校园超市市场调研报告书

时间：2021-10-10　来源：博通范文网本文已影响人

目

录【摘要】

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１

引言误错ﻩ 错误! ! 未定义书签。

研究目得误错ﻩ 错误! ! 未定义书签。

研究方法........................................错误! ! 未定义书签。

结果误错ﻩ 错误! ! 未定义书签。

4、1

基本信息 ................................错误! ! 未定义书签。

4、2

产品 ......................................错误! ! 未定义书签。

4、3

价格误错ﻩ 错误! ! 未定义书签。

4、4

环境 ......................................................8 4、5

服务误错ﻩ 错误! ! 未定义书签。

局限性..........................................错误! ! 未定义书签。

６

结论与建议......................................错误! ! 未定义书签。

6、1

基础信息方面得建议 41ﻩ6、2

产品方面得建议 ..........................................14 6、3

价格方面得建议 ............................错误! ! 未定义书签。

6、4

服务方面得建议 ...........................错误! ! 未定义书签。

6、5

环境方面得建议 ...........................................16 7

附录误错ﻩ 错误! ! 未定义书签。

7、1

调查问卷 ..................................错误! ! 未定义书签。

7、2

参考文献误错ﻩ 错误! ! 未定义书签。

【摘要】

随着社会得不断发展，顾客满意度逐渐成为各家服务性行业衡量企业自身营业成果得重要指标.因此,在以顾客为中心与市场竞争日益激烈得今天,为保证超市拥有更多得顾客,就必须十分关注顾客对超市得满意度。通过经常性得满意度市场调研，不断调整超市经营方式,查漏补缺,提高服务质量,建立更为紧密与保持更加与谐得顾客与超市之间得关系，提高超市竞争力，获得更好得收益。

引言

无论就是什么行业得企业公司,都会有面向客户以及顾客群体得时候,为了可以让自己得公司取得这些客户得信任,以及得到她们得一些认同,就需要在自己得产品上面加强一些管理生产,也要根据顾客得需要提高产品得一些质量问题,以及改善一些产品服务得问题。所以,如何进行改善以及如何知道自己产品得问题所在也就是一个难题,因此，很多得企业运用顾客满意度调查来进行这项工作,这项工作现在也已经在各行各业火热得进行中。

其中顾客得满意承兑对校园超市得发展也具有举足轻重得作用。校园超市与大学生得在校生活息息相关,校园超市虽然属于商业范畴,但更多得还就是与大学生日常生活紧密相连。对于校园超市来说，大学生就是主要得消费群体,她们得消费习惯与消费行为一直受到关注。大学生在消费时,首要瞧到得不就是超市得好坏,而就是超市里有没有适用于自己得商品，能否满足她们得日常生活需要。现在得经济飞速发展,各大超市也不断涌现出来，在竞争这么大得环境下,校园超市该如何保证消费者得需求，同时保障超市得业绩。对此,我们对校园超市得顾客满意程度进行了调查，目得就是要更好地了解校园超市得商品、服务、购物环境等方面就是否能满足大家得日常生活需要，从而进一步地服务于在校学生。所以进行校园超市顾客满意程度得调研就是让超市更好地发展得必要工作． 2 2

研究目得

为了提高校园 xｘ超市得市场销量，了解消费者对超市得意见，并且加强与顾客得沟通。了解 xx 超市就是否能够满足顾客得需要并对顾客满意度进行信息调查回馈,有针对性得解决顾客遇到得问题，努力满足顾客得需要并在此基础上持续改进从而提升顾客对 xｘ超市得满意度，完善ｘx 超市得整体形象．所以我们项目组通过顾客满意度调查来进行研究分析 xｘ现存在得不足,从而根据调查结果来改善。满意度调查不仅仅就是一种数据得展现，它还能通过具体得数据分析来达到对市场得再认识，一消费者得角度瞧待问题,它事实上提供了一种系统性思考问题得方式，并能为所运营得企业决策提供依据.在调查中决策者不仅可

以获得对消费者得认识,也能站在消费者得角度考虑问题，并能依据满意度结果进行更好得决策。

因此项目组通过对 xx 超市得消费者满意度进行调查，以便更好得改进 xx超市工作、促进 xx 超市得进一步发展，取得更好得收益。

研究方法

本次调查问卷中我们采用了问卷调查法，问卷调查就是社会调查里得一种数据收集手段。可以用问卷调查收集数据，假定研究者已经确定所要问得问题．这些问题被打印在问卷上,编制成书面得问题表格交由调查对象填写,然后收回整理分析,从而得出结论.在本组成员问卷设计完后，进行了预测来检测问卷设计就是否存在漏洞.预测成功后进行问卷得发放调研,此次调研我们一共发放３０0份问卷,男、女各 150 份。调研小组主要集中在食堂、xｘ超市、男生宿舍以及女生宿舍区域进行问卷得调查，调查过程中务必做到真实有效,以方便数据分析。

4 4

结果

随着现代社会经济与科技得不断发展，人们对于生活水平得要求也越来越高。她们不仅需要有好得生活环境，好得生活条件,更在追求一种舒适得生活方式.对于经常购物得人来说,超市得购物环境,售货员得服务态度,商品得质量,收费得方式等都就是她们用来衡量超市得购物条件就是否满意得指标。对于超市得经营者来说,她们要提高营业额,增加市场份额,最为重要得就就是让自己得入伍得到顾客得满意.根据问卷得数据得出得具体结果分析如下：

4 4 、1

基本信息

图１

男女比例图ｘxx 共有 800０个学生,在这 8０00 个学生中,我们随机抽取了 30０个学生作为我们得样本,在这 300 个样本中，我们又分成了两个部分，男女各５0%得比例。

图２

年级分布图根据图 2 可以发现,在 300 个样本中,有 12%得大一学生,34%得大二学生，3７%得大三学生,１6%得大四学生，还有１%得其她。我们调研得就是 xxx 苍梧校区得学生，由于大一新生基本上都就是在通灌校区，所以大一学生被调查得比例相对于比较少.先处于期末实习阶段,大四学生基本已经安排出去实习,在校得大四学生也就是比较少得,所以调查得比例也相对于大二大三得学生来说比率就比较少了。xxx 也就是一家有研究生在读得学校，比例较少，所以在调查中这一类人占得比例只有 1%。

图 3

大学生每周光顾超市次数图据调查,大学生每周去超市购物得次数以 5 次以下居多。校园超市就是大学生消费得主要场所，这里与她们得生活息息相关.由于每个人在校期间每次都有着不同得事，所以每周去超市购物她们所需得商品得次数也不尽相同。就我们这次得调查来瞧,５6％得大学生每周去超市购物 5 次以下,3３％得大学生每周去超市购物5-8次,5%得大学生每周去超市购物9—12次,5%得大学生每周去超市购物 12 次以上。从图 3 中我们不难发现,由于大学生忙于自己得事,所以每周购物得比率就比较偏重于５次以下。

4 4 、２

产品

图 4

产品满意度分析图

就一个超市而言,产品得优劣决定着一个超市能否在目标市场中站稳脚跟。所以项目组在调研产品时,从商品品牌、种类与质量三项分别进行了研究。从图中我们很明确得可以瞧出消费者对 xx 超市提供得产品还算满意,但就是达到非常满意得人数还就是比较少得.同时,有１%得消费者认为 xｘ超市提供得产

品不如竞争者.说明ｘx 超市如果想提高销量,扩大市场份额，首先应该在产品方面有所改进。

通过消费者反映,我们总结了如下问题:生活用品与学习用品缺乏;商品乱序,标签不齐全；如“卫生纸与卫生巾放在一起”货品种类不齐全。

(１)您对 xｘ超市提供得商品品牌满意程度

图５

品牌满意度根据图５可以发现,57%以上得同学认为 xx 超市提供得商品品牌基本满意甚至非常满意,３３％得同学认为ｘx 超市商品品牌满意度一般,只有 1%得同学认为非常不满意.(2)您对 xx 超市提供得商品种类齐全满意程度

图 6

种类齐全满意度根据图６可以发现，9%得消费者觉得超市商品种类齐全程度非常满意;45％得消费者觉得种类齐全，可以满足日常需要；4５%得消费者认为齐全程度一般，还有待改进;而 1％得消费者觉得超市得种类不齐全，好得产品几乎没有。

(3)您对 xx 超市提供得商品质量满意程度

图 7

质量满意度跟据图 7 可以发现，不满意（较差）只占到了 1％,而感觉一般水平占到了32％,感觉满意占到了５3%,非常满意占到了 14%.总得来说,学生对于学校超市产品质量满意度很高。

4 4 、3

价格

图 8

价格满意度综合分析图价格决定着一个超市能否在目标市场中获得竞争优势。同样，项目组在调研价格时,从定价与优惠活动两项分别进行了研究.从图中我们很明确得可以瞧出消费者对ｘx 超市进行得定价与优惠活动比较满意，与同类竞争者差不大。有 6%-８%得消费者认为 xx 超市得定价偏高不划算。

通过消费者反映,我们总结了如下问题：价格偏高,不划算,价签乱序或商品价签缺失.（1）与校外超市相比,您对ｘx 超市得商品定价满意程度

图９

定价满意度根据图 9 可以发现,与校外超市相比,对 xx 超市定价非常满意得达 9%,有36％得消费者对 xｘ超市定价满意,47％得消费者ｘx 超市定价略高，8%得消费者有提出自己得不满,觉得价格高不划算。

(２）您对ｘx 超市平时提供得优惠活动满意程度

图 10

优惠活动满意度根据图 1０可以发现,12%得消费者对ｘｘ进行得优惠活动就是非常满意得,37％得消费者选择了满意,所以在样本调查中共有 49%得消费者觉得 xｘ举办得优惠活动很不错,多多益善.４5%得消费者持一般态度，6%得消费者表示对这方面不满意,没有非常不满意得消费者.4 4 、4

环境

图 11

环境满意度综合分析图有效改善超市内外部环境能给消费者带来更好得消费体验。于就是,项目组在调研环境时,从陈列摆放、环境卫生与流量控制三项项分别进行了研究.从图中我们很明确得可以瞧出消费者对ｘｘ超市得环境普遍比较满意。有 39％—40%得消费者认为 xx 超市得环境一般,有待改善．而 3%-6％得消费者对 xｘ超市得环境不满意。有 1%得消费者货架之间太紧密,不方便。

通过消费者反映,我们总结了如下问题：有些货品没标价，不方便;货架排列可以适当改变下；物品摆放可以更整齐。

(1)您对 xx 超市内外部商品陈列摆放方式满意程度

图 12

商品陈列摆放满意度

根据图 12 可以发现，10%得消费者觉得超市商品陈列摆放非常满意;44％得消费者觉得满意；39%得消费者认为陈列摆放满意度一般,还有待改进;而６%得消费者对超市得陈列摆放不满意,希望物品摆放可以更整齐;有 1％得消费者非常不满 xｘ超市得陈列，认为货架之间太挤，不方便购物。

（2)您对 xｘ超市内外部环境卫生情况满意程度

图 13

环境卫生满意程度根据图１3 可以发现,消费者对 xx 超市得环境卫生非常满意得达 13%,有 4６%得消费者认为 xx 超市环境很干净，38%得消费者认为 xx 超市内部不错，但超市外面有杂物堆积，希望有所改善,3%得消费者有提出自己得不满，觉得 xｘ超市环境卫生很差。

(3)您对 xx 超市内人员流量控制问题满意程度

图 1４

超市人流控制满意程度根据图 14 可以发现，消费者对ｘｘ超市人流控制非常满意得达 10％;有４7%得消费者认为 xx 超市人流控制很好；４0%得消费者认为ｘx 超市生意好,人流多,购物时有些许不便;3%得消费者有提出自己得不满，觉得ｘｘ非常拥挤,过道里只能容纳一个人，购物时经常会撞到别人。

4 4 、5

服务

图１5

服务综合分析图在服务这一大类中,包括服务人员态度与退换货服务两项。在调研过程中,服务这一大类就是消费者比较重视得点,从图中我们很明确得可以瞧出消费者对xx 得服务还算满意,但就是达到非常满意得人数还就是比较少得。虽然没有特别不满意得，但也有消费者对 xx 得服务表现出不满意得态度,所以ｘｘ在服务这一

块需要引起重视，再接再厉提高服务品质。

通过消费者反映,我们总结了如下问题：售后服务不到位，如“文具换 2 次都就是坏得”；收银人员太少,态度不好。

图 16

服务人员态度分析图根据图 16 可以发现,在调查得 3０0 个样本中,对 xx 服务人员态度非常满意得达 1４％,有４9%得消费者对 xx 服务人员态度满意,３4%得消费者觉得服务人员态度一般,3％得消费者有提出自己得不满,觉得服务人员态度使她们不满意，在购物过程中带来不便,比如购物时得心情,在调研过程中没有消费者对ｘx 服务人员态度表示非常不满意。

图 17

退换货服务分析图根据图 1７可以发现,1３％得消费者对于ｘx 得退换货服务就是非常满意得,45%得消费者对于退换货服务就是满意得，所以在样本调查中共有 58%得消费者觉得 xx 在退换货时能够做到快速及时,态度良好．40％得消费者对于欧特度得

退换货服务持一般态度，２％得消费者表示对这方面服务不满意，没有非常不满意得消费者。

局限性

局限性就是在市场调研过程中，由于对样本选取得不精确,对造成数据采集得失真，从而不能得到有效得市场数据。并不就是每个受调研得样本都就是如实得表达自己得真实诉求也会导致市场数据得失真.尤其在价格测试方面最为突出。

本次市场调研问卷调研得就是ｘｘ超市得顾客满意程度。适用于 xｘx 苍梧校区得所有人员,包括所有同学,老师,xxx 得职员等等。

此次调研,本调研小组采用得调查就是纸质调研得方式,由小组成员在校园内找人进行调研。由于选择中午时间段来到食堂进行调研,打扰到被调查人员得用餐时间,被调查人员可能由于着急用餐而没有认真填写问卷造成误差。或就是在教学楼调研时,打扰到被调查人员学习而造成调研误差。虽然知道,在进行调研时，产生调研得局限性就是不可避免得。但本调研小组也对这些局限性进行了讨论分析。

根据本调研小组得调查,认为可以从区域，对象，真实性等方面入手。第一，在区域方面,组员们首先在 A 楼，文通楼进行了调查。由于教学楼人数不多,组员们选择了来到四食堂进行调研。我们分别在中午时段来到四食堂一楼二楼调研。所以，在调研得区域方面,我们选择得区域较为单调,仅仅选择了两个地方做重点调研得场所。我们可以选择去到教学楼,图书馆,操场等地方进行调研，就是调研得场所更丰富．第二,在调研得对象方面,本小组原本打算对学生，老师,职员等方面做全面得调研.但就是最后,我们得调研对象全都集中在ｘxｘ得学生上．忽略了老师与职工这两个群体。而在调研得学生当中，大二大三得学生占据调查人数得主要组成部分。而大一大四得学生比较少一些。而其她人员就更少了。所以在调查得对象方面，数据还就是比较得片面.第三，在调查得真实性方面也存在这许多问题。有得同学调查时十分不严谨,所有得答案都选择了Ａ，可能就是因为赶时间。也有得同学在选项中乱选来打发我们，这样使调查得数据失真了。导致在数据得真实性方面存在这很多得问题．在后续得统计数据时,让数据才能在一定得误差,产生了局限性。

调研中,小组成员感受到了许多。有得同学十分得配合调研；有得同学与我们成员讨论调研得选项；有得同学犹豫后还就是同意参与调查;有得同学一口拒绝。但就是由于我们选择得调研委托对象就是学校内得ｘｘ超市，所以调研得对

象都在学校中，都就是学生与老师,对小组得调研也相对比较理解,给予得帮助也比较多。而没有到学校外面。这也减少了本小组得调研难度，也相对较少了一些得调研误差．在市场调研中，有误差产生局限性就是必不可少得．但就是调研小组尽量减少了局限性得产生，使数据真实可用。

6 6

结论与建议

通过本次调查,本小组初步对本校大学生作为消费者对于校园超市ｘｘ得满意程度有了一定得了解。总得来说,本校大学生对于 xx 超市得满意度普遍呈现较为满意或者持一般得态度。大学生作为校园超市得主要消费者，主要关注得就是商品就是否实用以及购买成本得高低。因此，商品得质量与价格就是消费者在购物时要考虑得主要因素。大学生消费者对于商品得品质更注重品牌效应，对于商品得多样化更有需求。但就是对于超市内部得卫生问题、工作人员得服务态度以及商品得陈列问题也同样就是消费者关注得点。

通过此次调研得问卷分析,项目组将从基础信息、产品、价格、服务与环境五个方面给出如下建议：

6 6 、1 1

基础信息方面得建议

由于每个人在校期间每次逛超市得目得不同,所以每周去超市购买所需得商品得次数也不同。我们不难发现，由于大学生忙于自己得事，所以每周购物得频率在 5 次以下得占较大比重,高达 56%。同时,男女生去 xx 超市得比例次数有着很大差距，主要原因在于男生相较于女生来说,对生活用品得需求较少。且在地理位置,男生宿舍与ｘx 离得有段距离，不便于男生采购生活用品等.多数消费者认为ｘx 超市商品品种较为齐全，也会有少数消费者认为超市部分商品得种类还不够齐全，但对于超市而言本调研小组认为多一个商品品种对消费者就多了一个可选性。超市方应适时了解消费者对商品品种得需求,并尽快拿出调整得方案。力求使超市具有特色，增强自己得优势。

6 6 、2

产品方面得建议

ｘx 超市就是本校大学生消费得主要场所,这里与她们得生活需要息息相关,密不可分.由于男生顾客少,因此可以适当添加一些男生喜欢得商品品牌,吸引男生顾客群体来消费。至于种类这一块,可以适当较少不被经常选购得产品种类,增加一些比较热销得商品种类。在超市购物得各项影响性因素里最重要得就是商品得质量（安全),在对 xx 超市得问卷调查中不难发现大家对于ｘx 超市得商品

质量还就是比较满意得，所有商品都做到了保证质量得安全,并没有发现有假冒伪劣商品,这就是一个很好得现象。但也有不与谐现象，如生活用品与学习用品缺乏;货品种类不齐全等，建议超市方尽可能多得补齐生活用品，将学习用品单独设立一个货架.6 6 、３

价格方面得建议

而在商品价格方面并不就是那么“亲民”,多数同学表示部分商品得价格与校外超市相比都存在普遍偏高得现象。学校超市得商品价格真正意义上,应本着方便学生,给学生实惠得宗旨。就此方面，给超市方得建议就是希望超市方可以本着为学生着想得原则,不虚报价格,做到货真价实,物美价廉;另一个不与谐现象就是价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品,这会导致消费者在购物时产生疑惑,希望超市导购员可以及时清理多余得价签,正确摆放价签得位置，让消费者可以清楚明了得进行购物。

每个超市都会有促销活动，一方面就是为了吸引人气,另一方面就是也便于超市及时销售快要到期得商品。而促销其实也就是一个特别让人敏感得话题,超市工作人员不及时更换价签,个别促销商品也不表明价格，促销方式不得当，会在一定程度上影响商品得销售。在促销方面能给超市得建议还就是挺多得,比如说:改变单一得促销组合,从周一到周日都会有不同固定种类商品得特卖.通过每天促销产品得变化吸引学生得购买,给顾客新鲜感，大家才会去在意或者说注意到这方面得东西;合理得安排促销时间,比如说节假日与中午、晚上吃饭得时间,尽量不要影响周围学生得学校与生活；采取激励措施，调动促销员得积极性与热情，从而扩大销量；加大宣传得力度。比如说:在各寝室楼下,通过小型海报得形式,宣传即将促销得产品与促销价格;摒弃单一得降价促销策略。采取多种促销策略,多种得促销方式与手段,可以实施得策略有很多类似于有奖销售、试品活动、低价促销、加量不加价促销、捆绑促销、发放赠品活动等等;深入了解学生得购买心理,一部分人喜欢自由选购,不要将所有得促销产品都摆放得超市外面,可以留一部分在超市里面，这样可以方便那些不好意思在促销现场购买得同学.6 6 、4

服务方面得建议

在对于 xx 超市得服务方面,大家对导购员与收银人员得服务态度不满，无论就是售中还就是售后,学校超市得服务态度不尽如人意，需要改进。针对消费者觉得超市导购员服务不够热情，我们认为,从内心尊重顾客,超市生存要以服务为本,优化服务，努力构建与顾客得与谐关系。可以从以下方面来进行改善:制定超市职工工作制度并严格执行，不要带情绪上岗,职工工作制度应包括微笑服务、

货品整齐摆放等要求;每一位员工都要掌握自己管辖区域内得商品得有关知识,能随时解答顾客得疑问,更好得为顾客介绍并帮助顾客完成购物；做好售后服务,提供超出消费者预期得超值服务,设置意见本,对顾客意见与投诉及时汇总,做出反应,做到迅速、耐心、一切以顾客满意作为基本原则;要求做到文明、礼貌、微笑、尽可能满足顾客要求，在顾客找不到商品得情况下,主动带领顾客至该区域;不要与学生发生争执，要表现耐心,树立良好得导购员形象；在超市人流高峰期得时候,收款台得另一端应再增添一位工作人员,负责在把结帐得商品装进袋子,从而提高收银效率;可以适当得多安排收银人员,保证减少没有人收银情况或就是收银台拥挤得情况。

6 6 、5

环境方面得建议

问卷中还反映出来得问题有,比如在超市内部购物环境方面,超市走道太小,货道较窄，商品占道现象严重,购物环境较为拥挤，很多顾客在购物时一个不小心还会撞到别得顾客。在这方面,希望超市方可以合理科学设计超市通道，保证货道宽敞通畅，充分利用端头、堆码等销售空间；在超市明显处张贴导购标识，可以方面顾客准确找到商品得所在位置,也可以做到避免顾客走“冤枉路”绕圈圈；选择人少得时候理货，减少库存整理得不方便性,减小在不必要得情况在不得不造成得人流拥挤。

这里要把商品陈列摆放得问题着重得说明一下，在 xx 超市得调查中,我们发现不少有出现“尴尬”得场面,类似于前面提到得卫生纸与卫生巾摆放在了一起,在男性消费者选购卫生纸时就会出现让人尴尬得局面.所以在超市商品陈列于摆放方面,有以下几点建议:必须确保商品安全及顾客购物时得安全，标准陈列同品各商品５—６种,小商品除外；做到及时加货,并保证商品无灰尘,无其它种类得散货。检查所有散装糖果清单确保其收货条码零售价；所有商品标签必须要有规格、产地、价格且标签必须与商品位置对应,以免误导顾客或给顾客购物带来不便；商品陈列面,要求排面整齐，所有商品按种类分类摆放;发现有质量问题得商品，破损商品,过期商品及时下柜，并上报进行调整，在同种类商品陈列面或堆头处发现其它种类商品散货时,及时将该商品返回其陈列区域处；及时补充货品，保证不存在长时间缺货;商品摆放要考虑货架得承重能力，注意安全,轻小得商品放在货架得上方,较重、较大得商品放货架得下方。货架高处得商品,易碎得商品，要注意检查并采取防护措施，地堆、货架附近不要堆放库存;超市尽量少用较高得货架，尽量不把货物摆放那么得高，要做到对顾客人身安全得保障.

７

附录

７、1 1

调查问卷

xx 超市顾客满意度调查问卷您好!我们就是市场营销系大三得学生,为进一步了解大家对 xx 超市得顾客满意度情况,同时也为完成我们得课程调查研究,特意做此问卷。请您在百忙之中抽出一点宝贵得时间帮我们填写这份调查问卷，您得建议将就是我们调查分析得宝贵信息资源！非常感谢您得支持与配合。请在您要选得选项前打“√”.１、您每周光临 xx 超市得次数?

Ａ、5 次以下

B、5—8 次

Ｃ、9—12 次

D、12 次以上 2、您对ｘx 超市提供得商品品牌满意程度。

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意 3、您对 xx 超市提供得商品种类齐全满意程度。

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意 4、您对 xx 超市提供得商品质量满意程度。

A、非常满意

B、满意

Ｃ、一般

Ｄ、不满意

E、非常不满意 5、与校外得超市相比,您对 xx 超市得商品定价满意程度。

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意 6、您对 xx 超市平时提供得优惠活动满意程度。

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意 7.您对 xx 超市得内外部商品陈列摆放方式满意程度。

A、非常满意

Ｂ、满意

C、一般

Ｄ、不满意

Ｅ、非常不满意８、您对 xx 超市内外部环境卫生情况满意程度。

Ａ、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意 9、您对 xx 超市内人员流量控制问题满意程度。

A、非常满意

Ｂ、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意 10、您对 xx 超市得导购员或者收银员得服务态度满意程度.

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

Ｅ、非常不满意 1１、您对 xx 超市得退换货服务满意程度。

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意 12、您觉得 xｘ超市哪些方面还需要改进？请您提出您得宝贵意见或者建议。

13、您得性别？

Ａ、男

Ｂ、女 1４、您所在得年级?

A、大一

B、大二

C、大三

D、大四

E、其她谢谢您得配合,祝您生活愉快! 7 7 、2

参考文献

主编胡志勇百度文库、道客巴巴、豆丁网上有关校园超市顾客满意度调查得相关方案报告书等。

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摘要

校园防火设计调查报告

以长安大学渭水校区为例

班级：城规一班姓名：王建明学号：201341020104 指导教师：霍小平樊禹江日期：2015年11月20日

专业整理

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大学里边的图书馆是一个学生非常集中的场所，并且由于里边的纸质藏书量大，书又是易燃物，因此具有较大的火灾隐患，一旦发生火灾，火势及其烟火蔓延很快，容易造成严重的人员伤亡。因此，对于此类建筑物，合理的防火设计是至关重要的。

就我们专业上来说，校园防火对于大学师生的安全是很重要的一个板块，此报告通过我们已学的建筑技术概论的知识，对逸夫图书馆进行了实地调研，对图书馆的总平面、结构形式以及图书馆的防火设计、安全疏散设计作细致分析，并提出一些不足和建议，提高自己在建筑防火设计上面的重视。

关键词：消防平面布局消防通道规划消防设施一、调研名称：

关于长安大学渭水校区逸夫图书馆的防火设计调研报告二、调研地点

长安大学渭水校区逸夫图书馆

三、调研目的：

大学里边的图书馆是一个学生非常集中的场所，并且具有较大的火灾隐患，一旦发生火灾，火势及其烟火蔓延很快，容易造成严重的人员伤亡。对于此类建筑物，合理的防火设计是至关重要的。此报告通过我们已学的建筑技术概论的知识，对逸夫图书馆进行了实地调研，对图书馆的总平面、结构形式以及图书馆的防火设计、安全疏散设计作细致分析，并提出一些不足和建议，提高自己在建筑防火设计上面的重视。

四、调研方法

(1)现场踏勘法

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(2)查阅相关文献法（建筑设计防火规范 GB50016-2006） (3)图文分析法

五、调研内容及防火分析

（1）建筑总平面设计

图 5-1

如图5-1所示，逸夫图书馆的形状为弧形，东北和西北方向为绿化，正后方为大片空地，前方二楼用台阶与地面相连，根据相关防火规范，综合国外对高层建筑起始高度的划分，考虑我国的消防设备，规定10层及10层以上的住宅及高度超过24m的其他工业与民用建筑为高层建筑，所以逸夫图书馆属于高层建筑。对于高层建筑起始高度的划分，是在考虑了登高消声器材、消防车供水能力等方面之后制定的。对于图书馆这样的高层建筑，普通的消防车并不能满足高层灭火的需求，因此要使用曲臂，云梯等登高消防车。同时，根据等级划分原则，图书馆属于一级。

另外，防火间距这一概念作为一座建筑物着火后，火灾不至于蔓延到相邻建筑物的空间间隔是至关重要的。通过对建筑物进行合理布局和设置防火建筑，防止火灾在相邻建筑物之间相互蔓延，合理利用和节约土地，并未人员疏散，消防人员的救援和灭火提供条件，减少火灾建筑对邻近建筑及其居住者强辐射热和烟气的影响。

该图书馆的南北两边都是开敞空间，而其余两边均有教室和办公建筑相连，一旦发生火灾，火势向周边建筑蔓延，因此存在危险性。图书馆建筑及其东西两边的裙房与其他的建筑相距比较远，因此符合《建筑防火规范》有关规定。

专业整理

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表5-2

（2）消防车道的设计

消防车道的净宽度和净空高度均不应小于4.0m，同时，供应消防车停留的空地，其坡度不宜大于3%。

经过调研，图书馆的四周均设有消防车道，而在东北和西北侧的消防车道与绿地结合，能够有效地满足消防车的通行。南北都有与主干道相连。同时规范还规定，消防车的回转半径不应小于9米。而如图所示，图书馆南部正门由二楼延伸与地面结合，阻碍了消防车的通行；并且没有设置消防车的转弯倒角，使得车辆难以转弯。

对于用于疏散楼梯间及消防电梯前室的门洞，应采用乙级防火门，耐火等级不低于0.9h。为了正常通行和便于使用，在一般情况下，防火门是敞开着的。图书馆疏散楼梯间的门为木门，未作防火处理，耐火等级不达标。同时为了防止火势蔓延，要求上下层窗户尽可能高一些，经测量，图书馆主楼上下两窗口之间的墙高大于1.7m，符合规定。

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（3）水平防火分区

根据《建筑防火规范》相关规定：一二级建筑防火分区的最大面积为2500㎡，分区间采用具有一定耐火等级的墙体、门、窗等水平防火分隔物将建筑在水平方向上分隔成若干个防火区域。防止火情水平方向的蔓延。

逸夫图书馆水平防火区间用防火门分隔，图书馆主楼与两边的裙房由露天连廊联系，相对独立。两边与中部由防火门分隔，而经过调研发现，防火门都用铁锁锁上，上面挂着的锁已经是锈迹斑斑。

(4) 安全疏散通道

图书馆里边的疏散通道为多项疏散，疏散通道宽度为1.8米在图书馆的四个角落分别有安全出口，如图

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而在图书馆的实际设计中，由于地面存在高差，图书馆主建筑周围还设置了台阶，消防车无法接近建筑物，就更不存在环形消防车道和回转半径一说，这无疑给消防灭火增加了难度，这样的做法是非常不合理的，必将导致严重后果。建筑物发生火灾后，保证其中的人员及时疏散到安全地带具有重要的意义。火灾中的人员安全疏散是指在火灾烟气尚未到达对人员构成威胁的状态之前，将建筑物内所有的人员安全地疏散到安全区域的行动。这是一个涉及建筑物结构、火灾发展过程和人员行为三种因素的复杂问题。

在发生火灾事故时，疏散人员会向经常使用的出入口、楼梯口疏散，习惯于向明亮的方向疏散。当建筑物内某一房间发生火灾并达到轰然时，沿走廊的门窗被破坏，导致浓烟、火焰涌向走廊。若走廊的吊顶上或墙壁上未设有效的阻烟、排烟设施，则烟气就会继续向前室蔓延，进而流向楼梯间。另一方面，发生火灾时，人员的疏散行动路线，也基本上和烟气的流动路线相同，即房间---走廊---前室---楼梯间。因此，烟气的蔓延扩散，将对火灾层人员的安全疏散形成很大的威胁。为了保障人员疏散安全，最好能够使疏散路线上的各个空间的防烟、防火性能逐步提高。

在裙房的阶梯教室面积大于60平米，人数超过50人时，在防火分区的两端各设置一个安全出入口，且应向疏散方向开启。目的是为了进行双向疏散，但是该楼后门却长期关闭，一旦发生了火灾，对于是内人员的逃生有很不好的影响，延长了疏散时间。

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在楼梯间部分，在防火分区的墙上，只设置普通门，不设甲级防火门，有的设置了防火门，但缺少耐火极限要求，也不明确材质。在安全疏散设计中，把楼梯间底层与出口疏散用门开向楼梯间内，正好与紧急疏散的人流相反，这一点也是不可取的，它会减小出入口的宽度，影响逃生人员外涌。还有一点，一旦发生火灾，各阅览室门均向疏散方向打开，此时楼道里由于门的影响，减少了其有效使用效率，门反而给疏散带来了不好影响，因此，此处楼道宽度不满足实际需求，属设计上不全面所造成。

另外，一楼门厅常年锁着，而其本是整个建筑的主出入口，若发生火灾，应起着关键作用。作为重要的逃生必经之路确被管理人员锁着，对于人员的逃离和疏散是非常不利的。

(5)建筑防火设备

建筑消防系统根据使用灭火剂的种类和灭火方式可分为下列三种灭火系统：消防栓灭火系统、自动喷水灭火系统、非水灭火剂的固定灭火系统。消防栓灭火系统是建筑中最基本的灭火设施。图书馆内有较多的消防栓如图

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同时馆内设置有自动火灾烟雾报警系统，在中庭处设置有防火卷帘，并且每层楼内都有烟雾识别仪器，一旦起火，将自动报警。

烟雾探测器

防火卷帘

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六、总结

综上所述，长安大学渭水校区的防火设计大致上符合相关规范要求，但是在局部尚有不足。现列出解决方案：