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    安全员工发言参考材料

    时间:2021-10-14 来源:博通范文网 本文已影响 博通范文网手机站

    2 2 篇 安全员工发言 参考材料

    牢固树立安全意识

    尊敬的各位领导,各位同事,大家下午好!

    很高兴能站在那里!我演讲的题目是:牢固树立安全意识!

    有一幅对联是这样写的,上联是:“安全生产,你管、我管,大家管才安全,下联是:事故隐患,你查、我查,人人查才平安”。横批:安全是天!一句“安全生产务必牢固树立安全意识”就显得尤为重要!

    安全,对于我们企业来说是个老生常谈的话题,也是一个永恒的主题。安全对于我们就是幸福,对于企业就是效益。

    2010 年 5 月 4 日,皖江人引以自豪的-“两年机组无非停”的记录划上了句号。2010 年 6 月 28 日,机组在并网过程中,由于检修单位擅自拆接重要回路的接线,误将导线接反引起机组跳闸。无非停的记录再一次归零……

    震惊之余我们苦苦思索:设备是原先的设备,员工是原先的员工,我们怎样会出现这样低级的错误?

    没错,设备是原先的设备,员工还是原先的员工,但是人的思想改变了!思想影响着行为,我们明白:一个人只有牢固树立安全意识,才会主动地去思考安全,才会自觉地去遵守规程。反之,就算是发生在身边的不安全事件,他也会“事不关己,高高挂起”,更不会从中

    吸取教训。安全——这两个字不仅仅仅是高挂在现场的警示语,更就应深深烙在我们的心里,更就应用行动去书写!

    安全靠什么?安全靠职责心。一件不安全事件的发生往往是与人的职责心有关,一个小小的疏忽就会给我们安全带来隐患,甚至造成无法挽回的损失。对待安全工作,我们要有高度的职责心,检查要到位,不放过一个细节;措施要到位,不放过一个漏点,发现问题立即整改。忽以善小而不为,忽以恶小而为之。只有强化安全意识,增强职责心,安全才不受威胁。只有增强职责心,安全才有保障,生命才会美丽。

    安全靠什么?安全靠人,人务必有必须的安全素质、安全知识、职责心、业务技能等等;要坚持学习安全知识与专业技术,不断提高安全意识与工作技能。一个人掌握的安全知识的多少、专业技能的高低,决定了他对安全生产中危险因素的识别潜力。因此,我们平时要不断学习各类安全知识和处业技术,做好各类技术培训;当然,由于我们各自专业限制,每个人对安全的认知水平不一样,在危险点的分析、决定潜力上存在差异,这也要求我们务必加强交流与沟通,相互提醒,共同提高对工作中不安全因素的识别、决定和防范潜力。

    千里之堤,溃于蚁穴!百尺之室,焚于隙烟!警惕与安全共存,麻痹与事故相连!“6.28”事件,如果有人用心一点、认真一点,如果有人检查一下、监督一下;如果有人按章办事、走走程序……如果如果都不会发生机组的非停,但是没有如果……

    “前车之鉴,后事之师”,安全工作只有起点,没有终点。从事电力行业的我们,务必牢固树立“安全第一”的思想意识。务必从我做起,从此刻做起,从小事做起,要有“职责重于泰山”的职责意识,时刻紧绷安全之弦,从严要求。为了我们的企业,为了我们的家庭,为了我们自己,让我们把安全意识牢牢树立。

    安全员工发言 材料

    这天我演讲的题目是:安全与职责

    安全是个永恒的话题,安全是什么对于我们来讲,安全就是立足本职,尽忠尽责。职责是什么职责是一种使命、一种义务、更是一种力量。在隐患危及安全的关键时刻,它激励我们在危难面前挺身而出,用行动去阻止事故的发生。

    关注安全,关爱生命,要从我们工友们的日常生活和日常工作中的点点滴滴做起,无论我们在干着什么,心中都要时刻想着安全,心中都要时刻注意着安全,任何时候都要遵章守纪,按章作业,牢记安全第一,真正做到不伤害自己,不伤害他人,不被他人伤害。只有把安全“印”在心中,加强我们的安全职责。把安全生产工作切实落到实处,从身边的小事抓起,把一切隐患消灭在萌芽状态。每出一个事故,都能总结一二三条教训,日积月累,就成了我们的规章。换一种说法,血的教训换来了我们的规章制度,我们靠规章制度来保证我们的安全。企业有着很完善的安规制度,我们不缺少各类管理制度,缺

    少的是精益求精的执行者,安全才有保障。安全不仅仅仅是制度,它更需要我们每一个人强化安全意识,增强职责心。

    职责心是做好安全工作的前提。有一句话说得好,“在本位,尽本分”,这就应是每个人对自己工作最基本的要求。要想把安全工作做好,提高职责心是至关重要的,职责心是工作无差错的重要保证。如果一个人没有了职责心,那么再安全的岗位也会出现险情。拥有强烈的职责心,再大的安全隐患也能够处理。如果职责心差,那么很小的问题也可能酿成大祸。无差错是我们工作的重中之重。安全工作是一项复杂的系统工程,需要全员动手,综合治理,常抓不懈,只要我们真正把安全装在我们心中,强化安全意识,增强安全职责心,安全生产才不受威胁,安全才有保障,生命才会美丽。

    有了对安全的职责心,就有了做好工作的动力,做起工作来就会用心、主动、用心。没有对安全的职责,就不敢承担职责,必然造成工作上敷衍了事、庸碌无为,麻痹大意。由此可见,工作有难易之分,潜力有高低之别,但关键的还是职责心。无论做什么事情,都要记住自己的职责,无论在什么样的工作岗位,都要对自己的工作负责。

    职责是安全生产赖以生存的源源动力;因为有职责,我们才足以从微小的细节中发现事故的隐患;因为有职责,我们才能够从不断变换的安全问题上积累进步的经验。安全生产需要我们的职责,安全生产更加依靠我们的职责。

    我们需要职责,我们选取安全!前车之鉴,后事之师。

    在安全问题上,我们务必警钟长鸣,肩负起职责使命。在生活中,安全是把双刃剑,你遵守它的规则,他就会保护你,违背它的规则,你就会付出血的代价。安全生产是我们工作的基石,更是我们生活的保障。许多时候,像“安全生产、预防为主”等不少警句我们往往耳熟能详,但我们需要的并不仅仅仅是口号和形式,更重要的是把慎密的思想落实到严谨的行为中,谨于思、慎于行,才是我们做好安全工作的根本。

    安全是春天里的花朵,美丽但需要呵护;安全是生活中的一抹抹阳光,明媚而温暖。“安全第一、警钟长鸣”,只有抓住安全,我们的企业才能蒸蒸日上,兴旺发达;只有守着安全,我们的千种累,万种苦,才能结出美丽的硕果。

    让我们共同努力,践行职责,保障安全。

    安全职责永远在我心中!

    年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不例外,以下是小编给大家带来的几篇酒店年终员工发言2分钟,供大家参考借鉴。

    酒店年终员工发言2分钟1

    尊敬的各位领导、亲爱的各位酒店业的同行:

    大家下午好,很荣幸今天能代表xx珠江源大酒店在这里跟大家做一个外管工作的交流。

    XX年上半年之前,我酒店因管理疏忽和培训力度不足以及人员频繁流动的客观因素,导致外管出现很多问题。比如上传资料不及时,报表填写错误等。导致酒店在整个外管工作及数据上传中出现诸多错误,并直接影响到前厅部服务质量。引发客人投诉。在有一次盘龙分局组织的培训会上还点名批评,为此自己也没少被批评。后来在分局外管科的各位警官的监督和帮助下外管工作得以改善,在这里我要特别谢谢外管科的张警官,在我们的外管工作中,她给了我们不少的帮助,在接待外宾的过程中,遇到的任何问题都打电话问她,她总是非常有耐心跟我讲解,分局的支持和帮助,可以说是我们工作进步最关键的因素。在这里就我们在外管工作中的方法与经验做个总结,也是我对XX年外管工作的总结。希望能与各酒店的同行们一起分享。也希望各位酒店同行们能指出我们工作的不足,取长补短,使我们共同发展、共同进步,就外管工作,我总结出以下几点。

    一、上级主管部门的帮助

    在实际的外管工作中,我觉得这是我们做好工作的最重要的因素,也正是因为之前工作失误时的多次批评和指导,才能使我们的外管工作有了突飞猛进的进步。在短短的半年时间里,从次次批评到次次表扬,从培训大会点名批评到上台演讲做工作经验交流,从周周送报表到现在的每月递送一次报表。我感到无比骄傲与自豪。如果没有分局外管科的监督,没有张警官的培训与帮助,就没有今天的成绩,谢谢主管部门的各位领导。

    二、外管无小事,加强培训

    多次批评之后,酒店领导下死命令必须把外管培训工作做到实处,落实到个人。并安排我专门负责这项工作。前厅部秉着外管无小事的工作理念,开始了整改工作。首先我们把金硅系统从网络部搬到前台。解决了不能及时上传或传输中数据丢失责任不到位的问题。其次把责任落实到人头,谁接待,谁上传,谁填写报表,谁负责的原则。再由领班、主管层层检查,尽量避免出现问题。前台相关工作人员,包括接待、收银、大副都积极参加分局组织的讲解案例和各种培训。案例资料是使用我们自己接待外宾的资料。我们把外宾的相关证件都复印下来。然后附在住宿登记表后。这样,外宾的相关信息一目了然。而且谁填写时出现问题,都可以讲出来,这样一来,就能避免下次再出现同样的错误。前台的工作本来也就是如此。不断的讲解,不断的培训,才能避免一些失误,才能做到更好。

    三、重细节、优化服务

    由于酒店工作的特殊性,基层员工流动性较大,给外管工作也造成了一定的问题。对此,我们针对领班、大副进行强化培训,并进行考核。采取每周集中培训和单班分别培训,对新入职员工第一关培训工作就是外管数据上传和审核。最大程度地降低出错率。在每周组织外管培训的同时,酒店前厅部也定期培训一些其它的前台相关工作技能,针对外管工作,我们也对前台工作人员进行了相关的英语培训,尽量让他们能与外宾进行最基本的沟通,并且识别证件类型相关信息。此外,还了解一些相关国家的风俗礼仪,让外宾有种回家的感觉,也正是因为我们进行不断的学习,并根据实际情况进行规范细致的工作,使很多外宾每次到昆明都选择入住我们酒店。这也是我们努力的一个结果。

    最后,我感谢分局外管科肯定我们的工作并给我们这次机会与大家交流经验,在此,我诚恳的邀请分局的各位领导和在座的各酒店的同行到珠江源来做客,来指导工作。谢谢。

    酒店年终员工发言2分钟2

    尊敬的各位领导各位同事,大家好!

    一路的欢歌笑语,一路的风雨兼程送走了20xx年,迎来了充满希望的20xx年,回首我来到酒店的这三个月,新奇与欣喜同在,感动与感谢并存,三个月,时间虽然短暂,但对我而言收获是丰硕的,在这里的每一天,每经历的一件事,每接触到的一个人,这个过程的含金量,绝不亚于我十几年在校门里学习的价值,所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导,感谢王经理无微不至的关怀,感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾,就具体工作如下总结:公文易

    一、工作方面

    在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,每天负责收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门,作为服务行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生情况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展,我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获,板报是我们酒店对内宣传的窗口,通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力,评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料,我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺,到一线服务是最有收获的地方,虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识,与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈,以便更好的服务,12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开,这对于我们毕业生来说是最重要不过了,好久之前便做好了准备,但是楼层服务员确实忙不过来,看到她们废寝忘食、加班加点我感动了,虽然我是学生但我也是酒店的员工,就这样我没有参加招聘会,我讲这个并不是说我自己都多么的伟大,而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮,这就是企业的财富、壮大的资本!

    二、学习心得

    作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性,从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者,员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染,领导者能够高瞻远瞩,开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑,能够有识大体、顾大局的观念,虽然这是一个新兴的企业,更是一个具有生命力和创造力的企业,再这的每一天,我都能看到了希望。

    但是事物的发展是具有两面性的,作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面,也一定会有矛盾问题的产生,只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼,竞争也是企业最大的发展动力,关键是要掌握竞争的技巧避免竞争,增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢,塑造具有佳大特色的品牌企业。

    多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结,但是未来的一年又是以今天作为一个起点,新目标、新挑战,就应该有新的起色,在新的一年中继续努力工作,勤汇报、勤学习、勤总结,最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里,策马奔腾,祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!

    酒店年终员工发言2分钟3

    紧张而忙碌的一年马上就要结束了,回顾部门这一年的工作,有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼,总结一下今年工作中的得失很有必要。今年,客房部的工作自始至终紧紧围绕酒店的中心工作和管理方针,按照公寓的总体目标和要求,以队伍为主,严格管理,狠抓服务质量,特别是在经营指标这一方面,经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高,超额完成了学校下达的经营指标,下面对部门的工作进行一下总结:

    客房部做为一个服务性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时,努力控制成本,在平时的工作中让每位员工树立约意识。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,有经营指标的部分都完成了上级在年初给我们下达的任务。截止到十月底,酒店完成314万元的收入,其中客房部完成收入:193万元,收入和去年相比都有了一定的提高。在努力创收的同时我们也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终,在保证工作质量、不影响对客服务的前提下,尽最大的努力降低成本,我们深知节省下来的每一分钱都是酒店的利润。

    部门采取的几项措施:

    1:客房逐步更换三和一,取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品,大大地节约了开支,降低了成本。

    2:客房内停止提供冷水、冰块的服务,只有在客人提出需要时在给客人补充,节约了水能源。

    3:响应市政府关于环保方面的要求,一些客用品(如:牙膏、香皂、梳子)取消了原来的外包装,采用了再生纸包装,这样既达到了环保的要求,又在价格上有所下降,可谓是一举两得。

    4:废物利用,将报废的床单该成内枕袋。

    5:严格控制布草的投放和报损率,楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度,这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。

    6:关闭了七个楼层的热水七器,虽然给员工的工作带来了很多的不便,但把节电的工作落实到了实处。

    今年客房还有一项重要的工作,十三、十四层的改造工作,在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用,客房部的全体员工克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作,确保了客房的及时出租,为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上,努力培养部门的业务骨干,做好第二梯队的建设工作。

    在员工的管理上,我们不是采取简单的程式化的管理方法,而是从实际情况出发,员工在工作中出现问题,我们不是采取简单的处罚了事,而是帮助员工分析发生问题的原因,找出解决问题的方法,避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作,也是部门今年工作的一个重点,只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去,才能给客人提供高质量的服务,今年酒店的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整,这是一项很棘手,很复杂的工作,因为他牵扯到每个员工的切身利益,为了把工作做到位,避免不必要的人为动荡,我们做了深入细致的工作,采取一对一的方式,反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案,让员工彻底领会,工夫不负苦人经过反反复复,不厌其烦的工作,新的工资方案实施后,部门没有出现任何的不安定因素,尽管我们有很多员工工资涨幅很低,通过这件事,我们也深刻的体会到了,只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。

    酒店年终员工发言2分钟4

    这一年里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同的经营下有了较大的变化,两家的股东投入大量的资金对酒店部分的设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修已经正式的营业了,在一定程度上弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加的完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本上的解决,同时对客房旧电视进行了统一的更新……,所有的这些给酒店带来了生机和希望。

    酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的在进一步的提高,使xx大酒店在200x年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名,使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。

    所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了VIP团四个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作:

    一、加强业务培训,提高员工素质

    前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。

    二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本

    “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡0.18元/张,钥匙袋0.10元/个,每天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

    三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率

    前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。

    四、注重各部门之间的协调工作

    酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

    五、加强各类报表及报关数据的管理

    前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。xxxx年客房收入与xxx年客房收入进行对比,住房率增加了9.46%,但收入却减少了240223.07元,主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低,入住率增加而收入减少的现象,客房简况表附后。

    成绩是喜人的,但不是之处我们也深刻地意识和体会到:

    1、在服务上缺乏灵活性和主动性;

    2、总机的设备老化造成线路不畅,时常引起客人投诉;

    3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

    4、商务中心复印机老化,复印机效果不好,影响到商务中心的收入,今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元。

    根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务。

    1、继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量;

    2、稳定员工队伍,减少员工的流动性;

    3、“硬件”老化“软件”补,通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;

    4、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。

    全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务,贯彻“宾客至上,服务第一”的宗旨。

    酒店年终员工发言2分钟5

    尊敬的各位领导、亲爱的各位酒店业的同行:

    大家下午好,很荣幸今天能代表昆明珠江源大酒店在这里跟大家做一个外管工作的交流。

    XX年上半年之前,我酒店因管理疏忽和培训力度不足以及人员频繁流动的客观因素,导致外管出现很多问题。比如上传资料不及时,报表填写错误等。导致酒店在整个外管工作及数据上传中出现诸多错误,并直接影响到前厅部服务质量。引发客人投诉。在有一次盘龙分局组织的培训会上还点名批评,为此自己也没少被批评。后来在分局外管科的各位警官的监督和帮助下外管工作得以改善,在这里我要特别谢谢外管科的张警官,在我们的外管工作中,她给了我们不少的帮助,在接待外宾的过程中,遇到的任何问题都打电话问她,她总是非常有耐心跟我讲解,分局的支持和帮助,可以说是我们工作进步最关键的因素。在这里就我们在外管工作中的方法与经验做个总结,也是我对XX年外管工作的总结。希望能与各酒店的同行们一起分享。也希望各位酒店同行们能指出我们工作的不足,取长补短,使我们共同发展、共同进步,就外管工作,我总结出以下几点。

    一、上级主管部门的帮助

    在实际的外管工作中,我觉得这是我们做好工作的最重要的因素,也正是因为之前工作失误时的多次批评和指导,才能使我们的外管工作有了突飞猛进的进步。在短短的半年时间里,从次次批评到次次表扬,从培训大会点名批评到上台演讲做工作经验交流,从周周送报表到现在的每月递送一次报表。我感到无比骄傲与自豪。如果没有分局外管科的监督,没有张警官的培训与帮助,就没有今天的成绩,谢谢主管部门的各位领导。

    二、外管无小事,加强培训

    多次批评之后,酒店领导下死命令必须把外管培训工作做到实处,落实到个人。并安排我专门负责这项工作。前厅部秉着外管无小事的工作理念,开始了整改工作。首先我们把金硅系统从网络部搬到前台。解决了不能及时上传或传输中数据丢失责任不到位的问题。其次把责任落实到人头,谁接待,谁上传,谁填写报表,谁负责的原则。再由领班、主管层层检查,尽量避免出现问题。前台相关工作人员,包括接待、收银、大副都积极参加分局组织的讲解案例和各种培训。案例资料是使用我们自己接待外宾的资料。我们把外宾的相关证件都复印下来。然后附在住宿登记表后。这样,外宾的相关信息一目了然。而且谁填写时出现问题,都可以讲出来,这样一来,就能避免下次再出现同样的错误。前台的工作本来也就是如此。不断的讲解,不断的培训,才能避免一些失误,才能做到更好。

    三、重细节、优化服务

    由于酒店工作的特殊性,基层员工流动性较大,给外管工作也造成了一定的问题。对此,我们针对领班、大副进行强化培训,并进行考核。采取每周集中培训和单班分别培训,对新入职员工第一关培训工作就是外管数据上传和审核。最大程度地降低出错率。在每周组织外管培训的同时,酒店前厅部也定期培训一些其它的前台相关工作技能,针对外管工作,我们也对前台工作人员进行了相关的英语培训,尽量让他们能与外宾进行最基本的沟通,并且识别证件类型相关信息。此外,还了解一些相关国家的风俗礼仪,让外宾有种回家的感觉,也正是因为我们进行不断的学习,并根据实际情况进行规范细致的工作,使很多外宾每次到昆明都选择入住我们酒店。这也是我们努力的一个结果。

    最后,我感谢分局外管科肯定我们的工作并给我们这次机会与大家交流经验,在此,我诚恳的邀请分局的各位领导和在座的各酒店的同行到珠江源来做客,来指导工作。

    谢谢大家。

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    很细致的范文。

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