装饰工程竣工后保养维修服务计划
时间：2021-10-16 来源：博通范文网 本文已影响 人 
装饰工程竣工后保养维修服务计划 一、保修期维修管理流程 二、保修服务的责任范围 1.完成品的不正常的品质变坏；
漏水、漏风量超过规范限制。
2.活动构件的失效而引致操作不正常。
3.因压力或应力引起的结构失效。
4.涂胶的粘着性及凝聚力的失效、爆裂、褪色。
5.表面处理的变色或褪色超过正常老化或风化程度。
6.玻璃釉面、层膜、油漆或其他不明物质的污斑、褪色、皱摺、脱皮、爆裂等，不能达到图纸规定的最低操作标准。
7.因我单位施工质量及验收前我方保管不当，造成工程范围内的部件、部位、整体或单体的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等。
8.由于施工工艺不当或施工方法不正确，事前没有发现，竣工后表现出来以上质量问题均属保修范围。
9.由于自然原因或地区自然环境原因，使某些饰面或功能性部位出现质量问题。
10.由于外购材料的隐患质量问题，安装时没有发现，竣工后才暴露出来。
11.但是业主人为损失、原设计隐患、业主要求的材料代用等原因；
第三者故意或非故意损坏；
自然灾害及人为不可抗拒因素损坏等我公司将不承担保修义务。
三、保修服务措施 1.在工程竣工验收的同时，我公司向业主或建设单位发送维护手，明确使用管理要求、保修范围与内容、保修时间、保修说明、联系方法等。
2.为了完善保修服务，我公司在工程竣工验收后专门保留原工程队的技术骨干及工程师组成专门保修服务小组，在接到业主来访、来函有关维修通知24小时内，组织力量进场对有关部件、部位进行认定及修复。特别紧急处理影响安全的质量问题。修理自检合格后，应业主用户验收签字确认。
3.发生须紧急抢修事故，我公司项目部接到事故通知后，立即派出紧急抢修工程小组到达事故现场抢修。
4.认真执行回访保修服务制度，在竣工验收交付使用后，我公司在一定期限内主动对工程进行回访，对属于我公司施工过程中的质量问题，负责维修，不留隐患。如属其它原因造成的质量问题，在征得业主和使用单位认可后，协助修补。
5.具体由项目经部部组织原项目部人员主动对交付使用的竣工工程进行回访，听取用户对工程的质量意见，填写质量回访表（如表所示）报公司工程部备案处理。
附：工程回访记录表 工程名称业主/用户 合同编号建筑面积结构形式 交付时间质量等级回访方式 回访情况及问题：
回访人：年月日 业主/用户意见：
签章（或记录）：年月日 6.我公司回访工作采用三种形式 季节性回访：雨季时回访墙面、地面砖材的防水情况；
夏冬季回访对装饰影响的情况，发现问题，采取有效措施及时加以解决。
技术性回访：了解在工程施工中可采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，为改进、完善和推广创造条件。
保修期满前的回访：即在保修期即将结束之前进行回访。我单位在接到业主或用户来访或来信的质量投诉后，应立即组织力量维修，发现影响安全的质量问题应紧急处理。对所有的回访和保修都必须予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档。
随时向甲方提供工程部件、部位及整体的保修、保养咨询服务。
在业主要求的保修工程过程中，与业主协调计划好维修时间，维修时间应尽量避开正常营业时间而不致影响业主的正常工作安排，最好的为晚间工作，以减少业主由此引起的工作不便。
我公司在工程竣工验收前，向业主提供维护保养手册，手册包括以下内容：清洁周期、清洁方式、局部更换及修补办法、国内维护机构的资料等。
凡不我单位应保修的部位、部件眼生质量问题要维修，如业主提出需我项目部承担维修任务，我公司同样派出最强的技术骨干全力以赴完成维修工作，费用方面公收取材料成本费用。
四、保 装饰工程竣工后保养维修服务计划提要：保修服务措施1.在工程竣工验收的同时，我公司向业主或建设单位发送维护手，明确使用管理要求 修服务内容和说明 1.保修服务内容：我单位对本工程在责任期内提供以下免费保修服务，使系统保持良好运作状态的一切修补工作，每月委派胜任及受过专业训练的技工，在正常工作时间按要求检查、清洁及时提供所需的修理及更换配件等服务，使其处理安全的状态。
2.保修服务的有关说明：本单位按保修期限进行维修，所维修的经济责任由责任方承担。
本单位未按国家有关规范、标准和设计要求施工造成的质量缺陷由本单位负责返修，并承担经济责任。
由于我单位室内设计方面原因造成质量缺陷，其经济责任由我单位负责。
因建筑材料、构配件和设备质量不合格引起的质量缺陷，属于本单位采购的或经其验收同意的，由本单位承担经济责任；
由建设单位采购的材料引起的质量缺陷，由建设单位承担经济责任。
因使用单位使用不当造成的质量缺陷，由使用单位自行负责造成的经济责任。
因地震、洪水、台风等以及其它人力不可抗拒因素造成的质量问题，施工单位、设计单位不承担经济责任。
五、工程使用和保养的建议和说明 工程竣工交付使用后，根据工程特点用书面方式提供《房屋使用维护说明书》，指导相关管理人员如何清洁、操作和使用工程内各种设施，对装饰工程各个部位需要定期保养，定期清洁的基本要求和建设、机电设备使用的限止和对装饰产品影响可能发生的情况介绍。
六、保修期服务措施与保养服务 1.本装饰工程的质量保修期按合同有关规定执行，最少不少于二年。
2.工程质保期从本工程竣工经有关部门验收合格且获得签字之日开始计算。
3.在保修期内因我方提供材料或施工质量而造成返修，其费用由我方负责，发包方保留追讨由此而引起的一切相关损失费用的权利。
4.本招标工程保留工程结算总价的5%作为质量保修金，且保修期满并办理了经审定的竣工结算，发包方在收到保修金返还申请后1个月内无息返还保修金给我方。
5.我方承担对施工质量不合格及材料缺陷，在保修期，负责修补被发现或有明显迹象的缺陷及一切有关费用，直至使发包方感到满意。
6.项目部接到业主通知，24小时赶到，派管理人员前来维修，了解产生质量问题的原因、产生的部位，以及制定维修方法。并由专业施工人员进行维修，以最大限度减少业主的损失。并把维修施工方法以书面形式报告业主管理部门。
7.在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，解决业主的后顾之忧。
七、维护手册 竣工验收之前，项目部向业主提供维护保养手册，并注明清洁周期、清洁方式、局部更换及修补方法、国内维护机构的资料，同时提供所有部件的预期使用寿命和对必须的养护、更换期和更换方法的指导。
工程竣工后续服务承诺
一、回访程序
1、在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。
2、工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。
二、回访组织
本工程将由我单位总经理其授权人带队,单位总工、技术科长、工程科长、质量科长参加。
回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡不属于施工方面的质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。
在回访过程中，对业主提出来的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正及对策，以免类似质量问题再次出现。
三、工程服务及保修
1、我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视工程的保修
服务。从工程交付之日起，我方的保修工作随即展开。在保修期间，我方将根据保修合同，本着“对用户服务、向业主负责、让用户满意”的认真态度，以有效的措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护拥户的利益。
2、保修期限与承诺
1保修范围:我单位对合同内工程的保修负全部责任。
2工程承诺保修期限:根据工程承包合同的承诺的保修期限。
3、维修程序
○ 1维修任务的确定 当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现缺陷的进一步确认，与业主商议返修方案。找出主要的原因制定措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。日常维护当天解决、小修三天、中大修七天。
○ 2工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽量满足，坚决防止和业主方面的争执。
○ 3维修负责人按维修任务书的内容进行维修工作。当维修任务完成后通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部发放的工程维修记录返回工程部门。
4、保修记录
对于回访及维修厂，我单位均要建立相应的档案，回访及维修记录主要有：工程回访记录、回访工程质量问题汇总、工程维修记录。
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