领导班子年度述学述职述廉报告

　　20xx年，张家口分中心在省高管局、服务管理中心的坚强领导下，以经济效益大幅提升为目标，以改革创新、降本增效为主线，抓重点，促落实，转作风，求实效，鼓足干劲、攻坚克难，全力推动服务区“两个效益”双提升，服务区管理工作呈现良好发展态势。现将有关工作情况报告如下：下面是博通范文网小编为您推荐的领导班子年度述学述职述廉报告。

 

　　一、任务指标完成情况

　　经营收入：全年完成营业收入万元，与去年收入相比增长%，完成全年预算任务2551.7万元的%。综合毛利率为%，其中：餐饮综合毛利率%，商品综合毛利率%。实现营业利润-万元，与去年相比减亏万元，同比增长%，完成全年任务-万元的%。%服务目标：顾客满意率达98，投诉处理率100%，投诉反馈率100%。

　　安全生产：未发生重大安全生产责任事故和综治案件。党风廉政：未出现违反八项规定和党纪政纪的问题。专项工程：完成了20xx年专项维修改造工程、服务区除雪设备购置；完成了5对服务区锅炉煤改气工程和“明厨亮灶”、“6T厨房“建设；完成了6对服务区微型消防站建设和鲍家口服务区安全生产标准化体系建设试点工作。

　　二、主要工作履职情况

　　（一）大力推进专题活动，党风廉政建设进一步加强一是落实党风廉政责任制。健全基层党组织，20xx年5月和9月，根据党章规定，按程序分别完成了涿鹿服务区党支部委员补选和分中心党总支换届选举工作。召开了党风廉政建设工作会议，按照“党要管党，从严治党”要求，把落实中央“八项规定”、“三重一大”事项、“两个责任”落实情况列入责任目标，与各服务区“一把手”签订了党风廉政责任状。二是坚持民主集中制。领导班子认真落实“三会一课”制度，通过召开民主生活会，班子成员之间坦诚谈心谈话，开展了批评和自我批评，认真剖析存在的问题。在重大维修项目，人事任免、设备采购等方面，严格落实“三重一大”制度，班子成员讲政治、顾大局，讲原则、重感情，班子内部风清气正、团结和谐、目标同向、工作同步。三是深入开展学习教育专题活动。分中心组织开展了“四个意识”专题教育和学习宣传贯彻党的十九大精神活动，认真学习习近平总书记系列讲话，用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作。坚持党总支中心组学习制度，制定学习计划，购置学习资料152册，开展专题学习研讨和系列主题日活动14次，中心组学习重点突出，主题明确，班子成员不仅在理论水平上有了新的提高，而且在谋划服务区改革发展新局面等重大问题上，统一思想、达成共识，促进了经营管理工作的稳步推进、健康发展。四是积极开展作风整顿专题活动。年初，分中心召开会议，传达了高管局和中心机关作风整顿会议精神，制定了活动方案，紧盯年节假期，对各服务区“四风”问题进行监督检查，强化警示预防作用。严格执行职工考勤和请销假等制度，分中心加强工作纪律的监督，使机关和服务区作风得到明显好转。

　　（二）大力推进创新经营，经济和社会效益稳步提升分中心以提升经济效益为目标，以开展“创新发展大讨论”和“全面创新、全员创新”活动为契机，在服务区掀起了全面创新，全员创新的活动高潮，不断在创新理念上找差距、找短板，在新模式、新渠道等方面取得明显成效。一是拓展服务区+新模式。为增强创新动力，挖掘服务区潜力，分中心全方位引入“服务区+”理念，大力开展了服务区+旅游、服务区+互联网等经营模式，实现单一传统模式向多元发展模式的转变。今年，鲍家口、涿鹿服务区与景联盟（北京）科技有限公司合作代销“闲途旅游年卡”旅游年卡；张承高速路和宣化服务区与当地旅游景点合作，开辟了景点查询，代售景点门票，扩大创新经营思路；鲍家口、涿鹿和宣化服务区通过办理积分、会员制等活动增加顾客的忠诚度和满意度，今年各服务区累计共办理会员卡2800张。服务区通过微信公众号推送服务信息，为顾客提供餐饮、咨询、旅游等线上服务，自营服务区全部开通了非现金支付功能，为顾客提供了多种支付方式和更加便捷的消费体验。二是拓宽经营新渠道。餐饮方面，服务区着重从经营方式和特色餐饮创新上下功夫，通过创新形式多样的促销活动，征求顾客意见，及时调整菜品种类，得到上级领导和顾客一致好评。鲍家口服务区推出“营养自助餐”和路缘坊特色火锅，做到了吸引新顾客，留住老顾客，满足了不同顾客的消费需求。超市方面，服务区建立了“路缘系列”专柜，在加大自主品牌推广的同时，持续深挖超市潜力，加大地方名优特色商品和旅游纪念品的引进，寻求新的利润增长点。张承高速路服务区超市把特色产品作为主打产品，丰富蒙古草原特色商（食）品和当地农产品，使顾客不用下高速就能挑选到最地道的特色商品。招商方面，分中心依托旅游资源，深入挖掘服务区广场经济和闲置资源，今年完成新招商项目4个，累计招商资金33.01万元。三是扎实推进精细化管理工作。按照中心统一部署，分中心召开精细化管理工作部署会，以鲍家口服务区为试点，完善了后厨内控管理制度，强化物料管控、狠抓过程控制和推广核心菜品，把精细化管理贯穿到日常管理的各个环节，并在其它服务区进行推广，逐步实现了精细化管理工作的常态化。分中心严格对服务区收入、利润等经营指标的管控，每月进行数据分析和考核，并将考核结果与工资挂钩，确保了通过精细化管理达到降本增效的目的。四是圆满完成重大节日和部队演习服务保障任务。分中心提早部署、及时督导，一线干部职工放弃休假、全员奋战，确保了春节、五一、十一、暑期等重大节假日进出服务区车辆通行顺畅，各经营服务场所有序运转，未发生拥堵现象、未发生断供及商品质量问题、未发生有理投诉事件。全年共接待演习部队26次，1830台车辆的停靠，为3780人次的就餐、休整提供保障服务。五是全力做好张家口服务区新建餐厅超市开业筹备工作。为满足顾客需求，抓住旺季多增加收入，分中心干部职工放弃休假，克服时间紧、任务急等困难，严把时间节点，细化责任、倒排工期，认真落实和开展各项准备工作，于7月9日正式营业。

　　（三）大力推进工程建设，功能改造项目圆满完成

　　一是全面完成服务区燃煤锅炉改造工作。根据上级文件要求和批复，分中心召开两次调度会、组织多次市场调研、两轮公开招标、现场研究规划，对施工工作进度实行“每日一查、每旬一报、每月一会”的工作机制，严格现场监管，于10月底完成了张家口、崇礼、涿鹿、鲍家口、宣化五对服务区锅炉改造工程，确保了服务区冬季正常供暖。二是扎实开展服务区专项维修工程。今年，分中心严格按程序组织招标，倒排工期，细化任务，现场指挥，完成了鲍家口服务区新建后厨冷库、宣化服务供水供暖管道维修、张家口服务区新建排水管道、蒸发池、崇礼服务区职工食堂维修改造等5项专项工程。除此之外，还完成了所属服务区供暖应急维修、张家口服务区供暖管道维修和餐厅吧台等新增维修专项。三是如期完成冬奥三期设施完善工程。今年4月以来，分中心领导多次深入张家口、崇礼服务区进行督查，抓好张家口服务区餐厅、超市建设项目施工的现场管理，定期召开调度会，及时处理施工过程中出现的各类问题，于6月底按期完成张家口、崇礼服务区冬奥三期工程。四是完成了鲍家口、涿鹿服务区广场增设车用尿素自助加注机以及服务区污水处理、后厨油烟排放设施设备升级改造工程，进一步完善了服务区生态环保配套设施。

　　（四）大力推进隐患排查，安全生产形势持续稳定

　　一是狠抓安全生产责任落实。年初，分中心与各服务区经理签订了消防安全和安全生产目标管理等责任状；各服务区经理与副经理、各部门负责人逐级签订责任状；全体员工签订了“安全问题不发生在我身上”安全承诺书，分中心切实把各项安全工作落实到岗、到位、到人，实现了全覆盖。

　　二是狠抓干部职工教育培训。今年，分中心系统全体干部职工开展了《河北省安全生产条例》集中宣贯和知识答题活动。6月份和10月份，先后在宣化服务区组织了安全生产月专题培训会和服务管理中心第三期安全生产培训班，分中心机关各科室及各服务区分管安全的负责人、安全员等共90余人参加了培训，聘请国家级专家和教官从理论和实践两方面就食品安全、应急预案、消防安全和保安实战演练等内容进行了系统培训。通过培训和学习，广大干部职工的安全意识和综合素质得到大幅提高。三是狠抓安全生产隐患排查。分中心定期对各服务区人员密集场所，加油站、停车场等区域进行隐患排查，今年累计开展各类隐患排查达xx次。8月份，开展了一次分中心内部互查和服务管理中心专项检查工作，坚持问题导向，狠抓隐患整改，针对发现存在的问题和薄弱环节，进行分类分级，能立即整改的立即整改，一时不能整改到位的，明确责任人、制定临时措施，挂牌督办，确保及时整改消除隐患。四是狠抓安全信访维稳工作。3月份，分中心召开安全维稳专题会议，明确目标任务和工作重点，层层落实责任，开展了下基层大走访活动，全面排查管辖范围内的不稳定因素，各服务区安排专人负责，每天自查、每周报送矛盾纠纷排查情况，确保了今年未发生矛盾纠纷和信访事件。

　　（五）大力推进文化建设，职工队伍凝聚力明显增强

　　一是开展职工文化教育培训。今年，分中心以开展“燕赵通衢、四季如春”和“微笑服务、提升素质”活动为契机，在科学制定教育培训计划的基础上，组织各服务区分系统、分专业、分层次进行全员培训，今年共开展各类培训111次，参加培训人数1510人次，职工业务技能和队伍整体水平得到全面提升。二是开展“打造幸福站区、建设温馨家园”活动。各服务区在硬件方面积极改善职工的工作生活环境，利用有限条件建立了职工活动室、职工宿舍实现无线全覆盖等。在软件方面积极开辟职工小菜园、组织趣味运动会等业余文化活动，想职工之所想，办职工之所盼，全力打造职工的“幸福站区”，让职工享受到“温馨家园”的快乐，进一步提高职工的幸福指数。三是开展系列高速文化宣贯活动。今年，分中心组织观看了道德讲堂、开展了美丽服务区随手拍、“文化高速、凝心聚魂”文化作品创作和“经营管理骨干之星”评选等系列活动，挖掘服务区一线员工的感人事迹，宣传和激励身边的人爱高速、做贡献，弘扬敢担当、守诚信、讲奉献的“河北高速精神”。据统计，在今年中心首届随手拍活动中，我们分中心作品获得了二等奖1名，优秀奖2名；服务区涌现好人好事73件，拾金不昧折合人民币10万元，收到锦旗5面，电话感谢42次，感谢信23封，树立了河北高速服务区良好的社会形象。四是开展诚信体系文化建设。9月份，分中心结合工作实际，制定了《张家口分中心单位、集体、职工三位一体诚信体系建设指导意见》，覆盖分中心工作各领域、各层面、各环节的单位诚信体系，通过现场考核、查阅资料等方式每季度对服务区进行诚信考核，将诚信考核结果作为日常考核、评优评先、选拔任用的重要依据，切实增强了员工诚信意识。

　　（六）大力推进规范管理，行政综合水平再上新台阶

　　一是质量等级评定取得新成绩。按照中心迎检工作部署，分中心召开专题部署会，明确创建目标、划分责任主体，组织人员对照评分细则开展摸底自查。期间，两次召开工作调度会，对服务区落实情况逐项点评，对存在问题限期整改，做到了不留死角、不留盲区、不走过场。在最后全省高速公路服务区质量等级评选中，宣化、涿鹿、鲍家口服务区评为优秀服务区，张家口、崇礼等6对服务（停车）区评为达标服务（停车）区，优秀服务区数量较往年多增加了2对。二是办公信息化取得新突破。今年，分中心机关电子公文流转系统和移动办公平台实现了网上流转，办公自动化系统的顺利运行，有效提升了工作效率，实现了中心、分中心、服务区三级电子公文网上交换和无纸化办公。三是监督考核机制取得新成效。分中心修订和完善了绩效考核办法，实行全员绩效，每月组织对服务区进行绩效检查，考核结果与服务区管理人员工资挂钩，起到了正向激励、奖勤罚懒的效用，调动了职工积极性，促进了分中心工作。四是信息宣传工作取得新进展。以高管局和服务中心网站为依托，今年在《河北工人报》、《河北高速杂志》、高管局和中心网站等新闻媒体发表信息报道201篇，稿件质量和数量有了明显提高，较好地服务了分中心工作。以上成绩的取得，是全体干部职工辛勤努力、忘我工作的结果；更与中心各级领导的亲切关怀和大力支持分不开，在此，我代表分中心领导班子，感谢中心党委、各部门及科长，一年来对我们工作的大力支持，感谢各位服务区经理对分中心领导班子和我个人工作的支持和帮助，感谢分中心全体干部职工一年来的辛勤工作和努力付出。

　　三、存在主要问题和下一步计划

　　在总结成绩的同时，我们也看到了工作中存在的问题和不足。一是创新意识不强，干劲不足。个别服务区经营管理的理念还比较落后，思想还不够解放，商业氛围还不够浓厚，有特色、附加值高的服务功能还很欠缺，不能有效满足群众个性化、差异化的消费需求，还没有真正把“过客”变“顾客”，还没有真正吸引司乘主动留下来消费。二是经营业态不新，招商力度不大。个别服务区在“服务区+”融合发展方面做得还不够深入，招商力度方面还很欠缺，在服务区+旅游、服务区+品牌、服务区+互联网、服务区+智能化等经营业态方面还有待进一步深化。三是工作作风不实，标准不高。目前，我们个别管理者工作作风拖沓，工作落实不及时，忙于应付降低标准。以上问题和不足，我们将在今后的工作中尽快加以改正，把工作标准调到最高、精神状态调到最佳、工作劲头调到最大，把全部心思和精力都集中到服务区经营管理上来。

　　20xx年，张家口分中心将以党的十九大精神为统领，站在新时代新征程的起点上，提高站位，科学谋划，用习近平新时代特色社会主义思想指导推动服务区发展，坚持新发展理念，加快服务区发展步伐，进一步提高服务质量和效益。在省高管局、服务管理中心的坚强领导下，不忘初心，继续前进，奋力开拓新时代服务区改革发展的新局面，在推动服务区事业高质量发展过程中，再创新业绩，再作新贡献。

　　以上是我代表班子的述职，请考核组和同志们评议。

 

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