惯于面对及回答问题

演讲前彩排与行政准备 内容组织技巧 结构技巧／联系技巧 回答提问和处理客户反对意见 常见的问题和反对意见分类 如何克服紧张情绪

声音运用技巧(发声/节奏感/克服口头语) 肢体语言技巧(基本姿态/手势/目光注视/移动) 提高演讲感染力的方法 如何运用开场

目的、重要性、结构说明 个人提案设计与展示——题案展示观察与辅导 结尾，就像开场白一样 如何确认达成共识自我判断自己的主题是否达到销售影响力

而在学习之中，我对企业文化的的一些研究也比较感兴趣。迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。 1.企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。

2.价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。

3.英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。 4.文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。 5.文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。

企业文化本质，是通过企业制度的严格执行衍生而成，制度上的强制或激励最终促使群体产生某一行为自觉，这一群体的行为自觉便组成了企业文化。企业文化的本质在东堂策《企业文化一字解》中得到深刻印证，其中也详细道出企业文化产生机理意义。 企业文化有着巨大的作用，我归纳了一下5项

一．企业文化能激发员工的使命感。不管是什么企业都有它的责任和使命，企业使命感是全体员工工作的目标和方向，是企业不断发展或前进的动力之源。

二．企业文化能凝聚员工的归属感。 企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播，让一群来自不同地方的人共同追求同一个梦想。 三．企业文化能加强员工的责任感。企业要通过大量的资料和文件宣传员工责任感的重要性，管理人员要给全体员工灌输责任意识，危机意识和团队意识，要让大家清楚地认识企业是全体员工共同的企业。

四．企业文化能赋予员工的荣誉感。每个人都要在自己的工作岗位，工作领域，多做贡献，多出成绩，多追求荣誉感。

五．企业文化能实现员工的成就感。一个企业的繁荣昌盛关系到每一个公司员工的生存，企业繁荣了，员工们就会引以为豪，会更积极努力的进取，荣耀越高，成就感就越大，越明显。 在所有课程之中我最喜欢得就是双赢谈判法，但这篇论文篇幅较小无法完全展示只能简单的讨论我的研究结果，我会在ppt中进行详细的解释与研究讨论。“双赢谈判”是把谈判当作一个合作的过程，谈判的双方通常在利益与需求上存在一定的矛盾，需要通过谈判来化解矛盾，并尝试和对手像伙伴一样，共同去找到满足双方需要的方案，使冲突更少、费用更合理、风险更小。“双赢谈判”强调的是：通过谈判，不仅化解矛盾，同时找到最好的方法去满足双方的需要，解决权利、责任和义务的分配，如成本、风险、市场和利润的分配。“双赢谈判”的结果是你赢了，但我也没有输。

而在对“客户的声音”这一课题的研究讨论中我也收获良多。

客户导向的第一步就是聆听。这是广义的听，并不局限于呼叫中心的座席。企业和客户的每一次接触都是一个倾听的机会，关键在于企业是否明白自己需要什么。作为一线客服部门最容易听到客户的声音，但往往需要不同部门的配合才能进行响应。 在市场竞争日益激烈的今天，每家企业都把“以客户为中心”、“客户导向”作为了自己的方向，但是从战略到执行究竟落实了多少呢?这其中的差距也决定了企业的优秀程度，甚至于能否生存。 目前，有些企业在谈到客户声音的时候，动辄就请调研公司，设计问卷、找人填表、绘制图表，花费了大量的人力物力，然后据此建立相应的策略、活动、产品等，但却忽略了客户日常接触中的显性和隐性反馈。同时，也没有足够的关心客户对于所发起的策略、活动、产品的反馈，从而无法形成经验的积累和沉淀，总是在尝试和探索。对于科学研究，不断的尝试和探索是一件好事;对于商业管理，更需要在尝试中找到成功的关键，并且通过不断地复制规模化收益。 其实，企业和客户的每一次接触都是一个倾听的机会，关键在于企业是否明白自己需要什么。我们在为客户提供咨询服务的时候，时常会听到公司中不同部门抱怨看不到有价值的信息，但是信息需求部门和收集部门之间却没有一个顺畅的沟通机制，使信息收集部门的工作更加有的放矢。比如，在客户互动频率密集的电信行业，客户的使用行为就是对产品的最好的反馈，每次新的资费方案出台都会有营销活动进行推广，客户的订购数则是对产品以及其宣传活动有效性的直接反映。另外，也有一些领域需要客户更为感性的反馈，对于这些客户声音的倾听往往需要用循序渐进的方式，首先打开倾听的渠道给客户发言的机会，然后对客户发散性的反馈进行梳理和集中，逐步引导式的反馈框架便于后续的信息规模化处理，以帮助企业的改进、决策和优化工作。这在产品和服务的改进中尤为明显，客户购买的行为表述了他(她)的接受度，但了解他(她)为什么接受或不接受则需要直接的感性回答，常见的会从开放式问题开始进行，然后逐步形成聚焦选项群，进而再对这些聚焦选项群进行不断的探索和细化，以帮助相关部门刨根问底的了解客户声音。

以上便是我对这次课程的理解与研究成果。篇三：学习心得

姓名：雷佳玉 学号：41200616 班级：2012级行政6班 学习心得

在民杰平台文化素质的课程选修中，我一共选修了建设企业执行力文化，企业执行力基础，实施改革创新想法，未来的经理能力，引导及提升你的员工这五门课程。其实不难看出我选修的五门课程都是同企业领导管理方面有关的，不管是对企业执行力文化，还是对人员的管理我觉得我自己对这方面还是很感兴趣的。

在学习的过程中，我很认真的看每一个课程的视频，并且记下每一个视频中所提到的我认为很重要的关键点的地方。然后通过自己独立完成课后练习题来检验自己是否是真的理解和掌握了这些课程。下面是我学习完了这些课程，从不同的课程中学到的一些知识。首先我先学习建设企业执行力文化，这门课程主要讲了企业执行力文化的内涵以及我们如何构建和提高企业执行力。企业执行力文化是基于执行力之上的文化形态 ,是围绕执行力的提高而培育存在于企业内部的思想理念和行为价值。企业执行力文化是由支撑企业执行力提升的思想、理念、行为准则等构成的。通俗一点说 执行力文化就是把 执行力 作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。我们在构建企业执行力的时候主要从以下几个方面来构造：

1.从文化的核心层面构建执行力文化首先提炼出有利于提高企业执行力的企业核心价值观没有核心文化就谈不上企业精神 没有企业精神 就不可能有企业凝聚力。

2.从文化的制度层面入手构建执行力文化执行力文化的构建需要企业能够建立起相对完善的制度支持系统 比如企业的各项有效管理制度行政财务薪资激励等有效支持系统。

3 从创新激励机制层面入手构建执行力文化科学合理的激励制度和完善的福利项目。对员工有着最直接的作用。打造企业的执行力营造企业执行力文化必须依靠物质手段来实现。 学习了什么是企业执行力以后，我接下来学习的课程便是企业力基础，因为这两门课程都是关于企业管理方面的。在学习完了第一门课程后因为也对企业管理有了一定的了解所以学习第二门课程也是很容易并且很有效率的。

任何事情都需要一个基础的，而不是可以一步登天，立马见效。而现在国内的很多企业缺少的正是这样一种心态，做一件事，应该脚踏实地，一步一个脚印，而不能急功近利。就象创造名牌产品，打造知名企业，在国外，这是一个长期的工程，在国外的某些名牌，每年的广告投放至少需要3000万美元，至少需要三到五年的时间，而在国内，很少有企业在做名牌时一开始就有这样的认识和心态，似乎做了一段时间，投了那么多的钱，品牌知名度还没达到一定高度，就急不可待，而做出来一定知名度的，往往又是过不了多长时，就又踪影全无了。企业执行力也是一样，这是人的工作，而人的工作又是最难做的工作，需要更长的时间和更长的过程，所以，企业在提高企业执行力的过程中，一定要重视企业执行力的基础。作为一个企业，再伟大的目标与构想，再完美的操作方案，如果不能强有力地执行，最终也只能是纸上谈兵。要加强企业执行力的建设，就要在组织设置、人员配备及操作流程上有效的结合企业现状，将企业整合成为一个安全、有效、可控的整体，并利用在制度上减少管理漏洞，在目标上设定标准，在落实上有效监督，借此，企业执行力度自然就会得到有效提高。 第三门课程我学习的是改革创新想法，其实这一章的学习和前面的学习也是密不可分的。因为在企业管理的方面，要做好企业管理，企业执行力固然是一个很重要的方面但是要发展企业还有一个重要的方面便是创新。社会就是一个优胜劣汰的平台，尤其是对经营产品和技术的企业，为更好地满足市场需求，围绕企业的关键目标和核心竞争力来设计工作流程，信息化使得企业中的沟通和协调更加充分，组织结构扁平化，管理层级减少。企业中更多的权利授予基层员工，员工也更多地参与到企业的决策管理中去，尊重和信任成为企业价值观的重要部分。企业中的管理实践变革，必然带来对传统生活方式的变革挑战，企业文化要随之改变，创造支持变革并使变革维持下来的企业环境。企业是人的组织，只有企业的价值观和行为方式改变了，企业才能实现真正的变革创新。在变革过程中我们还要注意企业文化要支持企业技术和观念意识的发展变革，与时俱进。但文化有很强的惯性力量，变革过程中会遇到各种障碍和阻力，因为现存的价值取向、行为模式、管理作风和基础结构都可能成为变革的目标。企业文化变革是人的变革，是人的观念和行为的改变。变革对员工意味着未来的不确定性，与生俱来的对变化的恐惧心理和反抗心理形成的文化惯性阻力；企业中的既得利益集团在利益受到损害为维护自身的利益会反对变革。因此，企业文化的变革会遭遇来自各个层面和各个方向上的阻力。企业文化的变革阻力是无法完全排除的，但在变革实践中人们探索出一套有效的策略，可以将变革的阻力减少到最小。

第四门课程我学习的是未来的经理能力。这门课程我认为更多的方面是偏向于人员资源管理的方面。一个单位或者一个企业要搞好，除了有一对优秀的员工以外，最重要的是还有一队优秀的领导人物。因为领导人物是企业和单位的核心。而未来的经理能力就是一个怎样管理好企业的能力。在未来竞争激烈的社会里，对职业经理人的素质要求愈来愈高。未来的职业经理人既不是单纯的技术专家，也不只是精通领导艺术的专家。他们不仅要胜任旧有成效的管理工作，还要有力地领导自己的团队在同心协力完成既定目标的同时，时刻准备迎接新的挑战。现代职业经理人应该具备如下素质：

一、影响力：

我们认为现代的职业经理人首先必须具备良好的影响力，而要达到这点，必须是以德为先、以德为本，注重个人的品德修养，一言一行，一举一动都要从大局、整体的利益出发，不能以个人的小算盘和私心去考虑或处理问题，处处要以身作则、严于律己，起到表率作用。在多年的工作体会中，我们要始终坚持这样一个准则：即单位或部门工作做好了，取得了成绩应该归功于全体人员的通力合作，是大家辛勤劳动和共同努力的结果，但是，如果是单位或部门工作出差错、有失误，则职业经理人要敢于承担责任，并善于从中吸取经验教训，防止类似事件或错误的再次发生。假如说是下属真的做错了，一般应私下单个找他谈话，指出错误，正确引导他今后如何处理类似的问题及注意事项，避免再犯同样的错误，只有这样，下属有问题才愿找上司反映或沟通谈心。这样一来就会在员工中树立了一个良好的形象。从事管理工作的职业经理人心态要正，人品要好，涵养要深，观念要新，眼光要明，服务意识要强，懂得自尊、自重、自强和自爱，是塑造职业经理人良好形象的一个重要组成部分，能增强自己的影响力、感染力和号召力。

二、创造力：

职业经理人要有较强的创造力，要勇于引进新的管理思路，新的管理理论和新的管理手段，能为公司的运作效率、流程再造、管理创新、市场拓展、品牌经营和企业的规范化、制度化、现代化管理出谋划策，从基础工作做起，扎扎实实、一步一个脚印向前迈，特别是要注重观察外部形势的发展变化，并不断根据企业的实际情况进行调整创新，以适应市场竞争的需要，跟上时代前进的步伐。如果一个职业经理人没有创造力、开拓力，不进行观念革命、思维突破，是很难打开工作局面，创造力的爆发是靠知识、阅历和素质的综合积累，没有广博的学识、扎实的功底和深厚的专业技能是无法支承的。职业经理人的队伍建设和开发对国内企业来说，是一个崭新的课题，对我们大家都是新的挑战！这就要求职业经理人知识面广、专业水平高、综合素质好、

摒弃了抽象的、程式化的套话废话，文字生动。

一点缺点都没有啊！

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