公司听取顾客意见规定
时间：2021-09-11 来源：博通范文网 本文已影响 人 
公司 听取顾客意见的规定
（1）认真听取顾客意见是公司更好地为顾客服务，从而提高公司信誉、增强市场竞争力的重要工作之一。
（2）公司所属门店应建立常规或专题顾客访问制度，采取上门访问、书面征求意见、邀请顾客座谈或利用各种机会等方式，广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量的意见和要求，同时做好记录。对顾客反映的意见应及时反馈到有 关部门领导，提出改进措施，并组织实施。
（3）门店对顾客在商品质量方面的反馈意见，应及时分析研究处理，同时将处理意见上报质量管理部门。
（4）对顾客提出的代购商品的要求，应做到一不推诿、二不敷衍，想方设法尽最大可能满足顾客的购买需求。
（5）对顾客来信、来电、来访提出的问题，值班店长或其他有关部门应认真做好接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正。不管顾客提出的意见正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做好相关记录。
（6）本制度责任人为企业负责人。
（7）依据本制度，每半年考核一次。
**公司教育实践活动
学习教育听取意见环节工作总结
按照***上级组织党委统一部署，**公司在党的群众路线教育实践活动中，结合自身实际，扎实抓好学习教育、听取意见环节各项工作，并且取得初步成效。现将**公司在该环节的主要工作情况总结如下：
一、基本情况
1、认真谋划，精心安排。为切实开展好**公司群众路线教育实践活动，在上级**督导组进厂之前，公司党委就对教育实践活动工作进行了部署安排，成立了公司教育实践活动领导小组及工作机构，研究起草了《公司党委关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施方案》，并为每名中层以上领导干部购买了“三本书”及、十八大学习资料等学习书籍。并通过党委中心组及中干会等形式，学习了习近平总书记及***集团*月*日动员大会精神，使干部职工思想上充分认识做好教育实践活动的重大意义。*月*日，按照**党委的统一部署，公司召开了教育实践活动宣贯大会，对教育实践活动工作进行了具体安排，正式拉开了**公司党的群众路线教育实践活动序幕。
2、结合实际，深入学习。开展好教育实践活动，抓好学习是首要前提，公司结合实际，开展了“四个一”的学习活动，收到预期效果。一是在宣贯大会上，对**集团董事长张**的动员报告和*月2*日上级**主任的讲话进行了传达学习。会后，党委将《公司党委关于深入开展党的群众路线教育活动实施方案》和《党委书记李**在党的群众路线教育实践活动宣贯大会上的讲话》予以了印发。各党支部及时召开组织生活会，向全体党员进行了传达宣贯。二是开
展党委理论中心学习组专题学习。*月*日下午，公司党委理论中心学习组全体成员认真传达学习习近平总书记2013年6月18日在党的群众路线教育实践活动工作会议上的重要讲话以及在河北参加省委常委班子党的群众路线教育实践活动专题民主生活会上的重要讲话。学习了中共中央政治局常委、中央党的群众路线教育实践活动领导小组组长刘云山在党的群众路线教育实践活动工作会议第二次全体会议上的讲话精神。三是开展中层以上干部的专题学习辅导。*月*日和*月*日，党委书记李**分别集中对中层以上领导干部进行了习近平等中央领导及**集团、上级**单位相关精神的学习以及十八届三中全会精神的专题学习辅导培训。四是各党支部按公司实施方案要求，组织开展了对党员的学习宣贯。五是**名中层以上领导干部在认真学习的基础上，结合工作实际，均撰写了一篇学习心得体会。
3、广泛调研，征求意见。为找准**公司党员领导干部特别是两级领导班子在贯彻落实中央“八项规定”、查找“四风”方面存在问题，以及影响企业改革发展的突出问题和职工群众关注的焦点问题等，公司召开*个座谈会、*个党支部通过个别访谈、书面征求意见以及意见箱、电子邮件等方式，征求对公司领导班子及党员领导干部在“四风”等方面的意见和建议。共征求到意见建议三大类**条，党委将征求到的意见原原本本向公司领导进行了反馈。
二、主要特点
从公司第一环节活动的开展情况看，在事业部党委和第二督导组的正确领导下，工作是扎实的，达到了学习宣传和思想教育的目的，主要特点有：
1、领导带头，起好表率。公司*名领导班子成员及**名中层干部能够按照党委要求，认真抓好自身的学习，提高对开展教育实践
活动的认识。党委书记李**行带头做好对中干的学习辅导，公司总经理陈**有时因工作出差，回厂抓紧时间及时进行学习。其他班子成员也都能深入工作联系点进行指导，边学边整边改，促进生产工作任务的落实。
2、落实责任，立行立改。公司按照**上级确定的教育实践活动“134”工作目标，将教育实践活动与转变干部作风和推进企业转型升级相结合，坚持边学习边查找问题，边征求意见边整改落实，切实转变作风，提升管理，促进发展。对于能办到的，立行立改，使职工看到教育实践活动动真格、有变化。如针对反映零件及现有主导产品存在的质量问题，公司于*月*日召开质量大会通报情况，分析查找原因，制定整改措施。并举一反三，认真开展工艺质量大检查，重新修订下发《公司工艺纪律检查考核办法》。针对反映的招待费用控制问题，公司决定2014年招待费力争在2013年基础上降10%，并重申下发了《业务招待费管理使用办法》。
3、强化宣传，营造氛围。公司充分利用现有宣传工具，广泛宣传和充分反映教育实践活动进展和实际成效，制作公布简报*期，发布动态信息*多条，专题宣传稿*余篇。为开展教育实践活动营造了良好氛围。
三、主要成效及存在问题
（一）主要成效
1、思想认识得到进一步提高。通过前一段学习教育活动，党员干部思想上进一步提高了对教育实践活动重大意义的认识，明确了教育实践活动的指导思想、目标任务及方法步骤，消除了部分干部职工思想上存在的“与己无关”的思想或“作用不大”的认识。
2、整改方向进一步明确。从这次征求意见来看，职工群众意见和建议可以说是客观和实在，如在“四风”方面，反映公司形式主
义方面的表现较多，特别是对改革发展和生产经营中遇到的问题，反映缺乏解决问题决心和信心，能回避则回避，说的多，落实的少。对影响企业改革发展的„„„意见比较集中，这些意见需要高度重视和认真对待，为下一步抓好整改落实指明了方向。
3、干部工作作风进一步转变。通过学习教育，两级领导干部密切联系群众的意识进一步增强，在工作中更加注重关心职工疾苦，更加注重员工心声和互动交流，更加注重转变作风、务实工作。针对职工反映小区„„„，确保完成„„生产经营目标。
（二）存在问题
1、学习还有待进一步深入。学习贯穿整个教育实践过程中，尽管前一段进行了认真的学习，但由于各种因素影响，也还存在着部分干部学习不够深入，认识不深刻，学习抓的不紧等情况，需要在下一阶段认真加以改进和提高。
2、学习的方式方法还有待进一步创新。虽然基本上完成了“规定动作”，但在结合公司实际安排“自选动作”方面还较少，针对性也不够强。
3、宣传方面还有待进一步加强。一方面，要通过多种形式，广泛做好对干部职工的宣传，调动党员干部参与教育实践活动的积极性、主动性。另一方面，也要加强与上级的联系及信息报送，确保教育实践活动有序推进。
**公司党委
2014年*月*日
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