大地电话行销中心规章制度
时间:2021-09-04 来源:博通范文网 本文已影响 人
大地电话行销中心规章制度 一、行政制度:
1、上岗:上岗后 10 分钟内未进入工作状态,将不计工资工作 1 个小时; 2、迟到:
A、上班时间到时,未到工作岗位时视为迟到,迟到超过 5 分钟,扣 10 元/次;
B、每月迟到不得超过三次,超过三次(包括三次),将不计工资工作 3 个小时 ; 3、早退:未按工作时间提前下班,扣 10 元/次。
4、旷工:扣工资以小时为单位 A、请假超期按旷工处理; B、请假未提前以书面形式或电话未告知主管,按旷工处理; C、旷工三次,以自动离职处理,未领的工资不予发放。
5、私事:
A、工作期间不允许利用职务之便打私人电话和上网,如若发现扣 10 元/次; B、工作期间,接听私人电话请离开办公室,当天接听私人电话累计如超过 10 分钟,将不计工作 1 个小时的薪资; 6、请假:
A、本月请假的时间须在当月补回 B、请长假 (1)未转正:请长假超过 3 个月(寒暑假除外),规定如下:
a.工作时间在 50 个小时以内(包括 50 个小时),再来上班,将不再延续; b.工作时间在 50 个—100 个小时,再来上班,可延续。
(2)已转正:(寒暑假除外),再来上班,规定如下:
请假时间 补时工资 其他时间工资 2 个月 前 10 个小时 5 元/小时 8 元/小时 3 个月 前 20 个小时 5 元/小时 8 元/小时
4 个月 前 30 个小时 5 元/小时 8 元/小时 5 个月 前 40 个小时 5 元/小时 8 元/小时 6 个月 前 50 个小时 5 元/小时 8 元/小时 7 个月 前 60 个小时 5 元/小时 8 元/小时 8 个月 前 70 个小时 5 元/小时 8 元/小时 9 个月 前 80 个小时 5 元/小时 8 元/小时 10 个月 前 90 个小时 5 元/小时 8 元/小时 注:10 个月(不包括 10 个月)以上就从零开始
7、工作时间只选择每年的寒、暑假,每次从零计算。
8、工作时间 :兼职:(自选或连班)
A:8:30-10:00 B.10:30-12:00 C.2:30-30:30 D.4:00-5:00 9、薪资发放:每月 18 日,当月工作不满 10 个小时,当月工资累计与次月工资一起发放。
10、新人:
试用期:5 元/小时,转正:(新人 100 个小时转正)8 元/小时,另外,新人入职工作不满 20 个小时工资将不发放, 二、业务要求:
1、客户资料:按城市划分给每一个电话行销员,必需在一个月之内完成相应的工作量; 2、回访信息:
A、当日的传真、手机短信、E-mail 必需安排在三个工作日(1 次)之内回访; B、对于态度好、认真咨询项目的客户,至少两周进行一次回访;态度恶劣的客户 1 个月联系 1 次; 三、奖惩办法 (一)、奖励 1.出单包括:
(实际参加会议) A.参加珠三角交流会议:奖励 20.00 元/单; B.参加免费珠三角交流会议:奖励 20.00 元/单 C.参加园长论坛交流会议:奖励 50.00 元/单; D.加盟:奖励 20.00 元/单;
E.产品提成:销售额的 4%提成 2.每月之星的评定办法: 在每个月 5 号之前,将评出“每月之星”并上报吉林大学 3.末位淘汰办法:每月考核最后一名将被淘汰(辞退)
4.每人的工作情况以及工作业绩,将每月定期上报吉林大学学生工作部知晓。
电话接听制度
第一章 总则
1、为提高服务质量和客户满意度,提升配送中心所有人员的服务意识,特对电
话接听作如下规定。
第二章 细则
2、何时间均不允许将电话听筒搁置在旁,造成电话占线状态。
3、电话铃声响三声内必须接起电话,因种种原因迟接电话的应先对来电人员说
“对不起!”等抱歉的言语。
4、注意文明用语。接听电话时用:“你好,XXX公司!”、“谢谢!”、“请”、“再
见!”、“对不起,给你添麻烦了”等词汇。
5、任何情况任何理由下,绝对不允许与来电人员发生争执,吵骂;绝对不允许
使用污辱性语言;绝对不允许摔、挂电话。
6、若被客户或公司其他部门等,由于接听差异电话等事由,投诉累计达三次者
调离其工作岗位。
7、门店差异报告电话接听受理细则如下:
(1) 整箱商品缺少不处理(整箱错发除外,但错发箱数必须对等);
(2) 除大米和鸡蛋外的整箱商品损坏一般不处理,但八宝粥等外包装生锈
或瘪听、破包视具体情况操作;若有疑问,可以咨询物流中心主管的
相关领导;
(3) 酒类等瓶罐商品破损一般不处理,督促并告知门店人员由配送司机当
场买单。门店若有异议,告知其联系当事司机或致电调度室查询;
(4) 贵重商品等司机和门店当面交接的商品缺少不处理。门店若有异议,
告知其联系当事司机或致电调度室查询;
(5) 另行通知的特殊商品不予处理。
第三章 监督与执行
8、本制度的监督与执行,由物流中心主管协同公司人事部共同完成。
9、本制度自年月日正式执行。
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随性,论证却不错!
文字质朴。